a. Bộ phận Thông tin khách hang:
- Tiếp nhận , mở tài khoản và quản lý hồ sơ khách hang , các yêu cầu thay đổI về thông tin khách hang.
- Tiếp nhận , quản lý và giảI quyết các yêu cầu về tài khoản như : uỷ quyền , khoanh, giảI khoanh số dư tài khoản , chuyển quyền sở hữu , xác nhận số dư tài khoản.
- Giả đáp các yêu cầu của khách hang , trực tiếp trả lờI các thông tin đến khách hang theo đúng quy định.
- Cung cấp Séc trắng Vietcombank.
- tập hợp và trả sao kê , sổ phụ , chứng từ cho khách hang.
- Phản ánh tình hình giao dịch và đề xuất chính sách thu hút khách hang. b. Bộ phận dịch vụ khách hang:
- Xử lý toàn bộ các giao dịch lien quan đến tài khoản tiền gửI , tiền vay của khách hang bao gồm các loạI hình thanh toán và chuyển tiền qua ngân hang.
- Xử lý các nghiệp vụ lien quan đến tài khoản tiền gửI tiết kiệm , kỳ phiếu , trái phiếu , chứng chỉ tiền gửi.
- Xử lý các nghiệp vụ tạm ứng tiền mặt cho chủ thẻ tín dụng.
- Xử lý các nghiệp vụ mua, bán , chuyển đổI ngoạI tệ , séc du lịch cho cá nhân. - Chi trả kiều hối.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám đốc. c. Bộ phận thẻ:
- Phát hành và thanh toán các loạI thẻ theo quy định hiện hành của Ngân hang NgoạI thương Việt Nam.
- Quản lý hồ sơ ký quỹ , thế chấp , cầm cố (Bản chỉnh lưu tạI kho quỹ).
- GửI sao kê tài khoản thẻ cho khách hang , quản lý công tác cho vay , thu nợ khách hang sử dụng thẻ.
- GiảI quyết các khiếu nạI của chủ thẻ. - Theo dõi tài khoản tạm ứng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công cuả Ban Giám đốc. d. Bộ phận cho vay thể nhân:
- Thực hiện cho vay cầm cố , thế chấp theo quy định hiện hành.
- Tổ chức triển khai các nghiệp vụ bán lẻ như cho vay trả góp , du học , cho vay ngườI lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài và các sản phẩm khác.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám đốc trong từng thờI kỳ.