IV. Trớch lập và sử dụng dự phũng ủể xử lý rủi ro
3. Phương phỏp và quy trỡnh quản lý nợ cú vấn ủề và xử lý tổn thất tớn dụng 1 Phũng ngừa nợ cú vấn ủề
3.2.5.1. Tiếp xúc với khách hàng
Ngay khi kế hoạch nói trên đ−ợc phê chuẩn, CBTD (cán bộ phụ trách khách hàng) cần phải gặp gỡ khách hàng vaỵ
Bất kỳ mối quan tâm nào của khách hàng liên quan đến kế hoạch cũng phải dành đ−ợc sự chú ý thích đáng và cán bộ tín dụng cần phải linh hoạt nếu đó là những khả năng có thể xảy rạ Nếu cần thiết thì cán bộ tín dụng cũng có thể đồng ý trở lại thảo luận với hội đồng tín dụng để tìm kiếm sự thay đổi kế hoạch nhằm giữ đ−ợc tiếng tăm của khách hàng.
Trong tr−ờng hợp ng−ời lãnh đạo của khách hàng vay có vẻ không đồng ý với kế hoạch vỡ theo họ, nú quá khắt khe, thì rõ ràng cơ hội đạt đ−ợc thành công là xa vờị Cần phải nhận ra rằng liệu khách hàng có còn động cơ tiếp tục kinh doanh nữa hay không.
Một điều quan trọng nữa là kế hoạch phải đ−ợc coi như một thỏa ước với khỏch hàng vay, trong ủú ghi rừ cỏc ủiều khoản và ủiều kiện liờn quan ủến việc tiếp tục khoản vay nhằm trỏnh những hiểu nhầm giữa hai bờn. Thỏa ước này phải ghi rừ ràng:
- Kế hoạch sẽủược thực thi như thế nào - Những mục tiờu giảm nợ (nếu cú thể) là gì
CBTD cần yêu cầu khách hàng ký vào văn bản núi trờn để xỏc nhận việc họ chấp nhận và cam kết thực thi kế hoạch. Cần lưu ý rằng Ngõn hàng cũng cần phải lưu giữ hồ sơ một cỏch cẩn thận, đầy đủ, chớnh xỏc những thỏa thuận ủó ký với khỏch hàng.
Tuỳ theo ủối tượng, ủặc tớnh của sản phẩm bán ra của khỏch hàng mà ủưa ra cỏch thức theo dừi và quản lý cỏc ủiều khoản trong kế hoạch cho phù hợp.