- Chất lượng dịch vụ tốt, độ tin cậy cao
2.3.2.Phân tích nguồn lực và năng lực
a. Nguồn lực
- Nhân sự: Là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đã phát triển và trở thành thương hiệu hàng đầu. IBM có hơn 350.000 kỹ sư và nhân viên tư vấn tại 170 quốc gia.
- Tài chính: Nguồn lực tài chính trở thành sức mạnh của IBM trong việc tạo lợi thế cạnh tranh. Lợi nhuận kinh doanh của IBM không ngừng tăng trưởng cao, năm 2008 mặc dù do ảnh hưởng của khủng hoảng tài chính, các đối thủ cạnh tranh bị thua lỗ nhưng doanh thu IBM đạt mức 27 tỷ USD, lợi nhuận 12,3 tỷ USD, tương đương 8,93USD/cổ phiếu.
- Công nghệ: Là một ngành kỹ thuật mạnh, đòi hỏi cao về công nghệ và sự đổi mới, IBM đã tập trung nghiên cứu, đổi mới công nghệ để tạo lợi thế cạnh tranh. IBM không ngừng nghiên cứu công nghệ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Với sư mệnh là sử dụng công nghệ và suy nghĩ thông minh để hỗ trợ cho việc cho việc điều hành và kinh doanh. IBM luôn tập trung vào lĩnh vực nghiên cứu và phát triển, củng cố lại tổ chức với dịch vụ kinh doanh toàn cầu, đầu tư đúng hướng, đưa công nghệ mới đến với khách hàng, phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, IBM đang nghiên cứu và công bố 5 công nghệ mà IBM tin rằng sẽ làm thay đổi cách sống của con người trong vòng 5 năm tới là: Năng lượng mặt trời, Khám chữa bệnh công nghệ cao; Giao tiếp qua Web bằng lời nói; hỗ trợ mua sắm trực tuyến và tìm kiếm mọi nơi.
- Vị trí: Hãng IBM đã có mặt hơn 160 nước, hãng làm việc với hơn 1.000 công ty, sản phẩm của IBM phát triển mạnh khắp các thị trường trên thế giới.
- Thương hiệu: Đây là nguồn lực thể hiện sức mạnh và sự tin cậy của khách hàng. Từ năm 2005 đến nay, IBM luôn dứng ở vị trí 10 thương hiệu hàng đầu nổi tiếng trên thế giới. Đặc biệt, năm 2008 với giá trị thương hiệu 59,031 tỉ đô la, tăng 3% so với năm ngoái, IBM đã vượt qua Microsoft để xếp thứ 2 trong
bảng xếp hạng năm nay. IBM đã chuyển đổi bất ngờ từ nhà bán lẻ PC sang nhà cung cấp các giải pháp tin học và định vị cho mình là một phần tất yếu của các lựa chọn cho công việc kinh doanh xuyên quốc gia. Vị trí này đã và đang được IBM củng cố thông qua một số chiến lược thông minh; chẳng hạn như việc Lenovo hủy bỏ nhãn hiệu IBM khỏi dòng sản phẩm ThinkPad sớm hơn dự định đã tạo sự cách biệt cần thiết giữa IBM với các nhà sản xuất máy tính trong tâm trí khách hàng.
Danh sách 10 thương hiệu tốt nhất thế giới năm 2008
Xếp hạng 2008 Xếp hạng 2007
Thương hiệu Quốc gia Lĩnh vực kinh doanh Giá trị thương hiệu 2008 (tỉ đô
la Mỹ)
Thay đổi
1 1 Coca Cola Mỹ Nước giải khát 66,667 2%
2 3 IBM Mỹ Dịch vụ tin học 59,031 3%