CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2.4 Quyết định mua:
Đây là giai đoạn quyết định sau khi trải qua một chuỗi quá trình: tìm kiếm thông tin, đánh giá thông tin,….
Biểu đồ cho thấy bột giặt thường được tự mua chiếm tỷ lệ khá cao có lẽ do hai yếu tố sau :đối tượng nghiên cứu là sinh viên chiếm 40%, do ở trọ nên việc mua các vật dụng sinh hoạt là tự mua. Đối tượng là nữ cao 70%, thường thì việc mua các sản phẩm sinh hoạt là do nữ đảm nhận trong gia đình nên hai yếu tố trên làm cho việc tự mua sản phẩm bột giặt chiếm tỷ lệ khá cao 60%. Kế đến là ai trong gia đình mua cũng được chiếm 30%. Tỷ lệ ba mẹ mua bột giặt chiếm tỷ lệ rất ít 10%.
Biểu đồ 5.7 : Cách thức mua sản phẩm Chu kỳ mua bột giặt:
Biểu đồ 5.8: Chu kỳ mua
Xác định chu kỳ sử dụng bột giặt của người tiêu dùng là một yếu tố quan trọng giúp nhà sản xuất có thể đưa ra các chu kỳ khuyến mãi, tung ra sản phẩm mới....hợp lý. Sau khi hết
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO của người dân phường Mỹ Xuyên
bột giặt theo chu kỳ người tiêu dùng sẽ mua để sử dụng, trong giai đoạn này người tiêu dùng sẽ mua tiếp sản phẩm hay sử dụng sản phẩm khác phù hợp hơn. Qua phân tích cho thấy người tiêu dùng có xu hướng mua bột giặt sau một tháng chiếm tỷ lệ khá cao 48% kế đến là mua sau hai tuần chiếm 35% đây là hai chu kỳ có thể giúp công ty có thể tung ra các chiến lược cạnh tranh.
Trọng lượng mua:
Việc mua bột giặt với trọng lượng phù hợp với nhu cầu sử dụng giúp người tiêu dùng tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại,. không phải mua nhiều lần cũng là quan trọng.
Với số liệu thu được người tiêu dùng mua bột giặt có trọng lượng 2kg chiếm tỷ lệ cao 35% , kế đến là 1kg chiếm 27%, loại 0,5kg chiếm 20% và cuối cùng là loại 5kg là 18%. Qua các số liệu ta thấy trọng lương 2kg và 1kg được người tiêu dùng thích mua vì đây là trọng lượng dễ tiêu dùng . Trọng lượng 0.5kg thì ít người sử dụng hơn do mau hết nên phải mua thường xuyên, tốn thời gian chi phi đi lại.
Biểu đồ 5.9: Trọng lượng mua Nơi mua:
Hiện nay các hệ thống siêu thị, đại lý và các tiệm tạp hóa hầu như điều có sản phẩm bột giặt Omo. Nên việc mua một sản phẩm là rất dễ dàng cứ đền siêu thị, đại lý hay tiệm tạp hóa là có ngay. Người tiêu dùng mua bột giặt ở chợ chiếm tỷ lệ cao 45%. Chiếm một tỷ lệ cũng khá cao là siêu thị 40% kế đến là đại lý 15%. Số liệu cho thấy việc mua bột giặt chủ yếu phụ thuộc vào nơi ở và thuận tiện trong sinh hoạt hằng ngày. Trong quá trình đi chợ hay đi siêu thị mua các vật dụng sinh hoạt hàng ngày người tiêu dùng sẽ mua luôn bột giặt cho thuận tiện. Từ đó dựa vào điều kiện nơi ở, sự thuận tiện trong sinh hoạt hằng ngày mà nhà sản xuất có thể phân phối một cách hợp lý.
Nói tóm lại người tiêu dùng có xu hướng mua bột giặt ở chợ do phù hợp với nơi ở, sinh hoạt hằng ngày, và mua với trọng lượng là 2kg.
Biểu đồ 5.10: Nơi mua sản phẩm 5.2.5 Hành vi sau mua:
Tiếp tục sử dụng bột giặt Omo
Biểu đồ 5.11: Sử dụng tiếp bột giặt Omo
Kết quả nghiên cứu cho thấy số người tiếp tục dùng bột giặt Omo chiếm một tỷ lệ cao 80% , tỷ lệ người tiêu dùng không sử dụng tiếp mà thay đổi sản phẩm khác chiếm tỷ lệ thấp 20% cho thấy bột giặt Omo đã tạo được tin cậy trong tâm trí người tiêu dùng. Vì thế, các nhà sản xuất phải không ngừng hoàn thiện sản phẩm hơn nữa đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.
Mức độ thay đổi sản phẩm:
Đa số người tiêu không đổi sản phẩm đang sử dụng chiếm 52%, tỷ lệ đổi bột giặt thỉnh thoảng là 38% và thay đổi bột giặt thường xuyên là không nhiều 10%. Điều này cho thấy người tiêu dùng đang sử dụng bột giặt Omo không có ý định thay đổi nhãn hiệu khác, thể
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO của người dân phường Mỹ Xuyên
hiện sự hài lòng của khách hàng sau khi mua. Nhưng tỷ lệ thỉnh thoảng đổi bột giặt cũng cao, tuy đôi khi họ thay đổi nhãn hiệu khác nhưng họ ưa chuộng và sử dụng bột giặt Omo.
Biểu đồ 5.12: Mức độ thay đổi sản phẩm Lý do thay đổi sản phẩm:
Biểu đồ 5.13 Lý do thay đổi sản phẩm
Lý do để thay đổi sản phẩm là sản phẩm đó không thể thõa mãn nhu cầu của khách hàng về sản phẩm đang sử dụng, sản phẩm không còn thu hút được khách hàng nữa.
Theo biểu đồ ta thấy tiêu chí chất lượng có sự tác động mạnh đến khách hàng, khi chất lương thay đổi thì tỷ lệ thay đổi sản phẩm khác là khá cao 37%. Kế đến là có sản phẩm khác thay thế 18%, sản phẩm khác khuyến mãi cũng làm cho người tiêu dùng thay đổi nhãn hiệu, tỷ lệ này chiếm 16%, hết hàng chiếm 14%.
Qua nghiên cứu cho thấy khách hàng luôn đặt chất lượng là tiêu chí hàng đầu khi tin dùng sản phẩm. Đây là vấn đề cần quan tâm. Tiêu chí về chất lượng và giá là hai yếu tố quyết định cho quá trình mua hàng nhưng yếu tố chất lượng là yếu tố chính ảnh hưởng đấn việc thay đổi sản phẩm của khách hàng.