Trong nhiều năm, ngành viễn thông là một ngành độc quyền với sự thống trị hoàn toàn của tổng Công Ty Bưu Chính Viễn Thông (VNPT). Những khách hàng dùng dịch vụ viễn thông như điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet… bị gọi là thuê bao và bị coi như những con số chứ không như những con người. Điều này dường như ít người chú ý tới bởi họ chỉ có một nhà cung cấp, không có cơ hôi để lựa chọn , cũng không có quyền phàn nàn.
Nhưng chưa hết , do sự thống trị của một mình VNPT, cách quản lý khách hàng cũng rất khác, họ coi khách hàng là một đám đông và phục vụ theo kiểu phục vụ đám đông. Và anh lính Viettel vừa vào cuộc, đem lại một thị trường cạnh tranh hơn, tiếp theo sau là VTC, FPT, Sfone.
Ta có thể dễ dàng thấy các sản phẩm của viettel có chất lượng cao và đặc biệt rất phong phú, hướng tới tối từng đối khách hàng 3 mảng chính ta cần xem xét:
* Mobile:
Kỹ năng đặc biệt , sản phẩm: Dịch vụ Black berry (Mạng đầu tiên hợp tác cùng RIM tại Việt Nam, ta thấy được sự nhanh nhậy, tiềm lực lớn của Viettel, giúp Viettel gia nhập những mạng đối tác của RIM - toàn các đại gia viễn thông), Dịch vụ Call Blocking. Dịch vụ I-mail, Dịch vụ nạp tiền TopUp, Dịch Vụ chuyển tiền I-share, Dịch vụ Nhạc chuông chờ I-Muzik, Dịch vụ ứng tiền, Dịch vụ Pay 199, Dịch vụ cơ bản, Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ, Dịch vụ Call me back, Dịch vụ 8xxx, và 5x55, Dịch vụ I-chat, Dịch vụ Yahoo sms messenger, Dịch vụ nhạc nền, Dịch vụ tra cước, Dịch vụ thanh toán cứơc trả sau qua ATM, Dịch vụ GPRS/ MMS/ WAP, Dịch vụ Inmarsat, Dịch vụ chuyển vùng quốc tế.
Nhìn qua ta có thể thấy Viettel cung cấp đủ mọi dịch vụ mà các hãng còn lại có, và không ít những dịch vụ họ là người tiên phong: I- share; Yahoo sms messenger. Cập nhật 1 số dịch vụ tiên phong của Viettel: Dịch vụ xem và chia sẻ Video trên Mobile đầu tiên tại Việt Nam; Viettel hỗ trợ gửi tin nhắn quốc tế bằng tiếng Hàn và tiếng Hoa. Sự khác biệt, mình đánh giá là lớn nhất là ở khả năng phủ sóng: Viettel là số 1, phủ sóng ra hầu hết các vùng biên giới, hải đảo, vùng sâu, vùng xa, tạo nên ưu thế để cạnh tranh 1 lý do quan trọng về sự phủ sóng lớn khắp cả nước, nay còn hướng tới thị trường Lào, Campuchia: Có lợi thế lớn của 1 anh lính. Có thể nói việc khó khăn nhất trong việc phủ sóng là lắp đặt các trạm BTS. Nhưng việc này không là vấn đề lớn, với những anh lính.Viettel còn có lợi thế lớn về công nghệ, họ là những nhà Công nghệ quốc phòng. Giá cước Viettel cũng khá hấp dẫn, nếu không nói là rẻ hơn các hãng khác chút. Họ cũng có nhiều loại cước vì mục tiêu là mọi đối tượng khách hàng: Ta có thể dễ dàng thấy chiến lược này của VT qua những gói cước rất đặc biệt Cha và Con, gói cước Bộ đội biên phòng, Sinh viên.
* Dịch vụ hậu mãi:
Còn nhớ những ngày đầu chập chững xây dựng hạ tầng cho dịch vụ di động. Lúc ấy, vốn ít, kinh nghiệm chưa nhiều, VIETTEL cũng định đi theo bước người đi trước là chỉ đầu tư, xây dựng mạng lưới tại những tỉnh, thành phố lớn bởi ở đó thu nhập của người dân cao, khả năng thu hồi vốn sẽ rất nhanh. Nhưng sau đó, VIETTEL vừa quyết định đầu tư xây dựng mạng lưới đồng loạt ở 64/64 tỉnh, thành phố. Chăm sóc khách hàng tốt nhất có thể. Viettel Privilege Dành tặng khách hàng thân thiết", theo đó, tất cả các khách hàng đang dùng dịch vụ di động của Viettel sẽ được tích luỹ điểm để xếp hạng Hội viên và được hưởng những ưu đãi đặc biệt.
