Là một công ty dịch vụ nên sản phẩm chủ yếu của Công ty là những ý tưởng, những tư vấn cho khách hàng nhất là trong lĩnh vực quảng cáo và truyền thông. Khách hàng đến với Công ty với mục đích tìm ra được các giải pháp cho hoạt động Marketing của mình. Công ty có nhiều sản phẩm và phục vụ cho từng nhu cầu riêng biệt của khách hàng. Khi đó, khách hàng có trước, sản phẩm có sau, nên việc quản trị tiêu thụ trở lên đặc biệt hơn.
Các hoạt động tư vấn, xây dựng, thiết kế các chương trình quảng cáo, nghiên cứu giải pháp Marketing, tìm hiểu thị trường cung cấp cho khách hàng nhiều ý tưởng, nhiều thông tin độc đáo, mới lạ cho các hoạt động quảng cáo, hoạt động Marketing của họ. Các ý tưởng này mang tính chất vô hình nhưng lại tác động nhiều đến quyết định thực hiện chương trình Marketing của khách hàng. Trong hoạt động tư vấn, Công ty phải cùng doanh nghiệp đi thuê theo sát với các chương trình quảng cáo hay truyền thông đó. Sự thành công của các chương trình đó là sự khẳng định chất lượng của các sản phẩm mang tính ý tưởng, thông tin của Công ty.
Các hoạt động in ấn, xuất bản, sản xuất, viết kịch bản cho các chương trình phát thanh, truyền hình thì lại cho các sản phẩm cụ thể. Các sản phẩm này được sản xuất theo đơn đặt hàng của khách hàng. Sản phẩm được hoàn thiện và giao cho khách hàng theo các thỏa thuận hợp đồng. Sản phẩm được
trao trực tiếp cho khách hàng và doanh nghiệp có trách nhiệm đảm bảo chất lượng của các sản phẩm ấy.
Việc quản trị tiêu thụ ở Công ty cung cấp dịch vụ cũng đồng nghĩa với việc quản lý mối quan hệ với khách hàng. Thực tế việc quản lý các mối quan hệ của Công ty với khách hàng là một vấn đề mà Công ty luôn quan tâm. Hiện tại, Hải Liên vẫn là một công ty nhỏ bé trên thị trường dịch vụ quảng cáo và truyền thông. Các mối quan hệ với các khách hàng lại càng phải được Công ty quan tâm hơn.
Phòng dịch vụ khách hàng của Công ty thực hiện nhiệm vụ khó khăn này. Đây cũng là nơi để Công ty và khách hàng có thể giao lưu với nhau. Trong quá trình triển khai thực hiện nhiệm vụ có các tình huống phát sinh thì Công ty có thể kịp thời xử lý. Qua quá trình hoạt động, số lượng khách hàng của công ty có sự tăng lên. Nhưng sự gia tăng này là không lớn. Số lượng khách hàng mới của công ty hàng năm thường chỉ có khoảng từ 5 đến 10 doanh nghiệp và số lượng đơn đặt hàng của họ cũng rât hạn chế thường là họ chỉ đặt hàng để làm quen, tạo mối quan hệ chứ chưa có ý định làm ăn lâu dài.
Lĩnh vực quảng cáo và truyền thông là lĩnh vực có sự tăng trưởng rất nhanh từ 30% đến 40%. Tính riêng trong cầu tạo lập trang website thì đã có tới hàng ngàn doanh nghiệp lớn nhỏ, mới và cũ. Các nhu cầu về thiết kế logo, áp phích quảng cáo cũng rất lớn. Lượng khách hàng tiềm năng của lĩnh vực này cũng là rất lớn. Vì vậy, Công ty phải nhận biết được nhu cầu này và có biện pháp tiếp cận các đối tượng khách hàng mới.
Quy mô chưa lớn nhưng Công ty đã có phòng dịch vụ khách hàng hoạt độc lập như các phòng ban khác, đó chính là một thành công của Hải Liên, cũng là bước đi đúng đắn. Tuy nhiên, hoạt động của phòng này còn kém hiệu quả, cần có kế hoạch bồi dưỡng thêm nghiệp vụ cho các nhân viên, vạch kế hoạch cụ thể cho từng công việc phải làm như: phân loại khách hàng, thường xuyên liên lạc với khách hàng, tiếp cận các khách hàng mới, có chính sách khuyến khích khách hàng, tri ân….
