CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP MAKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC CỦA CÔNG TY ĐẠI MINH
4.1.2.Hạn chế và nguyên nhân còn tồn tạ
Tuy đã đạt được những ưu điểm ở trên nhưng bên cạnh đó vẫn còn một số hạn chế trong quá trình thu hút khách du lịch như sau:
- Trong quá trình nghiên cứu marketing vì hạn chế về nguồn lực và trình độ nên công tác nghiên cứu vẫn chưa triệt để, không thể tiến hành thường xuyên để nắm bắt những thay đổi của khách. Sự khác biệt về địa lý, văn hóa ngôn ngữ…đã cản trở nhiều tới việc phục vụ khách đặc biệt hiện nay hướng dẫn viên tiếng Hàn của chúng ta có quá ít và vẫn chưa chất lượng thực sự. Điều này thực sự ảnh hưởng tới việc khách có quay trở lại nước ta du lịch nữa hay không. Cũng trong công tác nghiên cứu marketing do ngân sách cho hoạt động xúc tiến hạn hẹp nên hầu như các các hoạt động manh mún không tập trung rất khó để thuyết phục khách hàng khó tính như khách Hàn Quốc.
- Vì dòng khách là khách công vụ nhiều nên yêu cầu của họ rất cao và kỹ tính, một số dịch vụ do nhà cung cấp thực hiện không đáp ứng được yêu cầu của khách. Do ít hướng dẫn viên tiếng Hàn nên khách chưa hài lòng vì thiếu hướng dẫn viên thông thạo tiếng và hiểu biết về kinh tế để giúp họ trong công việc khi làm việc với người Việt Nam.
- Công ty vẫn chưa có một đại diện chính thức làm việc bên phía Hàn Quốc để nhận gửi khách từ thị trường này. Điều này cũng bị ảnh hưởng bởi vì ngay cả văn phòng đại diện của du lịch Viêt Nam bên đó cũng chưa có, có thể đây là một lỗ hổng nghiêm trọng trong khi số lượng khách Hàn Quốc tới nước ta vẫn ở top đầu chỉ đứng sau khách Trung Quốc trên bảng thống kê. Tuy 2 năm vừa qua lượng lượng khách giảm so với những năm 2004, 2006 nhưng đang có dấu hiệu hồi phục hồi và tăng lên không ngừng. Khách đến công ty thường bị động về thông tin thường do quen biết và làm ăn lâu dài.
- Công tác nghiên cứu sản phẩm mới của công ty chưa được đầu tư chú trọng phát triển, nguyên nhân có thể là do ảnh hưởng từ thị trường giá cả các yếu tố đầu vào luôn luôn biến động khó nắm bắt, nên khó khăn cho việc lựa chọn dịch vụ và tính giá tour cho khách tìm hiểu trước.
- Do nhu cầu chất lượng dịch vụ ngày càng cao nên nói chung công tác phục vụ khách vẫn còn những thiếu sót.