- Các cửa hàng bán lẻ: Là những tổ chức cá nhân nhận hàng của công ty hay qua các đại lý sau đó bán trực tiếp cho người tiêu dùng Họ được hưởng mức chênh
3.3.2.1.Hoàn thiện quản lý dòng chảy thông tin
Trong thời đại ngày nay thông tin là một yếu tố quan trọng, nó quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty. Đối với một hệ thống phân phối, thông tin là yếu tố liên kết các thành viên lại với nhau, do vậy nếu hệ thống thông tin hoạt động tốt, truyền tải thông tin một cách chính xác, kịp thời và đầy đủ thì nó sẽ giúp cho việc ra quyết định cũng như triển khai chiến lược một cách hiệu quả hơn. Đối với hoạt động phân phối sản phẩm tiêu dùng yếu tố thông tin vô cùng quan trọng, nếu dòng thông tin về sản phẩm mới, chính sách bảo hành, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi từ nhà phân phối đến các trung gian và đến người tiêu dùng cuối được đảm bảo chính xác và kịp thời thì sẽ giúp cho các mục tiêu phân phối của công ty được thực hiện đúng như dự kiến. Và ngược lại dòng thông tin từ người tiêu dùng cuối cùng trở lại công ty thông qua các trung gian được truyền tải kịp thời và trung thực thì sẽ giúp cho công ty trong việc đánh giá và hoàn chỉnh lại chương trình một cách hợp lý hơn.
Một trong những chỉ dẫn quan trọng nhằm tăng cường sự chấp nhận và tích cực bán sản phẩm mới của các đại lý là tạo điều kiện cho các đại lý được tham gia vào quá trình đánh giá, xem xét việc nhập sản phẩm mới về kinh doanh của công ty. Do hạn chế về nguồn lực con người cũng như thời gian nên không thể tiếp xúc được với toàn bộ hệ thống đại lý. Trước mắt, phòng marketing sẽ lập danh sách email liên lạc của toàn bộ đại lý của công ty, khi có tài liệu chào hàng của hãng, phòng marketing sẽ tiến hành gửi thông tin cho các đại lý, chia sẻ kế hoạch kinh doanh sản phẩm mới của công ty và thu thập những ý kiến đóng góp của đại lý. Trên cơ sở những ý kiến đóng góp của đại lý, kết hợp cùng những ý kiến điều tra, thu thập từ người tiêu dùng, từ những bộ phận liên quan trong công ty việc đánh giá, xem xét sản phẩm mới trở nên toàn diện hơn. Mặt khác, việc thu thập ý kiến từ đại lý sẽ thúc đẩy họ hỗ trợ nhiệt tình cho sản phẩm mới khi tung ra thị trường, sản phẩm mà họ đã
từng đóng góp một phần công sức trong việc đưa ra những đánh giá phục vụ việc ra quyết định có kinh doanh sản phẩm mới này không và kinh doanh sản phẩm mới này như thế nào. Chương trình phần mềm quản lý bán hàng hiện nay mặc dù hỗ trợ rất nhiều cho công ty, cho đại lý nhưng mới dừng lại ở mức hỗ trợ các ứng dụng nhập hàng – xuất hàng, chiết xuất các báo cáo tổng hợp, chi tiết liên quan đến nhập – xuất – tồn kho hàng hóa từ cấp độ công ty cho đến đại lý có ký kết hợp đồng chính thức của công ty.
Trong thời gian tới công ty cần đầu tư nâng cấp chương trình này lên trình độ cao hơn, hỗ trợ nhiều hơn cho công tác quản lý kênh phân phối của công ty. Cấu trúc của hệ thống như sau:
- Phần thứ nhất: các báo cáo tổng hợp, chi tiết xuất nhập tồn của công ty, đại lý.
- Phần thứ hai: cập nhật các báo cáo thị trường, báo cáo và hình ảnh trưng bày.
- Phần thứ ba: thông báo về sản phẩm mới, các chương trình thưởng, chương trình thi đua, chương trình khuyến mại, chính sách của công ty tới đại lý; thực hiện các cuộc thăm dò ý kiến đại lý; diễn đàn về thị trường. Với việc hoàn thiện dòng thông tin trong kênh sẽ tác động lớn đến sự phối hợp trong kênh và chi phí điều hành kênh và là cơ sở để hoàn thiện các dòng chảy khác.