chất lượng
Trong mọi hoạt động kinh tế- xã hội con người luôn là yếu tố quan trọng nhất. Trong hoạt động ngân hàng và hoạt dộng tín dụng cũng vậy, các biện pháp đề cập ở trên cần có yếu tố con người thực hiện. Có thể nói nhân tố con người sẽ quyết định đến chất lượng tín dụng của ngân hàng.
này đã được điều cập ở phần 3.2.1)
- Tăng cường nhân viên hoạt động trong nghiệp vụ tín dụng:
+ Đạo đức, phẩm chất của cán bộ tín dụng là yếu tố rất trọng nhất cần lưu tâm.. Tuy vậy việc có thể đánh giá và hiểu rõ về đạo đức, phẩm chất của một người lại là một việc rất khó khăn, không có một thước đó hay phương pháp cụ thể nào và phải trải qua một quá trình dài. Đạo đức của một con người có thể được rèn luyện, thay đổi theo điều kiện, hoàn cảnh môi trường. Do đó, ngân hàng cần có các biện pháp để nhân viên tín dụng có thể phát huy những phẩm chất đạo đức tốt nhất của mình như là: có những chương trình, chính sách khen thưởng đối với nhân viên có thành tích cao, tạo điều kiện để nhân viên được bố trí vào các vị trí theo nguyện vọng để có thể phát huy tối đa khả năng, hành động tạo cho nhân viên cảm giác, mong muốn sẽ làm việc lâu dài tại ngân hàng…Tuy nhiên, không nên coi trọng quá việc đánh giá thành tích của nhân viên vì có thể xảy ra tác động tiêu cực ngược lại. Bên cạnh việc phát huy phẩm chất đạo đức của nhân viên, việc sớm phát hiện những biểu hiện tiêu cực, sai trái, tư tưởng không tốt của nhân viên sẽ giúp ngân hàng ngăn chặn và xử lý kịp thời các rủi ro. Công việc này phụ thuộc rất lớn và trình độ và kinh nghiệm quản lý của ban lãnh đạo ngân hàng.
+ Trình độ chuyên môn và kinh nghiệm thực tế của nhân viên tín dụng: Với những kiến thức đã có từ trước khi được tuyển dụng của nhân viên, ngân hàng cần thường xuyên mở các lớp đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên tín dụng theo nhiều chủ đề khác nhau, nên gắn nhiều trường hợp xảy ra trong thực tiễn, các cách xử lý đã được thực hiện tại hệ thống NHTM Việt Nam và trong chính ngân hàng mình trong các khóa đào tạo đó. Bên cạnh những kiến thức mang tính chuyên môn nghiệp vụ, nhân viên tín dụng cũng cần được đào tạo các kĩ năng khác như: khả năng sử dụng thuần thục công nghệ tiên tiến, phần mềm, mạng internet, khả năng giao tiếp bằng tiếng nước ngoài, phong cách, khả năng giao tiếp với khách hàng…
Với những vị trí công việc đòi hỏi cao về kinh nghiệm thực tế như: Quan hệ khách hàng, kiểm tra, giám sát khoản vay…ngân hàng cần có
những chính sách tuyển những nhân viên có kinh nghiệm thực tế làm việc lâu năm lĩnh vực tài chính ngân hàng, trong hệ thống NHTM Việt Nam với những điều kiện ưu đãi về lương, thưởng…