- Tầm nhìn đến 2015: BIDV trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu
b, Mục tiêu cụ thể.
3.2.8. PHÁT TRIỂN TDBL TRÊN NỀN TẢNG KHÁCH HÀNG VỮNG CHẮC VÀ TỐI ĐA HÓA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG
ĐA HÓA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG
BIDV chi nhánh tỉnh Thanh Hóa cần phân khúc khách hàng thành 3 nhóm
- Nhóm 1: Nhóm khách hàng cao cấp có số dư tiền gửi hơn 500 triệu đồng, hoặc dư nợ cho vay dưới 1 tỷ đồng: nhóm khách hàng này luôn mang lại lợi nhuận cao cho Ngân hàng. Nhóm khách hàng này tập trung vào các đối tượng như cán bộ quản lý cao cấp làm việc chon các công ty quản lý nước ngoài và các doanh nghiệp lớn, các daonh nhân thành đạt, cán bộ công chức đã nghỉ hưu… Đặc điểm cảu nhóm khách hàng này là thường xuyên có nhu cầu gửi tiền, hoặc đầu tư lâu dài, thường xuyên, ổn định, có thể chấp nhận rủi ro để hưởng mức lãi suất cao hơn.
- Nhóm 2: Khách hàng hạng trung, có dư nợ cho vay từ 300 triệu đến 1 tỷ đồng: đây là nhóm khách hàng có thu nhập tương đối cao, ổn định, họ có thể là những nhân viên, doanh nhân, công nhân viên chức thường xuyên sử dụng các dịch vụ ngân hàng.
- Nhóm 3: Khách hàng phổ thông. Đây là những khách hàng không có những yêu cầu quá cao đối với các sản phẩm của Ngân hàng, họ chỉ cần những sản phẩm thông thường phù hợp với mục đích của họ.
Đối với từng sản phẩm, Chi nhánh thực hiện theo dõi theo từng đặc điểm riêng, kết hợp phân khúc với các yếu tố khác của khách hàng như nghề nghiệp, độ tuổi, trình độ… để có chính sách phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Ưu tiên cho vay đối với các khách hàng có độ tín nhiệm cao, có năng lực tài chính tốt, các khách hàng có quan hệ tiền gửi, sư dụng dịch vụ của BIDV, các khách hàng là người lao động trong các doanh nghiệp có quan hệ với chi nhánh. Việc
phân nhóm khách hàng càng sát thực càng làm tăng tính hiệu quả kinh tế cho các sản phẩm bán lẻ của Ngân hàng.
3.3 KIẾN NGHỊ