b) Lý do mua hàng: Chủ yếu thị trường của Công ty đươc phân chia làm hai đoạn.
3.5.1.1. Sản phẩm chính
Đó là dịch vụ đàm thoại mà Công ty cung cấp cho khách hàng. Hiện tại, MobiFone đang khai thác trên 4 đầu số là 090; 093; 0122 và 0126 với 5 gói cước là MobiGold, MobiCard, Mobi4U, MobiQ và Mobi365 mỗi gói cước nhắm tới những khách hàng mục tiêu nhất định với những chính sách về giá cả, dịch vụ khác nhau.
MobiGold là gói cước trả sau được phát triển dựa trên nhu cầu của khách hàng mục tiêu là những doanh nhân, tập trung ở khu vực thành phố. Là gói cước trả sau, khách hàng sẽ trả phí phát sinh theo từng tháng và vào cuối mỗi tháng. Khi sử dụng dịch vụ này khách hàng sẽ nhận được những lợi ích:
Thanh toán thuận lợi, có thể thanh toán cước phí điện thoại qua thẻ ATM của Vietcombank, qua các điểm thu cước của MobiFone, hoặc nộp cước phí tại nhà. Được hưởng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng miễn phí chỉ dành riêng cho MobiGold
như: Dịch vụ tra cứu thông tin MobiFoneInfo, Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ. Chương trình kết nối đặc biệt dành cho những tổ chức có từ 5 khách hàng trở lên
như giảm 30% cước gọi cho các thành viên trong nhóm, miễn phí sử dụng dịch vụ MobiChat, hộp thư thoại…
Chương trình cả nhà cùng vui: Giảm 50% cước gọi cho các thành viên trong gia đình.
Gói cước MobiCard: Là gói cước trả trước, sau khi hòa mạng MobiFone khách hàng sẽ nạp tiền vào tài khoản được bảo mật của mình qua các thẻ MobiCard có mệnh giá khác nhau, ứng với mỗi lần nạp tiền thuê bao của khách hàng sẽ được cộng thêm số ngày sử dụng tương ứng. Nếu tài khoản không đủ thực hiện cuộc gọi hệ thống tự động khóa chiều gọi đi, sau khi hết hạn sử dụng hoặc trong thời han 90 ngày mà không phát sinh cuộc gọi đến hệ thống sẽ tự động chặn chiều gọi đến. Gói cước này không tính cước thuê bao tháng, thuê bao ngày chủ yếu dành cho những đối tượng khách hàng có thu nhập cao có nhu cầu đàm thoại là chính
Mobi4U là gói cước trả trước mất phí thuê bao ngày. Vào đầu mỗi ngày hệ thống sẽ tự động trừ vào tài khoản của khách hàng một số tiền nhất định. Khi tài khoản của khách hàng sắp hết trung tâm sẽ báo về cho chủ thuê bao biết hoặc chủ thuê bao có thể kiểm tra qua số 901 để nạp thêm tiền vào tài khoản. Trường hợp hết tiền khách hàng vẫn có 1 ngày để nhận cuộc gọi đến.
MobiQ: Là gói cước trả sau khách hàng không mất cước hòa mạng, không mất cước thuê bao tháng, không mất cước thuê bao ngày. Được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động chủ yếu để nhắn tin và nhận cuộc gọi, có nhu cầu liên lạc trong thời gian dài. Khách hàng sẽ có 92 ngày sử dụng sau khi kích hoạt sim mới. Khi hết hạn sử dụng chủ thuê bao có thêm 10 ngày để nạp tiền nếu không hệ thống sẽ khóa 2 chiều, thời hạn khóa hai chiều là 62 ngày. Với mỗi lần nạp tiền thời hạn sử dụng sẽ được cộng thêm vào tuy theo mệnh giá thẻ nạp.
Mobi365: Với gói cước này khách hàng không mất cước hòa mạng, không cước
thuê bao, không phân biệt cước nội mạng và liên mạng. Ngay khi kích hoạt tài khoản có thời hạn sử dụng là 365 ngày. Ngoài ra còn có thêm những lợi ích khác như:
• Ngay khi hòa mạng, tài khoản của khách hàng có thời hạn sử dụng là 365 ngày.
• Trong thời gian 180 ngày kể từ ngày hòa mạng, nếu mỗi 30 ngày, thuê bao không thực hiện cuộc gọi có phát sinh cước (không bao gồm cuộc gọi miễn phí) thì ngoài thời gian bị trừ theo quy định, khách hàng sẽ bị giảm trừ thêm 30 ngày vào thời hạn sử dụng. Sau thời gian này, thời hạn sử dụng của thuê bao sẽ tiếp tục được thực hiện theo quy định như đối với thuê bao di động trả trước (MobiCard).
• Hết thời hạn sử dụng, khách hàng sẽ có thêm 10 ngày để nhận cuộc gọi và nạp thẻ. Nếu sau 10 ngày, khách hàng không nạp tiền thì thuê bao sẽ bị chuyển sang trạng thái khóa hai chiều.
• Thời hạn khóa hai chiều là 62 ngày. Hết thời hạn khóa hai chiều, nếu khách hàng không nạp tiền, số thuê bao sẽ bị thu hồi.
Khách hàng có thể mua thẻ cào có mệnh giá khác nhau để nạp tiền cho thuê bao của mình. Đây chính là những sản phẩm hỗ trợ mà công ty cung cấp cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Hoặc những hoá đơn thanh toán mà VMS-Mobifone trao cho khách hàng.