II. Kết quả nghiên cứu
5. Giải pháp khác
5.1 Quản trị quan hệ khách hàng
- Ngày nay, khi kinh tế, xã hội ngày càng phát triển, từ đó mà thị trường kinh doanh cũng được mở rộng, chịu sức ép và áp lực gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh. Chính vì vậy, quản trị quan hệ khách hàng là một trong những chiến lược không thể thiếu giúp doanh nghiệp thỏa mãn khách hàng hơn các đối thủ cạnh tranh.
- Quản trị quan hệ khách hàng thể hiện việc chúng ta quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng như thế nào? Sau đây là một số đề xuất kế hoạch quản trị quan hệ khách hàng của tổ chức kinh doanh rau sạch (đặc biệt các siêu thị):
- Phát hành thẻ ưu đãi dành khách hàng thường xuyên mua rau tại siêu thị với tần suất lớn.
- Tổ chức hội thảo tri ân khách hàng, giới thiệu về nhà cung cấp rau, quy trình, kĩ thuật, cách sử dụng rau an toàn.
- Hướng dẫn khách hàng bằng video, bằng hình ảnh trên tivi, hướng dẫn trực tiếp bằng miệng về cách trồng rau an toàn.
- Nhắn tin, gọi điện giới thiệu khách hàng loại rau mới, tốt sức khỏe, update cho khách hàng thông tin về đợt hàng mới về.
5.2. Marketing trên internet
Như đã trình bày ở trên, thì đối tượng khách hàng mua rau ở siêu thị là những gia đình có thu nhập và trình độ học vấn khá trở nên. Ngày nay, khoa học công nghệ đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống trong việc thu thập, tìm hiểu thông tin. Để tiếp xúc nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu này thì việc chú trọng Marketing online là hoạt động có tính chiến lược nên được đầu tư lâu dài, cho hiệu quả cao.
- Lập website chung của siêu thị và dành 1 mục lớn về thực phẩm sạch (cụ thể rau sạch). Website ngoài việc cung cấp các danh mục sản phẩm còn bổ sung thông tin: hướng dẫn người tiêu dùng chọn rau, sử dụng rau an toàn, thông tin về hội thảo, khuyến mại, chuyên mục nấu rau ngon mỗi ngày, chuyên mục giải đáp thắc mắc ý kiến độc giả, người mua hàng.
- Lập fanpage và quản lí chất lượng bài đăng, trực 24/24 giải đáp thắc mắc khách, đăng bài vào giờ có lượt view nhiều nhất của người theo dõi fanpage (có kế hoạch nghiên cứu chi tiết về thời gian đăng bài và chất lượng nội dung và thông tin được đăng tải, tuyên truyền khuyến cáo mọi người sử dụng rau sạch, nói không với rau không an toàn.