Mở rộng kinh doanh dịch vụ là xu hướng phổ biến của các ngân hàng ở các quốc gia, khơng những nhằm tăng lợi nhuận, phân tán rủi ro, mà cịn vươn lên trở thành ngân hàng kinh doanh đa năng, tổng hợp, giữđược khách hàng và mở rộng được khách hàng mới, mở rộng thị phần và ảnh hưởng của chính ngân hàng.
Xác định đúng xu hướng phát triển kinh doanh của NHTM hiện đại nhằm mục tiêu tăng thu nhập dịch vụ gĩp phần gia tăng lợi nhuận, thỏa mãn nhu cầu càng cao theo xu hướng phát triển.
Để nâng cao chất lượng và mở rộng hoạt động dịch vụ NH cần thực hiện các bước sau: ¾ Đánh giá đúng vị thế sản phẩm dịch vụ của mình trên thị trường.
¾ Kiểm tra lại các sản phẩm của mà NH chưa triển khai hoặc triển khai khơng hiệu quả, xác định rõ nguyên nhân từđĩ đưa ra giải pháp khắc phục
¾ Phát triển dịch vụ theo lộ trình cụ thể, gắn chặt nhu cầu thị trường, triển khai cĩ trọng tâm, trọng điểm phù hợp khơng gian, thời gian.
¾ Hướng phát triển kinh doanh dịch vụđúng đắn và đa năng, đa dạng hĩa hoạt động dịch vụ ngân hàng, mở rộng và nâng cao hiệu quảđối với các loại hình dịch vụ truyền thống, đặc biệt là các dịch vụ thanh tốn, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ về tiền gửi..
đồng thời gắn kết phát triển các loại hình dịch vụ mới, hiện đại như: tài trợ dự án; thanh tốn tiền điện thoại, tiền điện, nước qua hệ thống ATM, các dịch vụ phái sinh, cho thuê tài chính, bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng quốc tế, ngân hàng qua mạng…Nâng cao chất lượng của những sản phẩm dịch vụ này theo hướng tăng tính năng, tiện ích của sản phẩm, cụ thể yêu cầu sản phẩm là :
- Cĩ khả năng xử lý trực tuyến. - Thơng tin, dữ liệu được chuẩn hĩa. - Khả năng xử lý tựđộng và trực tiếp cao.
¾ Nâng cao chất lượng các sản phẩm truyền thống hiện cĩ bằng cách thuê các chuyên gia tư vấn để nghiên cứu đánh giá một cách độc lập, khách quan về chất lượng của những sản phẩm này để thấy được những mặt đã thành cơng, những lợi thế của ngân hàng và những mặt nào cịn tồn tại, hạn chếđể đề xuất những biện pháp phù hợp, hiệu quả.
¾ Nghiên cứu những sản phẩm dịch vụ mới của các đối thủ cạnh tranh để đưa ra những sản phẩm tương tự hoặc cĩ cải tiến. Và đưa ra các sản phẩm khác biệt.
¾ Thực hiện tốt cơng tác truyền thơng, quảng bá sản phẩm, để khách hàng nhận biết sản phẩm mới .
¾ Đưa ra giải thưởng khuyến khích cán bộ cơng nhân viên cĩ sáng kiến trong việc tìm ra những sản phẩm mới.
¾ Cần trang bị kiến thức cho một bộ phận cán bộ sẵn sàng đáp ứng lộ trình phát triển dịch vụ, nhất là các dịch vụ ngân hàng hiện đại như các dịch vụ phái sinh,…