D Tổng cộng VNĐ + ngoại tệ quy đổi 18,548 1,302 855
CHƯƠNG3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIấU DÙNG TẠI CHI NHÁNH NAM HÀ NỘ
3.2.2 Nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ của cỏc cỏn bộ tớn dụng và phõn cụng theo hướng chuyờn mụn hoỏ.
theo hướng chuyờn mụn hoỏ.
Nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ là một đũi hỏi tất yếu của sự phỏt triển. Cỏc cỏn bộ tớn dụng khụng chỉ giỏi về khả năng thẩm định mà cũn phải cú cỏc kỹ năng bỏn hàng, tư vấn. Chi nhỏnh cần tổ chức cỏc khoỏ đào tạo, bồi dưỡng cỏn bộ tớn dụng về cho vay tiờu dựng, kỹ năng bỏn hàng đặc biệt là đối với cỏc cỏn bộ ở cỏc chi nhỏnh và phũng giao dịch trực thuộc. Từ đú nõng cao kỹ năng thẩm định, tạo phong cỏch chuyờn nghiệp gúp phần nõng cao chất lượng và mở rộng cho vay tiờu dựng. Dưới con mắt của khỏch hàng thỡ cỏn bộ ngõn hàng là hỡnh ảnh của Ngõn hàng. Nếu cỏn bộ tớn dụng cú tỏc phong làm việc nhanh nhẹn, cú năng lực, hiểu biết và thỏi độ phục vụ tốt thỡ sẽ luụn giữ được khỏch hàng và ngày càng thu hỳt được nhiều khỏch hàng mới. Khi sản phẩm của cỏc ngõn hàng gần như tương đồng với nhau như hiện nay thỡ phong cỏch phục vụ và thỏi độ của nhõn viờn mà thụi sẽ tạo ra sự khỏc biệt Ngõn hàng này với Ngõn hàng khỏc.
Việc nõng cao trỡnh độ cỏn bộ tớn dụng cũn giỳp rỳt ngắn thời gian nhận hồ sơ và xột duyệt cho vay. Do khả năng thẩm định của cỏc cỏn bộ được nõng cao, thời gian xột duyệt một mún vay sẽ được rỳt bớt lại mà vẫn đảm bảo an toàn. Điều này sẽ gúp phần thoả món nhanh chúng nhu cầu khỏch hàng, khụng làm lỡ mất thời cơ của khỏch đồng thời khi năng suất lao động tăng lờn, ngõn hàng cú thể phục vụ được đụng đảo khỏch hàng hơn. Hiện nay thời gian để xột duyệt một khoản vay ngắn hạn là 07 ngày, trung và dài hạn là 15 ngày kể từ sau khi nhận đủ hồ sơ. Sau thời hạn đú, cỏn bộ tớn dụng phải cú cõu trả lời bằng văn bản là đồng ý hay từ chối, nếu từ chối thỡ nờu rừ lý do. Hiện nay cú ngõn hàng cổ phần thực hiện chương trỡnh cho vay tiờu dựng trong 48 giờ ( Eximbank ), nếu khỏch hàng vay đến 500 triệu
sẽ cú cỏn bộ tớn dụng hướng dẫn và cho vay tới tận nhà, đỏp ứng rất nhanh nhu cầu vay của khỏch hàng.
Việc tăng cường kiểm tra sau khi giải ngõn để đỏnh giỏ khả năng trả nợ của khỏch hàng cũng như phỏt hiện nhu cầu mới của khỏch hàng cần tớch cực đẩy mạnh. Mở rộng khỏch hàng mới bằng việc khai thỏc từ khỏch hàng cũ là một việc nờn làm. Đồng thời thường xuyờn lấy ý kiến khỏch hàng để phỏt hiện nhu cầu, cải thiện chất lượng dịch vụ và làm cơ sở để mở rộng cho vay tiờu dựng.
Để thỳc đẩy cỏn bộ tớn dụng hoạt động lao động tốt chi nhỏnh cần thường xuyờn phỏt động cỏc phong trào thi đua, nghiờn cứu, phỏt huy sỏng kiến... Đồng thời cú cỏc chế độ khen thưởng xứng đỏng, kịp thời với cỏc cỏn bộ cú thành tớch, làm việc cú hiệu quả, và cú cỏc biện phỏp khiển trỏch đối với cỏc cỏn bộ cú sai phạm, nhằm tạo ra mụi trường làm việc nghiờm tỳc, cú tinh thần trỏch nhiệm cao.