L IC MăN
4.2.1Thu năl iăc aăcôngăty
a) V nhân s :
ITLă cóă đ iă ng ă thƠnhă viênă n ngă đ ng, ch u khó h c h i, h tr nhau trong công vi c và liên k t v iănhauăđ chia s cùng m t ni m tin thành công. Nh ngăng i có kinh nghi m r t nhi t tình h tr các thành viên còn non tr
nh ngăđ y nhi t tình v công vi căc ngănh ăcácăm t khác.
Nhân s th ng xuyên đ c training,ăđ m b o r ng t t c các nhân viên
đ c trang b,ăđƠoăt o nh ng ki n th căc ngănh ăk n ngăthíchăh păvƠăđ yăđ đ có th hoàn thành nhi m v c a mình m t cách xu t s c và n i b t,ăđ đápă
ng v i nhu c u c th c a m i khách hàng t i b t c th i gian nào.
Tôn ch làm vi c v a nhân viên ITL là vì s hài lòng c a khách hàng,ăđóă
là tiêu chí làm vi c tiên quy tăc ngănh ăquan trong đ i v i vi căđánhăgiáăk t qu làm vi c c a m i thành viên c a ITL. Các b ph n h tr nhau xuyên su t quá trình làm vi căđ đ t hi u qu kinh doanh cao nh t.
b) V kh n ngăcungă ng d ch v :
ITL xây d ngăđ yăđ các b ph n ch căn ngănh măđápă ng toàn v n các nhu c uă đaă d ng c a khách hàng trong c quy trình giao nh n, kho bãi, h i quan, v n t i.
ITL có đ năv v n chuy n riêng, quan tr ng có th k d năđ năv FTL v i kh n ngăv n chuy năhƠngăhóaăsiêuătr ng siêu tr ng, và b ph n OPS ho t
đ ng ph i h p v i các b ph n khác, góp ph n hoàn thi n quy trình cung c p chu i d ch v khépăkínăvƠăđángătinăc yăđ n v i khách hàng.
V i m ngăl i r ng l n các v năphòng,ăchiănhánhătrênăkh p Vi t Nam và
ôngăNamăÁăbaoăg m Singapore, Thái Lan, Lào, Campuchia, Myanmar; cùng v i 8 Trung tâm phân ph i và logistics l n t i Vi t Nam B căNinh,ă ƠăN ng, Thành ph H ChíăMinh,ăBìnhăD ng,ăHƠăN i; cùng v i h th ng phân ph i ph kh p 54/63 t nh thành t i Vi t Nam, ITLăđ m b o cung ng toàn di n cho khách hàng các gói d ch v tích h p,ăđ yăđ v i chi phí h p lý và có l i nh t cho khách hàng.
c) V công ngh thông tin:
Vi c ng d ng công ngh thông tin trong t iăcácăv năphòng,ăchiănhánhă c ngănh ătrongăvi c qu nălỦăph ngăti n và qu n lý hành trình là m t l i th c a ITL khi nhanh chóng n m b t và ki măsoátăđ c các thông tin th c t , h tr hi u qu cho các nhân viên trong quá trình làm vi c.
B ph n công ngh thông tin ho tăđ ngăđ c l p và luôn s n sàng h tr các nhân viên trong công ty khi có b t k s c nào v iămáyătính,ăđi n tho iăđ
m iăng i có th yên tâm làm vi c t t nh t.
H th ng giám sát hành trình trên các xe kéo container giúp cho vi c c p nh tăthôngătinăchoăkháchăhƠngăth ng xuyên v l trình, th i gian v n chuy n và các thông tin liênă quană đ n hàng hóa qua h th ng qu n lý và giám sát chuy năđiăc aăcôngăty,ănh ngăm tăđi măđángăti c là h th ng này m i ch áp d ng r ng rãi đ năv FTL ph c v ch y u v n t i n iăđa. Còn giám sát hàng trên tàu b ph n CS v n ph i liên l c v i hãng tàu.
d) V th ngăhi u:
Th ngăhi uăvƠăđi m m nh c a ITL th nh t n m chính nh ng con
ng iăđangăgópăph n phát tri n m tăITLăn ngăđ ng và v ng m nh trong giai
đo n kinh t khóăkh năhi n nay, ITL có uy tín trong th tr ng v iăh nă20ăn mă
lân c n tròn khu v că ôngăNamăÁăvƠăc châu Á.
Th hai chính là quy mô v đ uăt ăphátătri năc ăs v t ch t, h p tác kinh doanh v iăcácăđ iătácăđangăngƠyăcƠngăm r ngăđ đápă ng nhu c u s d ng d ch v nhanh chóng và ch tăl ng cao c a m iăđ iăt ng khách hàng.
Là thành viên c a các t ch c qu c t IATA,ăFIATAăvƠă7ăn măli n trong Top 500 doanh nghi p l n nh t Vi t Nam chính là nh ng b ng ch ng t t nh t th hi n ITL luôn kh ngăđ nhăđ c v trí c aămìnhătrongăl nhăv c giao nh n v n t i trongăn c và khu v c.
e) V hƣngătƠuăvƠăđ i lý
Công ty không ng ng m r ng m ngăl iăđ i tác c aămìnhăđ cung c p m c giá c nh tranh nh t cho khách hàng v i ch tăl ng t t nh t. Cácăđ i lý c a công ty có m t h u h t các qu căgiaăcóăđ ng v n chuy n trên bi n v i Vi t
Nam,ăđ m b o giao nh n hàng hóa c a khách hàng nhanh chóng, thu n l i và an toàn h n.
Côngătyăc ngăduyătrìăm i quan h t tăđ p v i các hãng tàu cùng các h p
đ ng dài h n trong vi c cung ng d ch v cho khách hàng, tiêu chí h p tác cùng có l i đ c công ty chú tr ng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
f) V khách hàng
L ng khách hàng c a ITL năđ nhăvƠăt ngătr ngăđ u. Công ty duy trì t t m i quan h thân thi t và lâu dài v iăcácăkháchăhƠngăc ăđ ng th i luôn ch
đ ng tìm ki m và phát tri n ngu n khách hàng m i,ăđaăd ngăh n.
i ng thành viên c a ITL luôn làm vi c h tă mìnhă vƠă th ng xuyên quan tâm, liên l c v iăkháchăhƠngăđ gi m i quan h . B iăaiăc ngăhi u rõ, duy trì m i quan h v i m tăkháchăhƠngăc ătuyăkhóănh ngăv n d dàng và hi u qu
h năquáătrìnhăđiătìmăm t khách hàng m i.
Khách hàng v m ng giao nh n hàng xu t b ngă containeră đ ng bi n c a ITL có nhu c u xu tăhƠngăth ng xuyên và năđnh, k c trong các mùa th păđi m, nh tălƠăđ i v i lo iăhƠngăFCL.ăCácăđ iătácăđƣăt ng s d ng d ch v c aăITLăđ u ph n h i r t tích c c, t cách th c t ch c d ch v choăđ nătháiăđ
c a nhân viên trong quá trình ti p xúc v iăkháchăhƠng.ăL ng khách hàng quay tr l i v i nh ngăđ năhƠngăm i là r t cao.
M t s khách hàng l n c a ITL là các t păđoƠnăđaăqu c gia, các công ty có v năđ uăt ăn c ngoài, th hi n hìnhăd iăđơy:
Hình 4.1: Các khách hàng l n c a ITL
Ngu n: B ph n Marketing c a ITL