IV. Một số kiến nghị
1. Với công ty
- Công ty cần đàm phán với các nhà cung cấp dịch vụ mạng khác đặc biệt là tổng công ty bưu chính viễn thông để tạo điều kiện cho sự kết nối mạng, sự phát triển mạng lưới, loại hình dịch vụ tránh tình trạng cạnh tranh tạo nên các lỗi kết nối gây ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của khách hàng.
- Về công nghệ, Viettel không ngừng khai thác các ứng dụng các công nghệ mới như hoàn thiện hõ trợ GPRS, kết nối rộng với các chương trình giải trí truyền hình, truy cập Internet, tải các hình ảnh, nhạc chuông, trò chơi giải trí phục vụ khách hàng vì hiện nay khách hàng thường xuyên gọi điện lên để hỏi và yêu cầu cung cấp các dịch vụ này.
- Viettel Mobile là một mạng mới ra đời sau khá lâu so với các công ty trong ngành khác nên cần trú trọng vào việc nâng cấp dịch vụ với khách hàng trước, trong và sau quá trình sử dụng nhằm tạo được niềm tin lớn với khách hàng khi sử dụng dich vụ của công ty.
- Không ngừng nâng cao chất lượng mạng, chất lượng phủ sóng, mở rộng các trạm thu phát sóng tại các vùng sâu hơn nữa nhằm đảm bảo liên lạc thông suốt cho khách hàng khi đi vào các vùng sâu. Hiện nay khách hàng gọi lên phản ánh khá nhiều về tình trạng kết nối của Viettel: rất khó kết nốii không bao giờ gọi một lần được ngay thường xuyên phải gọi đến lần thứ 3 mới được,
mở máy, có khi 2 máy còn ở gần nhau cũng không gọi được mặc dù sóng rất căng và đầy.
- Công ty cần có chính sách tuyển dụng, khai thác đào tạo và ưu đãi hợp lý nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, mghiệp vụ cho các nhân viên đặc biệt là phải được học về một số buổi về thiết bị đầu cuối. Đội ngũ nhân viên của Viettel còn non trẻ nên rất cần các buổi huấn luyện, tập huấn về chuyên môn, trao đổi kinh nghiệm giữa các phòng ban chức năng trong côngt y.
- Viettel nên xây dựng chiến lược quảng cáo đồng bộ cho các dịch vụ: Intenet, điện thoại cố định, đường dài 178, điện thoại di động... đồng thời xây dựng khung giá cước hợp lý nhắm thu hút và đáp ứng được nhiều tầng lớp khách hàng.