của các công ty Unilever và P&G Việt Nam.
1. Phân tích và đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trờng và lựa chọn thịtrờng mục tiêu của hai công ty. trờng mục tiêu của hai công ty.
Do tính chất ngành hàng kinh doanh, hai công ty Unilever và P&G Việt Nam có nhiều điểm giống nhau về cơ cấu sản phẩm, phơng pháp nghiên cứu thị trờng, ngời tiêu dùng cũng nh kênh phân phối
Khách hàng của hai Công ty gồm tất cả các tầng lớp dân c trong xã hội vì các sản phẩm của công ty là hàng tiêu dùng thiết yếu phục vụ cho sinh hoạt hàng ngày. Do đó hai công ty luôn chú trọng đến việc tìm hiểu nghiên cứu thị trờng về mặt hàng hàng mà hai công ty kinh doanh. Xu hớng biến động nhu cầu mặt hàng đó, cũng nh sự a chuộng của khách hàng mua buôn, lẻ của hai công ty. Từ đó nắm bắt kịp thời về mặt hàng có sức mua lớn nhất để tập trung kinh doanh, hạn chế hàng hoá bị tồn đọng nhiều hay không còn đợc khách hàng a thích, đồng thời xây dựng chiến lợc mặt hàng thích nghi với tình hình thay đổi của thị trờng nhằm củng cố vị thế trên thị trờng và thu hút khách hàng. Hai Công ty luôn nỗ lực tìm bạn hàng mới, xâm nhập vào thị trờng còn bỏ trống hay mức độ cạnh
tranh còn thấp, nhằm mở rộng thị trờng trên khắp cả nớc tăng thị phần cho công ty, đáp ứng đợc mục tiêu doanh số bán hàng của hai công ty.
Một trong những lợi thế lớn nhất của hai công ty là cả hai công ty có tập khách hàng đông đảo do sản phẩm của công ty ai cũng phải sử dụng, khách hàng của công ty là toàn bộ dân c của Việt Nam không phân biệt giai cấp và thu nhập. Công ty đã phân khách hàng thành nhiều khu vực nh khu vực thành phố (thị tr- ờng cấp I) và khu vực các tỉnh (thị trờng cấp II) trên toàn quốc. Thị trờng các tỉnh là một thị trờng lớn số dân chiếm đại đa số nên công ty coi đây là thị trơng mục tiêu chính của mình.
Đối với P&G:
ở đây, P &G thờng xuyên kết hợp rất chặt chẽ cả hai phơng pháp: nghiên cứu lại bàn (Desk Research) và nghiên cứu tại hiện trờng (Field Research). Mặt khác, P &G không chỉ chú trọng nghiên cứu sâu rộng và đầy đủ tình hình thị tr- ờng trớc khi xây dựng kế hoạch chiến lợc. Nét nổi bật đối với P &G là việc thiết lập quan hệ mật thiết với khách hàng bán buôn cũng nh bán lẻ và do đó Công ty thờng nhanh chóng nhận đợc những thông tin chính từ thị trờng để từ đó đa ra những quyết định chuẩn xác về tình hình thị trờng. Để thu nhập kịp thời và đầy đủ những thông tin cần thiết đó, ngay từ Mỹ. P&G đã thiết lập 800 số điện thoại miễn phí dành cho khách hàng tiện giao dịch với Công ty về moị yêu cầu, góp ý hay lời phàn nàn. Do vậy, Công ty, từ văn phòng của mình, đã biết ngay đợc diễn biến thị trờng để có thể ứng xử nhanh nhạy. Trong kinh doanh, P&G luôn luôn thấm nhuần t tởng chủ đạo sau đây của Marketing.
Đồng tiền đến rồi đồng tiền lại đi, nhng khách hàng cần phải ở lại: khách hàng chính là điều kiện tồn tại của nhà doanh nghiệp.
Ngoài ra P&G thờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, tổ chức cho nhân viên bán hàng tận nhà và trao quà khuyến mại tới tận tay ngời tiêu dùng. Đây chính là một trong những phơng pháp thu thập thông tin thị trờng phục vụ cho hoạt động nghiên cứu thị trờng của công ty.
Đối với Unilever:
Unilever đã mạnh dạn chi phí lớn để tiến hành nghiên cứu thị trờng bằng phơng pháp khảo sát thực tế (với sự trợ giúp của Công ty Sinhanco) nhờ đó thu nhập đợc thông tin kịp thời, chính xác để đánh giá đợc lợng cầu và tập tính mua hàng của ngời Việt Nam, từ đó vạch ra đợc kế hoạch sản xuất kinh doanh và danh mục sản phẩm tối u. Qua phơng pháp nghiên cứu thực tế này, Unilever tìm đợc hai đối tác phù hợp là Haso và Viso, từ đó việc sản xuất kinh doanh sản phẩm Unilever ngày càng lớn mạnh.
