Tổng số lao động định biên đến 31/12/2012: 124 lao động. Trong đó: Hợp đồng ngắn hạn xác định thời hạn từ 1-3 năm là 25 lao động. Tỷ lệ cán bộ trình độ trên đại học, đại học, cao đẳng/ tổng số cán bộ: 123/124 (99%); Tỷ lệ cán bộ là lãnh đạo cấp phó phòng, trƣởng phòng chiếm tỷ lệ 25% tổng số lao động toàn chi nhánh dẫn đến chi phí quản lý lơn. Phần lớn các cán bộ cần phải đào tạo lại một số nghiệp vụ, kinh nghiệm thực tế lĩnh vực nhƣ sau: Kỹ năng tổng hợp xử lý nghiệp vụ, dự báo, phán đoán … khi làm việc với khách hàng, đối tác là những doanh nghiệp có bề dày kinh nghiệm thị trƣờng.
Với độ tuổi trung bình của cán bộ là 35 tuổi nhƣng cán bộ phần lớn mới ra trƣờng, thâm niên công tác chƣa nhiều, thiếu kinh nghiệm thực tế đặc biệt là cán bộ tín dụng nên trong quá trình xử lý công việc phát sinh ngoài ý muốn đôi khi còn lúng túng. Bên cạnh đó, do là cán bộ trẻ, chƣa tự tin, mạnh dạn chủ động đề xuất, tham mƣu cho lãnh đạo trong từng công việc cụ thể, còn thụ động thực hiện theo nhiệm vụ đƣợc giao, ý thức trách nhiệm dám nghĩ dám làm của một số cán bộ còn chƣa cao.
Hơn nữa, hoạt động kinh doanh mang lại thu nhập lớn nhất cho chi nhánh là hoạt động tín dụng, tuy nhiên về nhân lực cho hoạt động tín dụng
70
còn chƣa đáp ứng đƣợc về năng lực, đa số là các cán bộ trẻ có thâm niên dƣới 5 năm nên chƣa có độ sâu và hiểu biết về lĩnh vực tín dụng vô cùng phức tạp. Các cán bộ tín dụng tại các phòng giao dịch còn chƣa nắm bắt hết đƣợc quy trình và quy định về bộ hồ sơ vay vốn gồm: Hồ sơ pháp lý, hồ sơ tài chính, hồ sơ kinh tế, hồ sơ tài sản bảo đảm tiền vay. Đa số mới chỉ dừng ở việc thu thập hồ sơ đủ theo danh mục yêu cầu mà không xem xét, thẩm định về chất lƣợng các bộ hồ sơ, dẫn đến sai sót trong khâu thẩm định và phê duyệt cho vay. Ví dụ, có cán bộ tín dụng thu thập hồ sơ pháp lý của khách hàng không phân biệt loại hình doanh nghiệp là công ty trách nhiệm hữu hạn với công ty cổ phẩn, cổ đông với thành viên, hội đồng quản trị với hội đồng thành viên….
Mặt khác, do đặc thù tính chất ngành ngân hàng, số lƣợng cán bộ nữ nhiều (chiếm 67%), độ tuổi còn trẻ, chƣa ổn định gia đình (thai sản, nuôi con nhỏ) nên hạn chế trong việc tập trung, nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ phục vụ cho công việc.
Một yếu tố khác nữa có tác động không nhỏ đến công tác cán bộ tại Chi nhánh Đông Hà Nội là từ khi thành lập đã tiếp nhận và quản lý 65 cán bộ từ TCty vàng bạc đá quý chuyển sang và điều động cán bộ từ nhiều nơi, nhiều nguồn nên trình độ chuyên môn chƣa cao, tƣ tƣởng nhận thức phức tạp, đòi hỏi mất nhiều thời gian đào tạo lại, thống nhất về nhận thức và kỷ cƣơng, kỷ luật trong hoạt động kinh doanh, do đó ảnh hƣởng không nhỏ đến kết quả kinh doanh
Hiệu quả công tác đào tạo cán bộ mới chỉ dừng ở số lƣợng, chất lƣợng còn hạn chế do cán bộ cử đi làm tiểu giáo viên chƣa có kiến thức sƣ phạm, cách truyền đạt còn hạn chế, thiếu kinh nghiệm thực tế, nặng về lý thuyết chƣa đƣa ra các tình huống giả thuyết yêu cầu cán bộ phải nghiên cứu, tập xử lý để nâng cao kỹ năng kinh nghiệm nghiệp vụ. Mặt khác cán bộ đƣợc tập huấn chƣa hiểu hết đƣợc tầm quan trọng của việc đào tạo, đào tạo lại nên việc áp dụng thực tế vào công việc chƣa đạt hiệu quả nhƣ mong muốn.
