Việc ra quyết định và sự phối hợp thường diễn ra bên ngoài các kênh thiết kế thông thường như nhân viên tương tác lẫn nhau không chính thức trong công việc.
Các quy tắc và luật mà người lao động sử dụng để thực hiện nhiệm vụ xuất hiện thông qua những tương tác không chính thức lẫn nhau, không từ những kế hoạch chi tiết thông thường và luật lệ được thiết lập bởi nhà quản lý.
Tổ chức không chính thức có thể làm gia tăng hiệu quả của tổ chức.
Nếu trật tự trong tổ chức gồm các bộ phận chức năng hoạt động hiệu quả và vấn đề tập trung quá mức (quan liêu) thì công ty sẽ trì trệ là điều không tránh khỏi, cả nhà quản lý và người lao động phải tuân theo các nguyên tắc hành chính.
Cả nhà quản lý và người lao động phải nhận ra rằng họ không sở hữu vị trí của mình trong tổ chức và phải chịu trách nhiệm khi sử dụng quyền hạn của mình và sử dụng nguồn lực là để làm lợi cho những người có lợi ích liên quan của tổ chức chứ không phải cho bản thân mình.
Nhà quản lý cần công bằng và vô tư trong việc sử dụng nguồn nhân lực như tuyển dụng, đề bạt hay thưởng cho nhân viên. Nhà quản lý không nên để tư tưởng cá nhân và các mối quan hệ ảnh hưởng tới quyết định của họ. Và người lao động nên phàn nàn với lãnh đạo của họ khi họ thấy quyết định đó không thoả đáng.
Định kỳ, các thành viên của nhóm vận hành hoặc các nhóm chức năng phải họp lại để chắc chắn rằng các báo cáo trước đây có mối liên hệ rõ ràng, không mơ hồ và các quy tắc còn được sử dụng trong quá trình ra quyết định là cần thiết.
Cả nhà quản lý và người lao động phải chịu chất vấn về phương thức hoạt động của doanh nghiệp để tháo gỡ khó khăn gặp phải và tin tưởng vào hoạt động của nó. Ví dụ: để đảm rằng họ không sử dụng lãng phí tài nguyên, họ phải đặt câu hỏi như “những quy tắc nào sữ dụng là cần thiết?, ai sẽ là người đọc báo cáo này? …” và hệ thống quản lý theo mục tiêu có thể giúp nhà quản lý đánh giá sự hoạt động của họ.