• Trình độ kỹ thuật công nghệ
HSC đã mạnh dạn đầu tư hệ thống công nghệ thông tin hiện đại nhất phục vụ khách hàng, mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng:
Hệ thống thanh toán chứng khoán tích hợp hoàn toàn với hệ thống giao dịch
HSC đã đưa vào sử dụng hệ thống giao dịch mới “G2” của BisNews – phần mềm giao dịch dành cho các nhà đầu tư chuyên nghiệp cho phép quản lý hơn 2 triệu tài khoản, có khả năng tiếp nhận 100 nghìn lệnh trong một ngày.
Cung cấp đầy đủ các dịch vụ trực tuyến cho khách hàng cá nhân trên hệ thống Vi_Trade
Hỗ trợ hoàn toàn tự động quy trình đặt lệnh và thanh toán cho khách hàng tổ chức dựa trên các giải pháp tiêu chuẩn quốc tế
Hệ thống đặt lệnh được tích hợp với mạng lưới của Bloomberg và Reuters thông qua giao thức chuẩn FIX
Tích hợp hệ thống xác nhận và phân bổ giao dịch của Omgeo vào hệ thống Back Office, các giao dịch được xử lý gần như hoàn toàn tự động.
Dịch vụ kiểm tra số dư tại ngân hàng lưu ký với mạng lưới SWIFT là giải pháp tiêu chuẩn an toàn về lệnh giao dịch điện tử giúp HSC nhanh chóng vươn ra thị trường quốc tế.
Với hệ thống công nghệ hiện đại được tranh bị, HSC hoàn toàn có thể cạnh tranh với các CTCK khác. Tuy nhiên HSC cũng luôn cần cải tiến công nghệ thông tin để không bị chậm lại trên thị trường.
• Chất lượng dịch vụ môi giới
Qua quá trình tiếp xúc với khách hàng cũng như sự phát triển của hệ thống thông tin, HSC đã tạo ra nhiều sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, từ đó có thể thu hút thêm nhiều khách hàng mới và giữ chân được khách hàng cũ.
Điển hình trong nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ của HSC là việc tăng cường các hoạt động tiếp xúc, tư vấn đầu tư chứng khoán và triển khai áp dụng các dịch vụ tiện ích cho nhà đầu tư.
• Chất lượng nhân sự
HSC có nhân sự chất lượng cao, gần 90% nhân viên có trình độ đại học, sau đại học, trên 90% nhân viên có các chứng chỉ hành nghề do Uỷ ban chứng khoán Nhà nước cấp.
Biểu 13: Số nhân viên môi giới và nhân viên cả công ty của HSC
Đơn vị tính: người 2008 2009 2010 2011 Số nhân viên của HSC 169 212 416 330 Số nhân viên 76 100 250 183
môi giới HSC
(Nguồn: Thống kê nhân sự tại HSC)
Biểu 14: Số lượng nhân viên HSC năm 2011
Năm 2011, dù thị trường chứng khoán giảm mạnh nhưng HSC vẫn duy trì đội ngũ với 330 nhân viên chính thức và nhiều cộng tác viên gắn bó với công ty, sẵn sàng tham gia vào công ty khi thị trường phục hồi. Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên công tác từ 3 năm trở lên chỉ chiếm 8%, một tỷ lệ rẩ thấp trong ngành.
Đội ngũ nhân viên môi giới được đào tạo theo hướng chuyên sâu các kỹ năng về bán hàng, thuyết trình, đàm phán, chăm sóc khách hàng và đặc biệt là phân tích kỹ thuật. Với nguồn nhân lực chuyên nghiệp như vậy HSC hứa hẹn sẽ thuyết phục được đông đảo khách hàng đến với công ty, phát triển nghiệp vụ môi giới.
• Thương hiệu, uy tín công ty
HSC là công ty chứng khoán có thương hiệu và uy tín lớn ở Việt Nam.
Khẩu hiệu của công ty là “Thinking forward, moving ahead”. HSC
của mình thông qua các sản phẩm dịch vụ của công ty.
HSC- Công ty cổ phần chứng khoán T.p Hồ Chí Minh- tên công ty rất dễ nhớ và gần gũi, làm cho khách hàng nhìn vào cảm thấy nó mang tầm vóc quốc gia, mang dáng vẻ của dân tộc. Logo của HSC có tông màu chủ đạo là màu xanh dương đậm, điểm xuyết bởi 3 ô vuông đỏ, vàng và đen. Màu xanh dương thể hiện chiều sâu và tính bình ổn. Biểu tượng 3 ô vuông đỏ, vàng và đen mô phỏng các phiếu lệnh trong ngành chứng khoán. Tất cả đều cho khách hàng thấy sự chuyên nghiệp, than thiện, tin tưởng khi đầu tư tại công ty.Vì vậy để nhà đầu tư quan tâm hơn nữa tới công ty, để thương hiệu và tên gọi công ty được biết đến rộng rãi hơn, có sức ảnh hưởng hơn, HSC đã và đang không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đổi mới công nghệ tiên tiến hiện đại, cùng với đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp, hết mình vì lợi ích của khách hàng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu giao dịch của nhà đầu tư.
• Chiến lược kinh doanh của công ty:
Công ty đã triển khai nhiều hoạt động trong chiến lược quảng bá và xây dựng thương hiệu HSC. Trong đó biểu tượng logo, phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và xây dựng văn hóa HSC được công ty quan tâm hàng đầu.
Ở nghiệp vụ môi giới, ngoài phát triển mảng môi giới khách hàng cá nhân thì HSC còn sử dụng chiến lược tập trung cho mảng môi giới khách hàng tổ chức, đặc biệt là khách hàng nước ngoài.