3.1 PHÂN TÍCH SWOT DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM. NAM.
Từ những ý kiến và đánh giá của khách hàng, ta có thể phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ đe dọa đối với dịch vụ thẻ của các NHTM.
Bảng 3.7: PHÂN TÍCH SWOT VỀ HOẠT ĐỘNG THẺ CỦA CÁC NHTM S Những điểm mạnh (S) 1. Các NHTM như: Vietcombank, vietinbank… là ngân hàng thương mại lớn và Những điểm yếu (W) 1. Các dịch vụ kèm theo thẻ còn ít, chưa phát huy hết tiện ích của thẻ.
WO O T có uy tín. 2. Các NHTM như: Vietcombank, vietinbank… là ngân hàng đầu tiên phát hành và thanh toán thẻ. 3. Các NHTM như: Vietcombank, vietinbank… có đơn vị chấp nhận thẻ và hệ thống máy
ATM nhiều nhất hiện nay.
4. Có lượng khách hàng nhiều và ổn định.
5. Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao.
2. Hoạt động marketing cho thẻ còn yếu, chưa chuyên nghiệp.
3. Giao dịch chưa kết nối đường truyền.
Những cơ hội (O)
1.TP. Hồ Chí Minh là trung tâm kinh tế của cả nước, cơ sở hạ tầng được cải thiện đáng kể . 2. Sự ưu tiên của nhà nước trong việc khuyến khích người dân sử dụng phương tiện thanh
Kết hợp S + O - (S1, S2, S3 + O1, O2): Tích cực đẩy mạnh việc thu hút các khách hàng tiềm năng bằng cách tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng cùng
Kết hợp W + O
- (W1 + O2, O3): Tăng thêm nhiều tiện ích cho thẻ.
- (W2 + O1, O2): Mở rộng việc quảng bá về tiện ích của thẻ và các sản phẩm thẻ khác của
toán không dùng tiền mặt.
3. Thu nhập và trình độ của người dân ngày càng cao nên nhu cầu sử những dịch vụ mới hiện đại cũng cao.
với những chương trình khuyến mãi hấp dẫn. - (S5 + O3): Đa dạng hóa sản phẩm thẻ, tăng thêm nhiều tiện ích cho thẻ như: nâng cao công nghệ thẻ.
ngân hàng.
- (W3 + O3): Nâng cấp hệ thống máy EDC tại các điểm chấp nhận thẻ.
Những đe dọa (T)
1. Sự xuất hiện của nhiều
ngân hàng trong lĩnh vực thẻ.
2. Việc giữ an ninh trong dịch vụ thẻ ngày càng khó khăn. Kết hợp S + T - (S1, S2, S3 + T1): Có nhiều hình thức khuyến mãi để giữ chân những khách hàng cũ và thu hút nhiều khách hàng mới.
- (S3, S5 + T2): Nâng cao công nghệ, chuyển thẻ từ sang sử dụng thẻ chip. Kết hợp W + T - (W1, W2 + T1): Mở rộng các tiện ích cho sản phẩm thẻ hiện có, tăng cường marketing, tặng quà cho khách hàng sử dụng với doanh số cao.
- (W3 + T2): Nâng cấp đường truyền thanh toán, tăng cường phòng chống giả mạo, gian lận và giảm thiểu rủi ro trong giao dịch bằng thẻ.
3.1.1Điểm mạnh
- Các NHTM như Vietcombank, vietinbank… là một trong những Ngân hàng được thành lập sớm nhất và có uy tín trên thị trường.
- Các NHTM như Vietcombank, vietinbank… là ngân hàng đầu tiên phát hành và thanh toán thẻ.
- Có lượng khách hàng nhiều và ổn định.
- Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, nhiệt tình trong công tác khách hàng.
3.1.2 Điểm yếu
- Các dịch vụ kèm theo còn ít, chưa phát huy hết tiện ích của thẻ. - Hoạt động marketing cho thẻ còn hạn chế, chưa chuyên nghiệp.
- Còn xảy ra giao dịch không kết nối được với đường truyền làm khách hàng không hài lòng.
3.1.3 Cơ hội
- Các dịch vụ kèm theo còn ít, chưa phát huy hết tiện ích của thẻ. - Hoạt động marketing cho thẻ còn hạn chế, chưa chuyên nghiệp.
- Còn xảy ra giao dịch không kết nối được với đường truyền làm khách hàng không hài lòng.
3.1.4 Đe dọa
- Bên cạnh sức ép từ ngân hàng trong nước mà các NHTM phải chịu thêm sức ép từ Ngân hàng nước ngoài do gia nhập WTO.
- Việc giữ an ninh trong dịch vụ thẻ ngày càng khó khăn, hiện tượng thẻ giả, gian lận và các rủi ro về thẻ ngày càng nhiều.