6. NHỮNG YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC NGHIÊN CỨU QUYẾT ĐỊNH
2.3.2.3Đặt tên và giải thích nhân tố
Sau khi kiểm định Crobach‟s Alpha và phân tích nhân tố EFA, có 26 biến của 4 nhân tố thỏa mãn các điều kiện kiểm định nên đƣợc giữ lại. Do vậy, mô hình lý thuyết sau khi đã kiểm định Cronbach‟s Alpha và phân tích nhân tố EFA sẽ đƣợc điều chỉnh nhƣ sau:
Nhân tố 1: đặt tên là : “ mức độ thuận tiện ” gồm các biến:
Hành lý thất lạc dễ tìm lại.
Xe đón khách đúng giờ chạy đúng giờ.
Có nhiều biểu giờ để lựa chọn.
Đƣa đón khách đúng trạm dừng.
Hệ thống đƣờng dây nóng dễ nhớ, hoạt động liên tục.
Xe không bắt khách dọc đƣờng.
Đặt vé dễ dàng.
Nhắc khách hàng kiểm tra hành lý, xách hành lý giúp.
Nhân tố 2: đặt tên là: “ chất lượng phương tiện phục vụ ” gồm các biến:
Giƣờng nằm, ghế ngồi thoải mái.
Xe chạy êm ái, nhẹ nhàng.
Xe mới, hiện đại.
Nội thất xe sạch đẹp, gọn, hợp lý.
Cung cấp khăn, nƣớc uống trên xe chu đáo.
Cung cấp dịch vụ giải trí, xem phim ca nhạc trên xe.
Nhân tố 3: đặt tên là “ mức độ an toàn ” gồm các biến:
Tài xế không sử dụng chất kích thích khi lái xe.
Tài xế tuân thủ đúng luật an toàn giao thông.
Chất lƣợng nhân viên phục vụ Quyết định sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách đƣờng dài của KH Mức độ thuận tiện Chất lƣợng phƣơng tiện DV Mức độ an toàn
Tài xế tập trung cao độ khi thực hiện nhiệm vụ.
Tài xế chạy đúng tốc độ cho phép.
Xe chở đúng số lƣợng khách quy định
Nhân tố 4: đặt tên là : “ chất lượng nhân viên phục vụ ” gồm các biến :
Thái độ phục vụ nhã nhặn ân cần niềm nở.
Tác phong nhân viên năng động nhanh nhẹn.
Nhân viên tận tình giải đáp thắc mắc khiếu nại.
Nhân viên thực hiện đúng những điều đã cam kết.
Nhân viên tiếp nhận thông tin nhanh chóng, chính xác.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});