Chƣơng 3: KẾT QUẢ NGHIấN CỨU
3.4. Sự tỏc động thụng tin thị giỏc tới hành vi ngƣời tiờu dựng.
Để tỡm hiểu sự tỏc động của thụng tin thị giỏc trong quảng cỏo trờn truyền hỡnh tới hành vi mua sắm của ngƣời tiờu dựng chỳng tụi đƣa ra cừu hỏi “ụng, bà cỳ tỡm mua sản phẩm sau khi xem sản phẩm quảng cỏo đỳ trờn truyền hỡnh hay khụng?”.
254 ngƣời chiếm 84,7% trong tổng số ngƣời đƣợc hỏi trả lời là “cỳ tỡm mua sản phẩm sau khi xem quảng cỏo trờn truyền hỡnh”.
46 ngƣời chiếm 15,3% trong tổng số ngƣời đƣợc hỏi trả lời là “khụng mua sản phẩm sau khi xem quảng cỏo”.
Với cừu hỏi mở: “vỡ sao” nhằm làm rừ lý do lựa chọn mua hay khụng mua của khỏn giả, ý kiến thu đƣợc nhƣ sau:
60 ý kiến chiếm 23,6% cỳ nhận xột: một số quảng cỏo hiện nay cỳ uy tớn trờn thị trƣờng nờn yờn từm mua, hơn nữa giỏ cả hợp lý ngƣời tiờu dựng lại giảm đƣợc thời gian lựa chọn khi mua hàng và khi xem quảng cỏo xong để tỡm mua cỏc sản phẩm thớch hợp hơn.
96 ý kiến chiếm 37,8% cho rằng họ mua là do nhu cầu, cỏc sản phẩm đỳ cần thiết cho cuộc sống hàng ngày và những mặt hàng quảng cỏo khiến họ yờn từm hơn. Một số ý kiến thỡ cho rằng họ mua sản phẩm theo lời khuyờn của bạn bố nờn dựng cỏc sản phẩm quảng cỏo trờn truyền hỡnh. Một số ý kiến khỏc cho rằng họ mua thử dựng xem chất lƣợng, cụng dụng cỳ tốt nhƣ quảng cỏo khụng.
Số ngƣời khụng mua cỏc sản phẩm quảng cỏo thỡ nhận xột: nguyờn nhừn dẫn đến họ khụng mua sản phẩm sau khi xem quảng cỏo là do khụng tin tƣởng vào quảng cỏo, họ xem quảng cỏo chỉ để tham khảo, thực tế họ đú gặp những sản phẩm nỳi quỏ lờn về chất lƣợng gừy cho họ cảm giỏc bị lừa dối. Một số ý kiến cho rằng quảng cỏo chƣa phải là yếu tố quyết định mua hàng, cũn một số trả lời họ chỉ mua khi nào cỳ nhu cầu nờn khụng quan từm đến quảng cỏo khi chƣa cỳ nhu cầu. Qua số liệu trờn chỳng ta thấy rằng số ngƣời
tỡm mua sản phẩm sau khi xem quảng cỏo (84,7%) lớn hơn rất nhiều so với số ngƣời khụng mua sản phẩm sau khi xem quảng cỏo (15,3%) điều đỳ cho thấy sự tỏc động của quảng cỏo trờn truyền hỡnh nỳi chung, sự tỏc động của thụng tin thị giỏc trong quảng cỏo nỳi riờng tới hành vi mua sắm của ngƣời tiờu dựng là khỏ lớn. Điều đỳ cũng cho thấy sức mạnh của truyền hỡnh nỳi chung và của thụng tin thị giỏc nỳi riờng. 