- Chất lượng dịch vụ tốt, độ tin cậy cao
10 20 Google Mỹ Dịch vụ Internet 25,590 43%
b. Năng lực
- Phát triển sản phẩm: Theo tác giả người Mỹ Michael Treacy cho rằng các Công ty hàng đầu có thể lựa chọn các giải pháp, hoặc là cung cấp sản phẩm với giá thấp, hoặc là sản phẩm tốt nhất, hoặc là sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng, IBM đã chọn giải pháp thứ ba đó là định hướng ngành nghề kinh doanh theo nhu cầu của khách hàng. Năng lực phát triển sản phẩm của IBM luôn tập
trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhờ vậy đã đạt được sự thành công trong kinh doanh. Chẳng hạn như năm 1981, IBM đã dùng cách tự tạo tự tạo doanh nghiệp mới dùng chiến lược hội nhập ngành khi tung ra thị trường loại máy tính cá nhân PC và gặt hái nhiều thành công. Sở dĩ IBM chọn phương cách này vì có nhiều tương quan giữa thị trường máy tính cá nhân và các hoạt động hiện hữu kinh doanh máy tính có công suất lớn của Công ty: IBM có sẵn đội ngũ mại viên hùng hậu, cộng với uy tín nhãn hiệu, nhất là hãng đã có quá trình tích luỹ kinh nghiệm chuyên môn đáng nể trong ngành của mình. Hiện nay, IBM đang hướng đến chuỗi giá trị có liên quan đến công nghệ thông tin từ sản xuất, lắp ráp sang dịch vụ và tư vấn.
- Thiết kế sản phẩm: IBM đã thể hiện được năng lực thiết kế sản phẩm với những giải pháp kỹ thuật mới nhằm giảm chi phí và tạo lợi thế cạnh tranh. Cụ thể như máy in chuyên nghiệp của IBM là một trong những máy in vi tính thành công nhất trong những năm 1980, cơ được chi phí sản xuất thấp, độ tin cậy cao là nhờ vào thiết kế đổi mới: Giảm số lượng linh kiện từ 150 thường có trong các máy in vi tính thông thường xuống còn 60; thiết kế máy in theo từng lớp và bỏ tất cả đinh ốc, lò xo và thay bằng các thiết bị đúc bằng nhựa có thể tự cắt gọt lẫn nhau. Nhờ vậy IBM đã tạo được lợi thế cạnh tranh và dáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Năng lực tổ chức và đào tào nguồn nhân lực: IBM đã thiết lập một hệ thóng tổ chức, điều hành theo đúng định hướng phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Với khẩu hiệu: “Con người quan trọng hơn lợi nhuận”, IBM luôn chú trọng, tạo môi trường thân thiện cho nhân viên và luôn giữ chân nhân viên ở lại với mình, IBM là một công ty đầu tiên ỏ Mỹ áp dụng bảo hiểm suốt dời và nghi phép có lương cho nhân viên. Trong năng lực điều hành, IBM luôn tập trung tổ chức lại vai trò và trách nhiệm để đạt được sự tích hợp cao hơn trong việc quản lý, phân quyền những công ty con ở các quốc gia. Hiện nay, IBM đang thực hiện di chuyển theo hai hướng: Giảm vai trò của những chi nhánh chính tại Mỹ đồng thời gia tăng sự tích hợp giữa những công ty con ở mỗi nước khác nhau.
- Nghiên cứu và phát triển: Đây là năng lực cốt lõi trong việc tạo dựng và duy trì lợi thế cạnh tranh của IBM và IBM đã tập trung các nguồn lực vào lĩnh vực R&D và đã thành công trong việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của thị trường và khách hàng. Năng lực này thể hiện ở khả năng nổi bật là luôn đi đầu trong sản xuất siêu máy tính và hiện nay IBM đã tuyên bố sắp ra mặt một siêu máy tính mới có tốc độ nhanh nhất trong lịch sử với tên là Sequoia do đó sẽ tạo cơ hội cho IBM trong việc vượt qua đối thủ cạnh tranh để khẳng định vị trí bá chủ của mình. Theo đánh giá của các chuyên gia, sự kiện Sequoia không chỉ có ý nghĩa về mặt công nghệ mà còn hữu ích trong công tác dự báo biến đổi khí hậu toàn cầu, hiệu ứng nhà kính,...
2.3.3. Phân tích bản chất của lợi thế cạnh tranh
Qua phân tích nêu trên, có thể thấy được lợi thế cạnh tranh vượt trội của IBM đó là: Sự đáp ứng khách hàng vượt trội và chất lượng vượt trội và sự cải tiến vượt trội.