2.4.2.6 Hiệu quả của mạng lưới
71
+ Các phòng giao dịch nằm trong địa bàn hành chính quận Hoàn Kiếm nơi Chi nhánh đóng trụ sở: 02 (PGD Bà Triệu, PGD Lý Thƣờng Kiệt), khoảng cách giữa Chi nhánh và Phòng giao dịch gần nhất là 1km.
+ Số Chi nhánh loại III, Phòng giao dịch ngoài địa bàn hành chính nơi Chi nhánh đóng trụ sở: 02 (PGD Nguyễn Công Trứ, PGD Số).
Do 100 % trụ sở của các PGD phải đi thuê, do đó Ngân hàng chƣa chủ động trong các lĩnh vực nên chƣa tạo đƣợc uy tín, thƣơng hiệu của một Ngân hàng thƣơng mại lớn, bên cạnh đó thiết kế sàn giao dịch đi thuê chƣa thực sự phù hợp với hoạt động kinh doanh ngân hàng.
2.4.2.7 Cạnh tranh trong của các tổ chức tín dụng cùng địa bàn
Trụ sở Chi nhánh Đông Hà Nội nằm trên mặt đƣờng 23 Quang Trung quận Hoàn Kiếm Hà Nội, Trung tâm thành phố Hà Nội nơi tập trung nhiều tổ chức tín dụng với mức độ cạnh tranh gay gắt.
Các Phòng chi nhánh khác trong cùng hệ thống trên cùng quận Hoàn Kiếm nơi Chi nhánh đóng trụ sở:
+ Chi nhánh NHNo Hồng Hà, địa chỉ 164 Trần Quang Khải. + Chi nhánh NHNo Hoàn Kiếm, địa chỉ 26-28 Cửa Đông
+ Công ty Vàng bạc đá quý: phòng giao dịch 89 Đinh Tiên Hoàng Mạng lƣới của các tổ chức tín dụng khác trên địa bàn.
+ Ngân hàng Công thƣơng- Chi nhánh Hoàn Kiếm - Điểm giao dịch số 15, địa chỉ 25 Quang Trung, khoảng cách đến Hội sở Đông Hà Nội khoảng 20 m
+ Ngân hàng đầu tƣ & phát triển - Chi nhánh Quang Trung, địa chỉ 53 Quang Trung khoảng cách đến Hội sở Đông Hà Nội khoảng 800 m.
Ngoài các chi nhánh trong cùng hệ thống và tổ chức tín dụng khác ngoài hệ thống thì mạng lƣới các phòng giao dịch cách các phòng giao dịch của chi nhánh trong bán kính 1 km cũng khá nhiều, cụ thể nhƣ sau:
72
DANH SÁCH CÁC PHÕNG GIAO DỊCH CÓ KHOẢNG CÁCH < 1KM TT Phòng giao dịch
Phòng giao dịch
trong hệ thống Phòng giao dich ngoài hệ thống
1 Bà Triệu PGD Lý Thƣờng Kiệt, Hội sở
Có 14 CN cấp 1 04 PGD nhƣ Seabank, Techcombank, SHB, Vietinbank, Trurbank, BIDV, MB, ADB, Bắc á, Hàng Hải, Phƣơng Nam,Vietcombank, Đông á,Việtbank… 2 Lý Thƣờng Kiệt PGD Agribank (126 Hai Bà Trƣng)
NHTMCP Phƣơng Nam (37 Lê Duẩn); PGD VietTin bank (93 Lê Duẩn); PGD NHTMCP Sài Gòn (94 Lý Thƣờng Kiệt); CN Sacombank (88 Lý Thƣờng Kiệt); PGD TechCombank (91 Lý Thƣờng Kiệt); CN NHLD Việt Nga (85 Lý Thƣờng Kiệt); PGD Hàng Hải bank (71 Hai Bà Trƣng); PGD Đông Á bank (98 Hai Bà Trƣng) 3 Số 1 Agribank Ba Đình. Ngân hàng xuất nhập khẩu
4 Nguyễn
Công Trứ
PGD Lê Đại Hành( 48 Lê Đại Hành; PGD Nguyễn Đình Chiểu (24 Tô Hiến Thành); Agribank (40 Bùi Thị Xuân); Agribank Thủ Đô (91 Phố Huế) Agribank Chợ Hôm (CN Hà Nội); PGD số 4 Agribank Bách Khoa (23 Nguyễn Công Trứ)
