II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH
3.1.Nghiên cứu khách hàng và người tiêu thụ Nghiên cứu khách hàng và người tiêu thụ.
3.1. Nghiên cứu khách hàng và người tiêu thụ.
Công ty cố gắng trên cơ sở dựa vào nguồn lực tự có để tiến hành hoạt động nghiên cứu khách hàng và nhu cầu của họ.Khách hàng chủ yếu của công ty là tổ chức trong nước mà công ty có mối quan hệ như Công ty vật tư nông sản có trụ sở ở Văn Miếu…
Công ty coi tất cả các thị trường khách hàng trên là thị trường khách hàng khả thi, tất nhiên ở những mức độ khác nhau.Hình thức nghiên cứu khách hàng và người tiêu thụ có thể là trực tiếp, gián tiếp hoặc kết hợp cả hai hình thức trên thông qua hai bước sau :
Công ty nghiên cứu những quy định của chính phủ về những mặt hàng nhập khẩu.Nghiên cứu những biến động của nhu cầu khách hàng nói chung hoặc có thể do mặt hàng bị bão hoà hay điều kiện kinh doanh hết nhu cầu.Công ty nghiên cứu các khách hàng để nhận biết được những đối tượng khách hàng khả thi để tập chung thoả mãn nhu cầu của lượng khách hàng này, đồng thời loại bớt những khách hàng không có khả năng thanh toán hoặc nhu cầu về mặt hàng của công ty ít.
- Bước 2 : công ty nghiên cứu chi tiết khách hàng và người tiêu thụ.
Công ty thu thập thông tin đa dạng của các khách hàng tiềm năng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, nguồn tin nội bộ, qua bạn hàng… Công ty nghiên cứu nhu cầu của khách hàng về những mặt hàng như xe máy, sắt thép, ô tô, máy xây dựng, thói quen tiêu dùng của từng tập khách hàng cụ thể trong nước.Điều này đòi hỏi công ty phải nghiên cứu mặt hàng nhập khẩu sao cho thoả mãn được nhu cầu khách hàng đồng thời đảm bảo được lợi nhuận.