15,3% số ngƣời đƣợc hỏi khụng tỡm mua sản phẩm trờn truyền hỡnh giỳp cỏc doanh nghiệp nhận thấy là cũng khụng đỏng lo ngại, vỡ ngoài quảng cỏo trờn truyền hỡnh họ cũn cỳ nhiều hỡnh thức bỏn hàng, tiếp thị khỏc nữa. Tuy nhiờn vấn đề lƣu ý ở đừy là lý do ngƣời tiờu dựng khụng chọn mua sản phẩm. Việc khỏn giả khụng tin tƣởng vào chất lƣợng của sản phẩm đƣợc quảng cỏo so với thực tế là một ảnh hƣởng lớn tới toàn bộ hoạt động quảng cỏo trờn truyền hỡnh nỳi chung. Đú cỳ một số sản phẩm quảng cỏo khi tiờu thụ trờn thị trƣờng cỳ chất lƣợng kộm hơn những lời quảng cỏo rất nhiều khiến ngƣời mua tức giận vỡ bị lừa dối- làm ảnh hƣởng đến những sản phẩm cựng loại trờn thị trƣờng. Đừy là hiện tƣợng “con sừu làm rầu nồi canh”, chỉ cần những lời phàn nàn khi gặp ngƣời quen của những ngƣời mua sản phẩm “rởm” này thỡ lỳc đỳ quảng cỏo cỳ nỳi hay nhƣ thế nào thỡ cũng thành vụ nghĩa.
Nhƣng một điều đỏng mừng là 37,8% họ cho rằng những mặt hàng quảng cỏo trờn truyền hỡnh khiến họ mua yờn từm hơn sản phẩm khụng quảng cỏo- cỏc doanh nghiệp phải giữ đƣợc niềm tin này trong lũng ngƣời tiờu dựng bằng việc quảng cỏo phải luụn đỳng với chất lƣợng thực tế của nỳ.
Việc lựa chọn hay tỡm mua cỏc sản phẩm cũn phụ thuộc rất nhiều vào nhu cầu và mục đớch sử dụng sản phẩm đỳ của ngƣời tiờu dựng. Để tỡm hiểu khớa cạnh này chỳng tụi đú đặt ra cừu hỏi về mục đớch sử dụng cỏc sản phẩm đƣợc quảng cỏo trờn truyền hỡnh với sự liệt kờ cỏc sản phẩm đỳ theo thứ tự từ thừp đến cao của nhu cầu đối với cỏc sản phẩm.
Theo thuyết nhu cầu của Maslow, chỳng tụi đƣa ra 3 mục đớch sử dụng: để dựng, biếu tặng, bỏn lại.
+ Đối với mặt hàng thực phẩm (sữa, đồ hộp, bỏnh kẹo….) là những thứ phục vụ cho nhu cầu cuộc sống hàng ngày của con ngƣời nờn số nguời chọn để dựng là 181 ngƣời (60,3%); để biếu tặng là 32 ngƣời (10,7%), bỏn lại là 14 ngƣời (4,7%).
+ Hàng may mặc thỡ số ngƣời chọn để dựng là 77 ngƣời (25,7%), bỏn lại 35 ngƣời (!1,7%), biếu tặng là 83 ngƣời (27,7%).
Nhƣ vậy chỳng ta thấy rằng hàng may mặc (quần ỏo) đƣợc mọi ngƣời sử dụng với mục đớch biếu tặng là cao nhất, bởi hàng may mặc nhất là sơmi họ rất dễ biếu tặng vào dịp Tết, Lễ, sinh nhật….
+ Hàng dƣợc phẩm: số ngƣời chọn để dựng là 144 ngƣời (48%), biếu tặng 97 ngƣời (32,3%), để bỏn là 47 ngƣời (15,7%). Nhƣ vậy mặt hàng dƣợc phẩm số ngƣời chọn mua để dựng là cao nhất bởi theo họ khụng mấy ai lại đi biếu tặng thuốc mà họ chỉ biếu một số loại thuốc bổ nhƣ Hụmtamin nhừn sừm, chố sừm… những ngƣời mua mà bỏn lại thuốc thƣờng là những dƣợc sỹ, bỏc sỹ mới cỳ thể bỏn đƣợc cỏc loại này.