BIDV (191 Bà Triệu); VietinBank (36 Đoàn Trần Nghiệp); MB (29 Lê Đại Hành);
SaComBank (27 Lê Đại Hành); Standardchartered (25 Lê Đại
Hành);VietinBank (25 Lê Đại Hành); HDBank (3 Lê Đại Hành);VietComBank (344 Bà Triệu); ABBank (42 Tô Hiến Thành); Techcombank (156 Triệu Việt Vƣơng); VietinBank (180 Triệu Việt Vƣơng); HaBuBank (51 Triệu Việt Vƣơng); Liên Việt Bank (45 Triệu Việt Vƣơng); MB (5 Nguyễn Du); AB Bank (ngã tƣ Nguyễn Du); Bắc á Bank (52 Phố Huế); BIDV ( 37 Nguyễn Du); Bắc á Bank (43 Tuệ Tĩnh); BIDV (45 Tuệ Tĩnh);GP Bank (121 Bùi Thị Xuân); VietinBank (306 Bà Triệu); NHTMCP Sài Gòn (37 Nguyễn Đình Chiểu); Indovina Bank ( 57 Trần Nhân Tông); VP Bank (99 Bà Triệu); ACB (184- 186 Bà Triệu); Gia định Bank (125-127 Bà Triệu); NH Phƣơng Tây (155 Bà Triệu); EXIMBANK (4 Thái Phiên);Quỹ Tín dụng ND (346 Phố Huế) TechComBank (348 Phố Huế); PG Bank (356 Phố Huế)……
73
Các tổ chức này bên cạnh việc cạnh tranh thu hút vốn thông qua chính sách lãi suất, các ngân hàng liên tục đƣa ra các chƣơng trình khuyến mãi, các sản phẩm huy động hấp dẫn để tăng nguồn vốn huy động dẫn tới chi phí huy động vốn và chi phí hoạt động quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại dẫn đến áp lực cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh rất nhiều.
2.4.2.8 Chiến lược phát triển và năng lực điều hành của Ban lãnh đạo
Việc phát triển và định hƣớng kế hoạch kinh doanh của chi nhánh phụ thuộc rất nhiều vào kế hoạch của NHNo Việt Nam giao cho chi nhánh từng thời kỳ, việc tăng trƣởng tín dụng, nguồn vốn chủ yếu là chƣa đƣợc xác định rõ ràng, kế hoạch đƣa ra còn chung chung theo kinh nghiệm và chƣa đƣợc dựa trên cơ sở những nghiên cứu về phát triển của thị trƣờng và những chính sách của Đảng, nhà nƣớc.
2.4.2.9 Hệ thống công nghệ thông tin
Hiện nay chi nhánh vẫn đang áp dụng hệ thống phần mềm IPCAS “The modernization of Interbank Payment and Customer Accounting System”: Dự án hiện đại hoá hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng đƣợc tài trợ bởi ngân hàng thế giới cho NHNo Việt Nam. Mặc dù đã có những cải tiến và tiện ích nhất định nhƣng với hệ thống giao dịch rộng khắp hơn 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch nên về đƣờng truyền và tốc độ truyền của mạng không nhanh, thủ tục hạch toán trên hệ thống còn rƣờm rà dẫn đến khách hàng phải chờ đợi lâu và không thỏa mãn về thái độ phục vụ do vậy đây là yếu tố làm giảm việc thu hút khách hàng đến với chi nhánh nói riêng và hệ thống NHNo Việt Nam nói riêng.
