THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG KIÊN LONG – CHI NHÁNH SÀI GÒN
4.2.Một số kiến nghị góp phần hoàn thiện hoạt động huy động vốn tại Chi nhánh Sài Gòn:
nhánh Sài Gòn:
Trên con đường hội nhập kinh tế, bên cạnh các ngành kinh tế, các NHTM, các TCTD khác, Chi nhánh Sài Gòn cũng có những khó khăn khi hoạt động. Để hạn chế, NH cần phải thực hiện đồng bộ những giải pháp.
4.2.1. Tiếp tục xây dựng các chính sách về khách hàng:
Quan điểm cổ điển về hoạt động của NH: Những nguồn tiền nhàn rỗi của dân cư đương nhiên phải chảy vào NH. Quan điểm này đề cao vị trí của NH, hạ thấp đi vai trò của KH.
Với quan điểm hiện đại thì lại hoàn toàn trái ngược. Quan điểm hiện đại cho rằng mỗi món tiền gửi là một món quà dành cho một NH. Điều này nghĩa là KH ở vị trí trung tâm trong quan hệ giữa NH - KH. NH phụ thuộc vào KH, chứ KH không phụ thuộc vào một NH nào. Quả thật, KH có toàn quyền trong việc lựa chọn NH để gửi tiền. Họ có thể di chuyển dễ dàng nguồn tiền của mình từ NH này sang NH khác một cách nhanh chóng. Sức ép cạnh tranh trong việc HĐV sẽ tăng lên theo thời gian. Đặc biệt, hiện nay có rất nhiều NH đang hoạt động trên cùng một địa bàn. Vì vậy, cạnh tranh trong việc thu hút KH càng tăng lên đối với Chi nhánh Sài Gòn. Chi nhánh phải hiểu được: rủi ro lớn nhất sẽ xảy ra nếu không tích cực tìm ra những biện pháp nhằm thu hút KH phải đảm bảo những nguyên tắc sau:
- KH xứng đáng được hưởng mối quan tâm, lịch sự, nhã nhặn nhất mà nhân viên NH có được vì họ là người trả lương cho mình.
- Mục đích của việc phục vụ KH là sự độc đáo, mỗi lần tiếp xúc phải khác biệt và có cái gì đặc biệt.
- Việc phục vụ chỉ xảy ra trong chốc lát, không thể tạo dựng lại hay để dành cho tương lai.
- Ấn tượng càng mạnh càng làm cho KH nhớ lâu.
Xây dựng chính sách KH trong đó phải hướng dẫn kỹ cho nhân viên biết làm thế nào để phục vụ tốt KH. Trước hết, các nhân viên phải nhận thức được nhu cầu thực sự của KH khi gửi tiền vào NH. Sau đó, các nhân viên NH phải hiểu rõ quy trình, hiểu biết nghiệp vụ, phục vụ KH một cách tận tình chu đáo. Vấn đề giao tiếp cũng là một vấn đề quan trọng. KH có thể rời bỏ NH ngay lập tức chỉ cần nhân viên NH:
- Làm việc khi KH phải chờ.
- Tỏ ra thiếu nhiệt tình và có thái độ coi thường KH. - Không tư vấn chính xác những gì KH cần...
Chi nhánh Sài Gòn nên tổ chức thường xuyên những khóa đào tạo, tọa đàm về kỹ năng giao tiếp. Đó là các kỹ năng về khả năng phản ứng, về ngôn ngữ cử chỉ, lắng nghe một cách chủ động, kỹ năng đặt câu hỏi, lịch sự và kính trọng, tính linh hoạt.
Đó là 6 kỹ năng cần phải có. Trong giao tiếp với KH, các cán bộ nhân viên phải nhiệt tình, hoạt bát, chân thành, lương thiện.
Chi nhánh phải tăng cường tuyên truyền, quảng cáo cho KH cho KH về hoạt động của mình. Trước mỗi đợt phát hành kỳ phiếu hay đợt khuyến mãi... cho KH Chi nhánh phải có các hình thức tuyên truyền, thông báo. Chi nhánh quảng bá cho KH biết các tiện ích của KH khi tham gia các hình thức DV mà mình cung cấp để thu hút KH.
