Với bản câu hỏi phỏng vấn được phát ra là 600 phiếu, số phiếu thu về là 577 phiếu, chiếm tỉ lệ 96.2%; Số phiếu không hợp lệ là 8 phiếu, chiếm 1.3%; Số phiếu thất lạc là 15 phiếu, chiếm tỷ lệ 2.5%.
Trong phần kiểm định thang đo này chúng tôi sử dụng phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy của bản câu hỏi phỏng vấn bằng phép phân tích nhân tố EFA (Exploratoty Factor
Analysis) và Kiểm định Cronbach Apha, hệ số KMO_Bertlett để chứng minh sự tin cậy của bản hỏi. Nếu bản câu hỏiđáp ứng được độ tin cậy chúng tôi sẽ tiếp tục nghiên cứu, nếu bản câu hỏi không đáp ứng được độ tin cậy chúng tôi sẽ loại bỏ những biến không đủ độ tin cậy hoặc xây dựng lại bản câu hỏi mới. Theo tác giả Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) viết về mức độ ý nghĩa của dữ liệu phân tích thì các nhân tố khi được phân tích phải được thực hiện với phép trích Principle Component với phép xoay Varimax phải đạt được 3 tiêu chuẩn sau:
1. Hệ số KMO (Maiser-Meyer-Olkin) với α > 0.5 và giá trị Pvalua phải nhỏ hơn 0,05 (P < 0,05) thì tập dữ liệu đưa vào mới có ý nghĩa cho phân tích nhân tố.
2. Độ tin cậy của thang đo còn được thể hiện ở phần hệ số Cronbach Alpha của bản hỏi phải đáp ứng điều kiện là α > 0.70.
3. Và cuối cùng hệ số chuyển tải Communality > = 0,5 và tổng phương sai trích phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng 50% [ >=0,5 (50%)].
Các thang đo đáp ứng đủ 3 tiêu chuẩn trên là đáp ứng được độ chuẩn tin cậy và sẽ được tiếp tục khảo sát ở các bước tiếp theo. Nếu thang đo không đáp ứng 3 tiêu chuẩn trên có nghĩa là thang đo không đủ độ tin cậy và kết quả nghiên cứu khoa học không sẽ không có độ tin cậy.
Chúng tôi đã tiến hành kiểm định độ tin cậy thông qua các bước đã nêu trên và đã thu được các kết quả sau:
22