Ngoài ra công ty thờng xuyên tổ chức các đợt bán hàng khuyến mại tại nhà theo hình thức " Đi từng ngõ gõ cửa từng nhà", mỗi một nhân viên đi chào hàng đều có trong tay một bảng câu hỏi. Nội dung của bảng câu hỏi là phỏng vấn trực tiếp ngời tiêu dùng xem là họ đang sử dụng loại sản phẩm gì? Họ có nhận xét gì về sản phẩm của công ty Unilever, hoặc các sản phẩm cùng loại khác... Đây chính là hình thức nghiên cứu thị trờng, thu thập thông tin, điều tra thị trờng...
Từ hai phơng pháp nghiên cứu thị trờng và lựa chọn thị trờng mục tiêu của hai công ty P&G và Unilever ta thấy cả hai công ty đều có những cách đi và nghiên cứu giống nhau và cạnh tranh nhau rất quyết liệt, bất cứ một chơng trình nào của công ty P&G đa ra thì bên Unilever cũng có một chơng trình tơng ứng để đối phó.
2. Phân tích hoạt động phân đoạn thị trờng của Unilever và P&G.
Nhìn chung hoạt động Marketing của các công ty nớc ngoài tại Việt Nam, họ làm rất tốt đặc biệt là hoạt động phân đoạn thị trờng. ở đây công ty Unilever và P&G đã có những cách thức để phân đoạn thị trờng đối với sản phẩm của công ty mình. Đối với các sản phẩm về mỹ phẩm thì đây là các sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cấu cho đoạn thị trờng là toàn bộ nhóm khách hàng là phái nữ. Xà phòng, dầu gội đầu đáp ứng cho toàn bộ đoạn thị trờng (toàn bộ dân c trong xã hội).
Đối với P&G:
P&G đã đa ra sản phẩm bỉm Pumper, đây là một loại tã lót giành cho trẻ em, sản phẩm này phục vụ và đáp ứng đoạn thị trờng là các em nhỏ từ độ tuổi mới sơ sinh đến 4 tuổi. Bột giặt Tide, đây là một loại sản phẩm xà phòng của công ty rất có uy tín trên thị trờng thế giới cũng nh tại Việt Nam. Tide so với các loại sản phẩm bột giặt cùng loại khác nh OMO, Viso, Daso thì nhìn chung giá thành của Tide cao hơn, mùi hơng vị độc đáo hơn. Đây chính là sự khác biệt về sản phẩm và nó đáp ứng cho đoạn thị trờng khách hàng có thu nhập cao và trung thành với thơng hiệu sản phẩm...
Đối với Unilever:
Các sản phẩm chăm sóc răng miệng nh thuốc đánh răng, bàn chải đánh răng P/S thì các loại sản phẩm này so với các loại sản phẩm cùng loại nh bàn chải đánh răng ORAL- B, Jordan, Atman, Colgate thì mức giá của bàn chải P/S rẻ hơn nhiều, trung bình một chiếc bàn chải P/S giá là 1.500đ/C. Chính vì vậy sản phẩm này của công ty đáp ứng cho đoạn thị trờng những khách hàng có thu nhập thấp đặc biệt là các vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa.
Đối với mặt hàng mỹ phẩm nh Ponds, Dove đây là những sản phẩm có th- ơng hiệu đáp ứng cho đoạn thị trờng là phái nữ. Mặt hàng này cạnh tranh rất khốc liệt đối với P&G đó là sản phẩm dùng cho phụ nữ Hazeline...
Dù mới đợc thành lập tuổi đời hoạt động mới chỉ có 8 năm nên Unilever Việt Nam vốn là một Công ty trẻ. Số làm công việc Marketing rất đông, việc tìm hiểu thị trờng đợc làm rất chuẩn xác. Sản phẩm mà Unilever sản xuất là hàng thiết yếu nên lợng tiêu thụ rất nhiều, việc tìm hiểu nhu cầu và phân đoạn thị tr- ờng chúng ta mới tạo ra đợc các khúc thị trờng mục tiêu của mình và tiến hành tìm hiểu các đặc trng của đoạn thị trờng đó. Căn cứ vào các đặc trng vừa khám phá ra để có các quyết định về công cụ và phơng thức Marketing phù hợp tác động lên họ kích thích họ hớng tới sử dụng sản phẩm mang nhãn hiệu của mình.
Nhìn chung hoạt động phân đoạn thị trờng của Unilever và P&G tạo ra đợc một cơ cấu sản phẩm rất đa dạng và phong phú chủng loại hàng hoá cũng nh về cơ cấu giá cả để đáp ứng nhu cầu thị hiếu của thị trờng và từng đoạn thị trờng một cách tốt nhất hiệu quả nhất.
Lý do việc phân đoạn thị trờng của hai công ty là do Việt Nam là một quốc gia vẫn còn nghèo và lạc hậu, thu nhập bình quân trên đầu ngời vẫn còn thấp cha đồng đều, có sự chênh lệch rất lớn giữa thành phố và nông thôn đặc biệt là vùng sâu, vùng xa. Chính vì vậy Unilever và P&G đều có những hoạt động về nghiên cứu thị trờng, lựa chọn thị trờng mục tiêu đặc biệt là việc phân đoạn thị trờng từ một thị trờng chung tổng thể thành những đoạn thị trờng nhỏ đồng nhất để đáp ứng sao cho hiệu quả và thoả mãn nhu cầu một cách tốt nhất.