CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP MAKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC CỦA CÔNG TY ĐẠI MINH
4.3.1Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường mục tiêu
định vị thị trường mục tiêu
Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên trong phân tích marketing cho nên nó rất quan trọng làm nền tảng cho các công việc sau này. Do đó, khi nghiên cứu phân tích thị trường công ty sẽ tìm hiểu sâu hơn nhu cầu, tâm lý của khách Hàn Quốc như tìm hiểu phong tục tập quán, thói quen đi du lịch, mục đích chuyến đi, chất lượng dịch vụ,…Khi thu thập thông tin một cách đầy đủ người làm Marketing sẽ tiến hành phân đoạn thị trường dựa trên tiều chí của công ty và lựa chọn thị trường mục tiêu. từ đây các hoạt động chủ yếu xuất phát và phục vụ chủ yếu cho đoạn thị trường này. Công ty cũng biết được họ muốn gì ở các dịch vụ cơ bản và biết được họ mong muốn gì ở các dịch vụ bổ sung. Nghiên cứu khả năng thanh toán của khách du lịch Hàn Quốc, mục đích chuyến đi, thời điểm đi du lịch, …là những vấn đề nghiên cứu cơ bản và cần thiết trong nghiên cứu thị trường.
Theo em công ty nên tăng cường hoạt động phát phiếu điều tra cho khách du lịch Hàn Quốc bởi vì chính những người này đưa ra những quan điểm cụ thể nhất về chất lượng dịch vụ mà họ vừa sử dụng đồng thời nói ra những điều mà họ mong muốn đạt được hơn trong những chuyến du lịch. Những thông tin này không những giúp ích cho công tác tạo lập chương trình mà còn giúp công ty kịp thời điều chỉnh trong việc tổ chức thực hiên để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Bên cạnh đó, công ty nên tiếp tục nghiên cứu các thông tin về đối thủ cạnh tranh trên địa bà Hà Nội và có kế hoạch về thời gian nghiên cứu hợp lý vì nguồn lực của công ty có hạn nên phải sử dụng hiệu quả và tiết kiệm nhất.
Sau khi có đầy đủ thông tin về thị trường nghiên cứu để tập trung vào hoạt động định vị trên thị trường mục tiêu thì phải phân đoạn và lựa chọn thị trường khách hợp lý. Theo thống kê về tiêu thức phân đoạn ở trên ( xem phụ lục ) ta thấy công ty đang sử dụng tiêu thức phân theo mục đích chuyến đi là chủ yếu và kết hợp với tiêu thức phân theo sản phẩm để phục vụ khách du lịch Hàn Quốc. Công ty cũng có thể chia khách theo thời gian họ lưu trú tại Việt Nam để thiết kế sản phẩm phù hợp hơn bao gồm thời gian lưu trú dài và ngắn hạn:
- Tập khách Hàn Quốc lưu trú dài ngày như khách công vụ sang công tác tại Việt Nam thì tập trung thiết kế các dịch vụ bổ sung sao cho chất lượng đảm bảo nhất như dịch vụ ăn uống, điều kiện công tác, phương tiện đi lại,…tuy vậy yêu cầu của họ cũng khá chặt chẽ đòi hỏi những người phục vụ hết sức chú ý.
- Tập khách Hàn Quốc lưu trú ngắn ngày bao gồm khách theo tour, khách thương gia,…thì tập trung cung ứng các dịch vụ cơ bản cao cấp như phòng ở yên tĩnh và tiện nghi, an toàn.