phạm vi địa lý
Công tác phát triển dịch vụ như đa dạng chủng loại sản phẩm, mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ… cũng làm gia tăng sự thu hút của khách hàng. Sau đây là số liệu thống kê về ý kiến của khách hàng, qua đó chúng ta có thể hiểu rõ thêm về nhu cầu mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ của các NHTM .
Bảng 3.8: Ý KIẾN ĐỀ XUẤT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM Chỉ tiêu Số lượng/ 60 mẫu % Gia tăng hạn mức tín dụng 17 28,3
Tăng cường phòng chống giả mạo, gian
lận 21 35,0
Gửi tiền trực tiếp qua máy ATM 39 65,0
Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ 31 51,7
Đa dạng hóa sản phẩm thẻ 30 50,0
Khác 2 3,3
(Nguồn: số liệu điều tra của tác giả, 12/2012)
Loại hình dịch vụ cần cung cấp thêm mà khách hàng đòi hỏi trong thời gian sắp tới là gửi tiền trực tiếp qua máy ATM với 65% khách hàng chọn để việc gửi tiền được dễ dàng và nhanh chóng. Kế đến là mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ với 51,7% khách hàng chọn để việc thanh toán tiền được thuận tiện. Tăng cường phòng chống giả mạo, gian lận có 35% và đa dạng hóa sản phẩm thẻ cũng được khách hàng yêu cầu với hơn 50% khách hàng chọn. Đối với những khách hàng có nhu cầu thanh toán tiền nhiều thì yêu cầu gia tăng hạn mức tín dụng là cần thiết. Bên cạnh đó còn có ý kiến khác là chuyển tiền khác hệ thống và ngân hàng cập nhật quy trình thanh toán thẻ cho đại lý chấp nhận thẻ. Nhìn chung, tùy theo sự thu hút của khách hàng mà có những đề xuất nhằm nâng cao tiện ích và đáp ứng tốt nhu cầu cho khách hàng.
Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới là đa dạng hóa sản phẩm thẻ. Có thể xem đây là chiếc thẻ đa năng dùng thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ
trong và ngoài nước. Thẻ có thể sử dụng với các dịch vụ nhỏ lẻ như đổ xăng, thanh toán tiền điện, nước, viễn thông…
Có thể thấy giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ là cần thiết, ngân hàng cũng quan tâm đến biểu phí phát hành và sử dụng hiện nay bởi có hơn 40% khách hàng chưa hài lòng về phương diện này nên ngân hàng cần điều chỉnh sao cho thu hút được nhiều khách hàng sử dụng và mở thẻ. Chẳng hạn như giảm các phí như phí thường niên, phí chuyển đổi ngoại tệ, phí rút tiền mặt..., bên cạnh đó có thể gia tăng lãi suất tiền gửi cho khách hàng khi ký quỹ tại ngân hàng. Khi đó khách hàng có thể xem đây là một khoản tiền gửi tiết kiệm. Có như thế sẽ thu hút được nhiều khách hàng.
Một biện pháp nhằm thu hút khách hàng đến với các NHTM cũng như với dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt - thanh toán thẻ, là đẩy mạnh công tác Marketing. Bạn bè, người thân là những người marketing hữu hiệu cho bất ký sản phẩm dịch vụ nào. Do đó, dịch vụ thẻ cũng không ngoại lệ, trước hết là đội ngũ cán bộ nhân viên trong các NHTM là những người đầu sử dụng thẻ và kế đến là những người thân, bạn bè của các nhân viên. Khi đã có nhiều người sử dụng thì người dân cũng sẽ thấy được sự thuận tiện và tìm đến dịch vụ thẻ của các NHTM. Thêm vào đó là các mẫu quảng cáo trên truyền hình, báo đài, tạp chí cũng gây sự chú ý cho nhiều người.
Trong thời gian qua, tình hình thị trường thanh toán thẻ ở Việt Nam có những thay đổi đáng kể, ngày càng thêm nhiều ngân hàng tham gia vào thị trường thanh toán thẻ, bao gồm cả ngân hàng nước ngoài ở Việt Nam và các ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Việc chia sẻ thị trường thanh toán thẻ của các NHTM là điều không tránh khỏi. Vì thế chúng ta nên chủ động tìm đến khách hàng bằng cách marketing về sản phẩm thẻ đến với trường đại hoc, công ty, bệnh viện…Chuẩn bị đầy đủ tài liệu về thẻ, các đoạn phim quảng cáo ngắn, cử nhân viên có kinh nghiệm đến để giới thiệu cho
khách hàng về thẻ quốc tế. Có như thế công tác tiếp thị mới có hiệu quả cao.