Dịch vụ mà công ty TNHH Quảng cáo và Truyền thông Hải Liên cung cấp là các dịch vụ quảng cáo và truyền thông. Đây không chỉ đơn thuần là một dịch vụ bình thường mà nó còn là một dịch vụ đặc biệt. Đặc biệt ở chổ, dịch vụ quảng cáo và truyền thông là dịch vụ mới phát triển nhưng lại có tốc độ phát triển rất nhanh. Trong thời buổi kinh doanh hiên nay, kết quả của quá trình cung cấp dịch vụ ảnh hưởng rất nhiều đến kết quả kinh doanh của khách hàng đặt hàng loại dịch vụ này. Một dịch vụ thông thường bao gồm các tích chất: tính vô hình, tính không lưu trữ được, tính chất tiếp nhận trực tiếp, khó kiểm định chất lượng ... Trong những tính chất trên thì sự khó xác đinh về chất lượng có ảnh hưởng lớn đến giá cả dịch vụ và từ đó ảnh hưởng đến doanh thu của bất kì một doanh nghiệp dịch vụ nào. Chất lượng của một dịch vụ không được quyết định bởi người cung cấp dịch vụ mà được quyết định bởi sự cảm nhận của khách hàng tiếp nhận dịch vụ đó. Nếu khách hàng không cảm thấy thõa mãn về dịch vụ được cung cấp thì họ sẽ đánh giá thấp chất lượng của nhà cung cấp dịch vụ đó. Giá cả của dịch vụ cũng từ đó bị giảm đi. Tuy nhiên, nếu khách hàng cảm thấy hài lòng về những dịch vụ thì họ có thể sẵn sàng trả giá rất cao thậm chí là thưởng thêm cho dịch vụ đó.
Dịch vụ quảng cáo và truyền thông là một dịch vụ đặc biệt. Khác biệt với các dịch vụ khác ở chổ: đối tượng của nó không chỉ đơn giản là khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ mà còn gồm cả những khách hàng của khách hàng yêu cầu dịch vụ đó. Chất lượng của dịch vụ quảng cáo và truyền thông không chỉ do khách hàng đó cảm nhận mà còn thể hiện qua cảm nhận của đối tượng hướng đến của hoạt động quảng cáo đó. Chất lượng của dịch vụ quảng cáo cũng được thể hiện qua kết quả kinh doanh của công ty khách hàng. Tuy nhiên để biết được kết quả của dịch vụ quảng cáo thì cần một thời gian nhất định mới biết được. Mỗi người lại có một cách cảm nhận khác nhau về những quảng cáo mà họ tiếp nhận. Chất lượng của dịch vụ quảng cáo vì thế lại càng
trở nên khó xác định hơn. Vì vậy việc quản trị chất lượng ở Hải Liên gặp rất nhiều khó khăn, vẫn chưa có một tiêu chuẩn cụ thể để đánh giá chất lượng cho sản phẩm dịch vụ mà Công ty.
Hải Liên hiện mới chỉ thực hiện việc quản trị chất lượng một cách định tính, khi sản phẩm được hoàn thành mới có thể đánh giá. Việc đánh giá chất lượng chưa được tiến hành luôn trong quá trình sản xuất, do vậy nếu xảy ra sai sót thì phải tiến hành sửa chữa và đôi khi gây ra thiệt hại nghiêm trọng. Đây chính là một trong nhưng hạn chế trong quá trình quản lý của Công ty và cần khắc phục sớm trong thời gian tới.