* Khuyến mãi:
Là nhà dẫn đầu trong các chiến dịch khuyến mãi. Có thể nói Viettel khuyến mãi quanh năm, vì các ngày lễ diễn ra quanh năm và vì họ là ông lớn. Gần đây nhất Viettel vừa hợp tác với 1 số nhà sản xuất điện thoại lớn và tung ra sản phẩm khuyến mãi: Cung cấp bộ trọn gói SumoSim, Viettel sẽ thực hiện hỗ trợ để khách hàng có được 1 máy di động hoàn toàn miễn phí! Chương trình khuyến mại “Lắp đặt Internet (ADSL) và điện thoại cố định hoàn toàn miễn phí”.
Luôn tiên phong R&D và CORP: Là nhà phân phối giải pháp duy nhất của Black Berry ở VN, vừa đáp ứng được yêu cầu của RIM - xứng tầm các đại gia khu vực. Dịch vụ xem và chia sẻ Video trên Mobile đầu tiên tại Việt Nam. Dịch vụ điện thoại cố định không dây (HomePhone). Dịch vụ Inmarsat của Viettel cho phép thực hiện cuộc gọi từ mạng bờ (gồm điện thoại cố định, điện thoại cố định không dây trên toàn quốc, thuê bao di động Viettel) đến các thuê bao đầu cuối Inmarsat.
* Phone:
Có lợi thế là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số một tại Việt Nam với hơn 5000 trạm phát sóng, giờ đây, với dịch vụ Homephone, Viettel hy vọng nhanh chóng phổ cập dịch vụ điện thoại đến các khu vực không có điều kiện cung cấp ngay dịch vụ điện thoại cố định kéo dây, đặc biệt là các vùng sâu, vùng xa, các vùng có địa thế hiểm trở. Không sợ gián đoạn dịch vụ vì đứt cáp, đứt dây; Đơn giản, dễ dùng vì dùng sim và máy điện thoại chuyên dùng, Việt hóa 100% Chi phí dùng hợp lý, tiết kiệm vì giá cước dịch vụ được tính như tương tự như cước điện thoại cố định. Đây là dịch vụ VT tiên phong, từ chiến lược đa dạng hóa sản phẩm.
* Internet:
Viettel "qua mặt" FPT trên thị trường ADSL, Theo tuyên bố từ thay mặt truyền thông của FPT Telecom, tính đến thời điểm này, FPT Telecom đang có khoảng 330.000 thuê bao ADSL. Trước đó, FPT Telecom vừa đưa ra mục tiêu đến hết năm 2008 sẽ đạt được khoảng 450.000 thuê bao ADSL. Trong khi đó, Viettel khẳng định họ đang có khoảng 360.000 thuê bao ADSL. Đại diện của Viettel khẳng định họ vừa chính thức "qua mặt" FPT Telecom về số thuê bao vừa được vài tháng nay. Đây không phải là thông tin quá bất ngờ bởi việc soán ngôi này vừa được dự báo từ hồi đầu năm 2008. Tuy vừa đứng ở vị trí thứ hai sau VNPT trên thị trường cung cấp dịch vụ ADSL, thế nhưng ngoài những thành phố lớn Viettel chỉ cung cấp dịch vụ ADSL ở các trung tâm tỉnh và các huyện. Sức phủ về dịch vụ này của Viettel vẫn chưa thể mạnh bằng VNPT. Mới đây, Viettel vừa cam kết miễn phí đưa Internet băng lớn đến tất cả các trường học. Giới phân tích cho rằng, chương trình này sẽ thúc đẩy thuê bao ADSL của Viettel tăng mạnh trong thời gian tới để tiếp tục bứt phá xa khoảng cách với đối thủ đứng vị trí thứ 3 là FPT Telecom. Với cục diện thị trường cung cấp dịch vụ ADSL hiện nay, chỉ Viettel mới có khả năng cạnh tranh với VNPT trên toàn quốc. Tuy nhiên, trên thực tế, VNPT vẫn đang gia tăng khoảng cách với các đối thủ khác.
VNPT hiện là doanh nghiệp đứng đầu thị trường về cung cấp dịch vụ Internet tốc độ cao, với hơn 1, 1 triệu thuê bao ADSL.