+ Hàng giải khỏt: số ngƣời mua để bỏn lại là 30 ngƣời (10%), biếu tặng là 48 ngƣời (16%), để dựng 115 ngƣời (38,3%).
+ Hàng mĩ phẩm: mua để dựng là 46 ngƣời (15,3%) trong đỳ độ tuổi từ 18- 30 chiếm 63%, số ngƣời biếu tặng là 198 (66%) và bỏn lại là 23 ngƣời (7,7%). Nhƣ vậy ở đừy chỳng ta thấy số ngƣời mua mĩ phẩm là cao nhất bởi mặt hàng này gọn nhẹ, lịch sự, trang trọng nờn rất thớch hợp để biếu tặng.
+ Mặt hàng điện, điện tử: số ngƣời mua để dựng là 152 ngƣời (50,7%), biếu tặng 115 ngƣời (38,3%), bỏn lại 33 ngƣời (11%). Nhƣ vậy là mặt hàng này họ mua là để phục vụ mục đớch sử dụng là chớnh, chỳng tụi cỳ phỏng vấn một số ngƣời và họ nỳi rằng mặt hàng điện, điện tử mà họ thƣờng mua tặng bạn bố, nguời thừn là điện thoại di động.
+ Mặt hàng đồng hồ, đồ trang sức: số ngƣời mua để dựng là 83 (17,2%), biếu tặng 54 ngƣời (18,0%), bỏn lại 153 (51,0%). Số ngƣời bỏn lại mặt hàng này là cao nhất đỳ là vỡ mặt hàng này cỳ giỏ trị cỳ thể để lừu dài khụng sợ bị hỏng (cỳ thể lƣu giữ từ đời này sang đời khỏc).
Trong số những ngƣời mua để dựng thỡ độ tuổi 18- 30 chiếm nhiều nhất bởi đừy là lứa tuổi thớch trƣng diện, chủ yếu rơi vào nữ (53,7%)
+ Cuối cựng là mặt hàng ụtụ, xe mỏy: đừy là loại sản phẩm cao cấp nờn số ngƣời dựng 25,3% (76 ngƣời); 2,3% (7 ngƣời) để tặng và 1% cỳ mục đớch bỏn lại.
Nhƣ vậy qua số liệu trờn chỳng ta thấy rằng số ngƣời mua cỏc sản phẩm đa số để dựng và mục đớch sử dụng là để dựng cao nhất là cỏc sản phẩm thực phẩm, bởi đỳ là nhu cầu thiết yếu của cuộc sống “cỳ thực mới vực đƣợc đạo”. Sản phẩm ớt ngƣời sử dụng và cũng ớt biếu tặng và bỏn lại nhất là sản phẩm xe mỏy, ụtụ bởi mặt hàng này cỳ giỏ trị lớn, khụng phải ai cũng cỳ thể mua đƣợc. Chỳng tụi đặt tiếp cừu hỏi “cỏc dịp lễ, Tết cỳ chi phối ụng, bà trong việc mua sắm sản phẩm khụng?”. Số ngƣời trả lời “cỳ” là 196 ngƣời (65,3%), trong đỳ số ngƣời lập gia đỡnh là 57,7% (113 ngƣời). Những ngƣời lập gia đỡnh họ cỳ nhu cầu mua sắm cỏc vật dụng để dựng, để tặng nội ngoại, bạn bố, anh em rất lớn. Số ngƣời trả lời “khụng” chỉ cỳ 64 ngƣời chiếm 21,3%, số cũn lại 40 ngƣời chiếm 3,3% khụng trả lời. Số ngƣời trả lời “khụng” mua sản phẩm chủ yếu là cỏc bạn nam sinh viờn 40 ngƣời (63%), khi chỳng tụi tiến hành phỏng vấn họ khụng cỳ tiền và nhu cầu sử dụng cũng khụng nhiều.