cứng nhắc và chưa hợp lý: Thể hiện ở phương thức cho vay đối với doanh nghiệp còn nhiều điều kiện bó buộc, chưa thực sự phù hợp với khách hàng, thời gian thẩm định cho vay còn dài, chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu theo kỳ vọng của khách hàng. Việc đòi hỏi tài liệu chứng minh nguồn thanh toán tương đối rườm rà, việc chứng minh nguồn thanh toán và đánh giá năng lực của đối tác của khách hàng vay phụ thuộc nhiều vào chủ quan người thẩm định. Đôi khi thủ tục mang nặng tính hình thức, không tập trung nhiều vào bản chất của khoản vay theo phương diện thực tiễn kinh doanh của khách hàng, thực tiễn năng lực tài chính và kinh nghiệm kinh doanh, tư cách của người đứng đầu. Việc khoản vay phải thực hiện thông qua nhiều bộ phận thẩm định và tái
thẩm định với nội dung công việc không được phân định rõ ràng, chồng chéo, thiếu kinh nghiệm thực tế và đôi khi mang nặng tính chủ quan của người thẩm định/ tái thẩm định làm ảnh hưởng tương đối lớn đến cơ hội kinh doanh, khả năng cạnh tranh của khách hàng. Đây là nguyên nhân chủ yếu dẫn đến hạn chế về việc doanh số cho vay tăng qua các năm tuy nhiên chưa đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp.
- Đội ngũ nhân sự đặc biệt là cán bộ thẩm định khách hàng doanh nghiệp
và chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp còn thiếu kinh nghiệm thực tế và nghiệp vụ chưa cao: Đây là một trong các nguyên nhân dẫn đến việc dư nợ
quá hạn của MB-SGD tăng qua các năm trong giai đoạn 2010 – 2012. Đa số các cán bộ thẩm định và chuyên viên quan hệ khách hàng đều là những người có tuổi đời rất trẻ, vừa mới tốt nghiệp đại học, kinh nghiệm thực tế và những va chạm trong lĩnh vực làm việc chưa nhiều dẫn đến việc thẩm định khách hàng và phương án kinh doanh chưa thực sự chính xác, đưa đến những đề xuất cho vay đối với những khách hàng không tốt hoặc đưa ra phương thức cho vay chưa thực sự phù hợp với thực tế hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (kỳ hạn trả nợ quá ngắn), làm cho doanh nghiệp không trả nợ đúng hạn và gây quá hạn cho ngân hàng.