Ngoài ra, Chi nhánh Sài Gòn còn phải giữ mối quan hệ tốt với các NH, TCTD khác như: ACB,... Đó là cần thiết khi Chi nhánh phải HĐV một cách thụ động thì cũng có thể vay được dễ dàng.
Chính sách KH là một phần tạo nên thế mạnh, tạo ra một nét rất riêng của NH Kiên Long.
4.2.2. Tiếp tục xây dựng chiến lược huy động vốn rõ ràng cho từng giai đoạn:
Mỗi giai đoạn cần có một kế hoạch cho việc HĐV và kế hoạch đó phải phù hợp. Vì vậy, đầu mỗi kỳ Chi nhánh Sài Gòn phải lập ra một kế hoạch rõ ràng cho việc HĐV trong khoảng thời gian trước mắt và cả trong tương lai dựa trên những nghiên cứu về tiềm năng vốn trong dân cư, nhu cầu vốn của KH. Kế hoạch này sẽ là định hướng cho một loạt những bước tiếp theo mà Chi nhánh phải thực hiện như: đề ra mức lãi suất huy động thích hợp, xác định hình thức HĐV...
4.2.3. Đơn giản hóa các thủ tục trong hoạt động nghiệp vụ của NH:
Hiện nay, nếu một người gửi tiền vào NH thông thường phải mất từ 10 - 15 phút trong một lần gửi hoặc rút. Đối với quá trình cho vay thủ tục còn kéo dài trong nhiều ngày. Điều này sẽ làm giảm lượng đáng kể KH đến với NH vì sợ thủ tục phức tạp. Các thủ tục này đều thực hiện đúng theo quy định nhưng NH cần phải nghiên cứu biện pháp rút ngắn thời gian trong quá trình nhận tiền tiền gửi hoặc cho vay của mình.
4.2.4. Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng:
Hiện nay, mức độ cạnh tranh giữa các NH tại Việt Nam ngày càng phát triển và đối thủ của NH Kiên Long ngày càng nhiều và đa dạng. Về phía KH, họ đến NH không chỉ đơn thuần cần một chỗ cất giữ giá trị và kiếm lời. Họ mong muốn một chất lượng DV cao. Chất lượng DV là sự tổng hợp của các yếu tố:
- Nhân viên chuyên nghiệp. - Công nghệ hiện đại. - Quy trình nhanh gọn.
- Khung cảnh giao dịch ấn tượng. - Sản phẩm trọn gói.
Chi nhánh nên cung cấp cho KH các loại hình DV tinh xảo hơn, chất lượng cao hơn trên nền phong cách và kỹ năng đạt tiêu chuẩn quốc tế. Ngoài việc đưa ra các loại hình DV đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của KH kể cả các KH khó tính nhất, NH phải hoàn thiện, phục vụ tốt hơn những DV hiện có.
4.2.5. Tiếp tục nâng cao chất lượng sử dụng vốn huy động:
Nền tảng tiền gửi càng vững chắc thì tiềm năng cho vay càng lớn và thông qua đó thu về lợi nhuận. Sử dụng vốn huy động hiệu quả sẽ góp phần làm gia tăng vốn huy động và làm tăng lợi nhuận. Hoạt động HĐV tạo điều kiện để sử dụng vốn nhưng sử dụng vốn lại quyết định quy mô và cơ cấu vốn huy động.
Ngoài hoạt động cho vay, nguồn vốn huy động của Chi nhánh còn được sử dụng để đầu tư: chiết khấu trái phiếu, cho thuê, bảo lãnh... Các hoạt động này cũng mang lại uy tín và nhiều lợi nhuận cho NH. Khi Chi nhánh có một lượng tiền nhàn rỗi chưa sử dụng đến, NH nên giữ dưới dạng “tài sản lỏng” như tiền gửi tại NHNN, tín phiếu kho bạc để vừa có lợi nhuận vừa đảm bảo thanh khoản. Các hoạt động bảo lãnh, cho thuê tài chính, kinh doanh ngoại tệ cũng mang lại cho chi nhánh nhiều lợi nhuận, có cơ hội và tiềm năng để phát triển.