2.5 Phân tích SWOT về Chi nhánh Đông Hà Nội ĐIỂM MẠNH
- Trụ sở chi nhánh: Nằm trên mặt đƣờng 23 Quang Trung quận Hoàn Kiếm Hà Nội, Trung tâm thành phố Hà Nội, gần khu dân cƣ, các trung tâm
74
thƣơng mại và các cơ quan của nhà nƣớc, vị trí nơi Chi nhánh đóng rất phù hợp với hoạt động kinh doanh ngân hàng và thuận tiện giao thông đặc biệt là việc tăng trƣởng nguồn vốn huy động từ dân cƣ có tính ổn định hơn, phù hợp với định hƣớng của NHNo&PTNT Việt Nam.
- Cơ sở vâ ̣t chất : Đặc điểm trụ sở nhà 7 tầng, tổng diện tích 2.160 m2, Mặt tiền rộng khoảng 24 m, Diện tích sàn giao dịch 1.560 m2
, có khả năng phục vụ tối đa năng lƣ̣c phục vụ 14 cửa giao dịch. Diện tích bình quân /01 cán bô ̣ là 12 m2
. Hình thức sở hữu : Thuộc sở hƣ̃u của NHNo Việt Nam , do vậy chi nhánh không phải bỏ chi phí thuê địa điểm và yên tâm hoạt động kinh doanh.
- Thời gian hoạt động: Chi nhánh thành lập từ năm 2003, đến nay thời gian hoạt động đã đƣợc 10 năm, do vậy chi nhánh có các đối tƣợng khách hàng truyền thống có hoạt động hiệu quả và tin cậy.
- Nguồn nhân lực: Chi nhánh có 124 nhân viên, đa số là các cán bộ trẻ có độ tuổi trung bình của cán bộ là 35 tuổi, năng động nhiệt tình.
- Hoạt động kinh doanh từ khi thành lập đến năm 2010 có sự tăng trƣởng và mang lại hiệu quả, tạo việc làm và mang lại thu nhập cho ngƣời lao động.
ĐIỂM YẾU
- Nhân viên: Đến nay chi nhánh có 124 cán bộ có trình độ, tuy nhiên đa số là các cán bộ trẻ thâm niên công tác chƣa nhiều, thiếu kinh nghiệm thực tế. Từ khi thành lập đã tiếp nhận và quản lý 65 cán bộ từ Tổng công ty vàng bạc đá quý chuyển sang và điều động cán bộ từ nhiều nơi, nhiều nguồn nên trình độ chuyên môn trong lĩnh vực ngân hàng còn chƣa cao, tƣ tƣởng nhận thức phức tạp, đòi hỏi mất nhiều thời gian đào tạo lại. Hơn nữa số lƣợng cán bộ là lãnh đạo chiếm tới 25% tổng số cán bộ của chi nhánh dẫn đến chi phí quản lý lớn.
75
- Do địa bàn hoạt động của chi nhánh nằm ở trung tâm thủ đô, trong những năm qua chi nhánh chú trọng phát triển các khách hà ng doanh nghiệp, đa số các khách hàng doanh nghiệp mặc dù có trụ sở và đăng ký kinh doanh tại Hà Nội nhƣng hoạt động sản xuất kinh doanh lại ở địa bàn khác nên việc quản lý việc sử dụng vốn vay gặp nhiều khó khăn.
- Việc tiếp cận với các tập đoàn lớn có nguồn vốn lớn, chi phí thấp còn hạn chế.
- Trong hai năm trở lại đây do tình hình kinh tế gặp khó khăn nên việc tăng trƣởng nguồn vốn và dƣ nợ của chi nhánh giảm, nằm trong tình trạng chung của 28 chi nhánh trên địa bàn Hà Nội, ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh (Phụ lục 05)
CƠ HỘI
Hiện nay chi nhánh có 8 phòng nghiệp vụ và 04 phòng giao dịch trực thuộc, các phòng giao dịch có địa bàn gần trụ sở chính chi nhánh và có khả năng tiếp cận nguồn vốn dân cƣ.
- Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình có khả năng học hỏi nhanh và nhạy bén trong việc tìm kiếm, mở rộng tiếp cận với đối tƣợng khách hàng mới.
