- Các NHTMVN phải chịu tác động mạnh mẽ của thị trường tài chính thế giới,
3.1.3.4Hoàn thiện nghiệp vụ và nâng cao năng lực quản trị điều hành của các HTM
công nghệ hiệu quả thông qua việc phát triển những sản phẩm và nhóm sản phẩm dựa trên công nghệ cao nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ, tạo ra sự đa dạng trong lựa chọn sản phẩm và tăng cường bán chéo sản phẩm đến khách hàng.Ngoài ra, các NHTM cần cải tiến và đơn giản hóa các thủ tục hành chính, thục tục vay vốn nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng.
3.1.3.3 Ngâng cao chất lượng dịch vụ
a.Chiến lựơc phát triển khách hàng của các NHTM
Xây dựng chiến lược khách hàng đúng đắn, ngân hàng và khách hàng luôn gắn bó với nhau, phải tạo ra, giữ vững và phát triển mối quan hệ lâu bền với tất cả khách hàng.
b.Đa dạng hóa và nâng cao tiện ích của các sản phẩm, dịch vụ của NHTM
Về chiến lược thu hút tiền gửi, cần xây dựng một hệ thống thanh toán điện tử rộng khắp nhằm tạo cho dân chúng thói quen sử dụng tài khoản ngân hàng.Đồng thời, những thủ tục rắc rối cần được cắt giảm để tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng. Bên cạnh đó, để đẩy mạnh tín dụng cần tạo được quy trình cung cấp linh hoạt sản phẩm của ngân hàng, đặc biệt đối với khách hàng tiềm năng có thể đưa ra điều kiện cho vay và lãi suất ưu đãi hơn theo thỏa thuận giữa hai bên.
c.Đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ của các NHTM Việt Nam
Các ngân hàng cũng cần đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, và mở rộng khách hàng.
3.1.3.4 Hoàn thiện nghiệp vụ và nâng cao năng lực quản trị điều hành của các HTM HTM
- Cần cải cách bộ máy quản lý điều hành theo tư duy kinh doanh mới.Đồng thời, xây dựng chuẩn hóa và văn bản hóa toàn bộ quy trình nghiệp vụ của các hoạt động chủ yếu của NHTM, thực hiện cải cách hành chính doanh nghiệp.
- Nâng cao năng lực của cán bộ, nhân viên trong NHTM
Một trong những biện pháp để nâng cao năng lực của cán bộ, nhân viên trong NHTM như là: Cần xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng trên cơ sở tuyển người theo công việc, không tuyển theo bằng cấp; có kế hoạch đào tạo ngay từ đầu, cụ thể từng bước, từng đối tượng thích hợp cho cán bộ nhân viên, đáp ứng yêu cầu hiện tại và tương lai lâu dài; Cần tổ chức tập huấn triển khai nghiên cứu đến từng cán bộ; Tiếp tục đào tạo và đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ…
- Xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá nhân viên minh bạch và khoa học - Xây dựng cơ chế đãi ngộ minh bạch
- Nâng cao chất lượng của công tác đào tạo và tuyển dụng - Xây dựng bản sắc văn hóa riêng cho từng NHTM Việt Nam