4.2.6. Tiếp tục nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên:
Trong xu thế phát triển, máy móc sẽ thay thế con người. Tuy nhiên, trong bất kỳ hoàn cảnh nào, những nhân viên NH chuyên nghiệp là không thể thay thế. Nhận thức được tầm quan trọng của yếu tố người trong quá trình phát triển, NH Kiên Long đã tổ chức nhiều khóa học, các lớp bồi dưỡng về nghiệp vụ... Bước sang năm 2011, các hoạt động này cần được đẩy mạnh hơn nữa.
Một trong những yếu tố làm tăng tính cạnh tranh của NH là các nhân viên làm việc có chất lượng cao. Đó là các nhân viên NH chuyên nghiệp mà các nhân viên NH Kiên Long đang hướng tới:
- Hiểu biết KH. - Hiểu biết nghiệp vụ. - Hiểu biết quy trình.
- Hoàn thiện phong cách phục vụ.
Trong năm tới, Chi nhánh nên mạnh dạn đề bạt những cán bộ trẻ, có trình độ, năng động và phẩm chất đạo đức tốt lên nắm những chức vụ quan trọng. Chi nhánh nên rà soát, đánh giá lại năng lực của cán bộ để sắp xếp, bố trí, đề bạt đúng với khả năng, sở trường của từng cán bộ. Bên cạnh đó, chi nhánh phải có chế độ thưởng, phạt rõ ràng.
KẾT LUẬN
Ngày nay, sự tăng trưởng kinh tế đất nước luôn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà lãnh đạo của mỗi quốc gia. Do vậy, nhu cầu về vốn của nền kinh tế cũng là mối quan tâm hàng đầu của các nhà kinh tế, chính trị gia trên thế giới. Một trong các kênh truyền vốn quan trọng nhất, hiệu quả nhất là thông qua hệ thống NHTM. Trong khi đó, HĐV là một nghiệp vụ cơ bản và quan trọng của bất kỳ NHTM nào. Quy mô, chất lượng HĐV có ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của các NH, do vậy, ảnh hưởng đến sự cung ứng vốn cho nền kinh tế.
Ở Việt Nam hiện nay, nhu cầu vốn cho quá trình công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước là rất lớn. Bởi vậy, công tác HĐV ở NHTM rất cần được chấn chỉnh, mở rộng và tăng cường nhằm thu gom được tối đa lượng tiền nhàn rỗi trong nền kinh tế. Trong thời gian thực tập tại NH Kiên Long – chi nhánh Sài Gòn - PGD Đầm Sen em đã tìm hiểu công tác HĐV, tham khảo các số liệu mà chi nhánh Sài Gòn cung cấp cùng với sự tham khảo các tài liệu có liên quan, em đã hoàn thành được chyên đề này. Chuyên đề đã nêu được các hình thức HĐV của NHTM và những yếu tố ảnh hưởng tới công tác này. Từ lý thuyết, chuyên đề đã đi vào phân tích thực trạng HĐV của chi nhánh Sài Gòn, những thành quả đạt được, những khó khăn còn vướng mắc. Từ đó, đưa ra một số kiến nghị nhằm tăng cường công tác HĐV cho NH.
Trên đây là toàn bộ chuyên đề của em trong thời gian thực tập tốt nghiệp tại NH Kiên Long - chi nhánh Sài Gòn - PGD Đầm Sen. Do trình độ thực tế còn hạn chế, thời gian thực tập không được dài nên chuyên đề này không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong được sự góp ý của các thầy cô. Em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Nguyễn Trùng Viên, cùng toàn thể các anh chị của NH Kiên Long - chi nhánh Sài Gòn - PGD Đầm Sen đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
+ Giáo trình Quản trị Ngân hàng thương mại (ThS. Ngô Thị Mừng).
+ Nghiệp vụ Ngân hàng (Trường Đại học Kinh tế TP.HCM – TS. Nguyễn Minh Kiều).
+ Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2010 và nhiệm vụ kế hoạch năm 2011 của chi nhánh Sài Gòn.