THÁCH THỨC
Hiện nay chi nhánh đang chịu sự cạnh tranh của các ngân hàng ngoài hệ thống trên cùng quận Hoàn Kiếm nơi Chi nhánh đóng trụ sở nhƣ: Ngân hàng Công thƣơng - Chi nhánh Hoàn Kiếm - Điểm giao dịch số 15, địa chỉ 25 Quang Trung, khoảng cách đến Hội sở Đông Hà Nội khoảng 20 m; Ngân hàng đầu tƣ & phát triển - Chi nhánh Quang Trung, địa chỉ 53 Quang Trung khoảng cách đến Hội sở Đông Hà Nội khoảng 800 m.
- Chi nhánh phải sắp xếp lại bộ máy và nhân sự và đƣa ra kế hoạch kinh doanh đảm bảo không để tình trạng ba năm liên tiếp thu nhập âm.
76
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG LỢI NHUẬN TỪ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH NHNo&PTNT ĐÔNG HÀ NỘI
3.1. Định hƣớng và mục tiêu hoạt động của Chi nhánh Đông Hà Nội đến năm 2015
3.1.1. Định hƣớng phát triển hoạt động của Chi nhánh
Hầu hết các NHTM Việt Nam hiện nay đều có định hƣớng hoạt động khá giống nhau là kinh doanh đa năng, đa lĩnh vực, phục vụ đa dạng các khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế. Đây cũng là xu hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh của hầu hết các tổ chức tài chính, NHTM trên thế giới.
Định hƣớng phát triển kinh doanh trong hoạt động tín dụng là một phần của định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh chung của toàn Ngân hàng. Định hƣớng hoạt động tín dụng đƣợc ban hành trong từng giai đoạn trên cơ sở chiến lƣợc kinh doanh chung của Chi nhánh NHNo&PTNT Đông Hà Nội và đƣợc thể hiện bằng các mục tiêu cụ thể cho phù hợp với tình hình thị trƣờng và tình hình hoạt động thực tế của Chi nhánh:
- Cơ cấu lại khách hàng, phân nhóm khách hàng để xác định rõ năng lực của từng nhóm để chủ động phòng ngừa trƣớc diễn biến bất lợi của kinh tế thế giới và trong nƣớc tác động đến khách hàng và ngân hàng.
- Nâng cao chất lƣợng hoạt động đối với tất cả các nghiệp vụ để phục vụ tốt nhất các đối tƣợng khách hàng, đảm bảo an toàn và kinh doanh hiệu quả.
- Kiểm soát tỷ lệ nợ xấu đang ở mức cao của Chi nhánh thông qua việc tích cực thực hiện các biện pháp đòi nợ, xử lý tài sản, phấn đấu giảm tỷ lệ nợ xấu của Chi nhánh xuống dƣới 5%.
- Đối với các hoạt động dịch vụ đang hoạt động có hiệu quả nhƣ: Thanh toán quốc tế, thẻ tín dụng, ATM, thiết bị chấp nhận thẻ POS: Tiếp tục
77
đẩy mạnh và phát triển các hoạt động dịch vụ cả dịch vụ gắn với tín dụng và dịch vụ phi tín dụng, dịch vụ bán lẻ, chú trọng chất lƣợng dịch vụ - phục vụ. Tích cực quảng bá, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ tới mọi đối tƣợng khách hàng cả dân cƣ và doanh nghiệp; chú trọng phân loại khách hàng để có chính sách tiếp cận phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể.
- Thực hiện các chƣơng trình, biện pháp nhằm thu hút và ổn định nguồn vốn của Chi nhánh. Xây dựng cơ cấu nguồn vốn hợp lý, giảm chi phí huy động vốn, tìm kiếm những nguồn vốn ổn định chi phí thấp; đảm bảo mức chênh lệch lãi suất đầu ra – đầu vào của chi nhánh. Chủ động cân đối nguồn vốn, tính toán lãi suất hợp lý để nâng cao thu nhập từ vốn.
- Củng cố và phát triển mạng lƣới hoạt động, không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động của các phòng giao dịch của chi nhánh. Đồng thời, nâng cao vị thế và uy tín của Ngân hàng No Đông Hà Nội trên địa bàn; tạo niềm tin