Chi nhánh Viettel Phú Thọ ra đời với mục tiêu là trở thành nhà cung cấp viễn thông số một trên địa bàn tỉnh, Chi nhánh luôn phấn đấu và cố gắng nỗ lực hết mình đạt đƣợc mục tiêu đó[2, tr.16].
Viettel Phú Thọ chính thức tham gia cung cấp dịch vụ di động trên thị trƣờng viễn thông của Việt Nam vào tháng 12 năm 2004.
43
- Dịch vụ cơ bản: thoại là dịch vụ cơ bản mà Viettel cung cấp cho khách hàng của mình nhằm kết nối liên lạc giữa các chủ thể khác nhau về không gian và thời gian.
- Dịch vụ khách hàng: gồm dịch vụ sau hoà mạng và dịch vụ giá trị gia tăng + Dịch vụ sau hoà mạng:
Hiển thị cuộc gọi đến Không hiển thị số gọi đến
Giữ cuộc gọi, chờ, chặn cuộc gọi Số khẩn cấp
Chăm sóc khách hàng + Dịch vụ giá trị gia tăng:
Hộp thƣ thoại- truyền fax,dữ liệu Gọi hội nghị, tra cƣớc nóng
Dịch vụ MMS, GPRS, MCA, Call me back, thanh toán cƣớc trả sau bằng thẻ ATM, dịch vụ ứng tiền.
Dịch vụ chat, dịch vụ kết quả sổ số, dịch vụ thông tin bóng đá, tìm taxi,tìm máy ATM, xem lịch âm dƣơng, dịch vụ chúc mừng, baó giá điện thoại di động, xem giá vàng, ngoại tệ, tra từ điển tiếng anh[2, tr.22]….
Kết quả kinh doanh mà Chi nhánh đã đạt đƣợc trong thời gian qua đƣợc thể hiện nhƣ sau:
44
Bảng 2.1 : Kết quả kinh doanh của Chi nhánh giai đoạn 2008 – 2013
Chỉ tiêu đơn vị 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Thực hiện %TH09/ TH08 Thực hiện %TH10/ TH09 Thực hiện %TH11/ TH10 Thực hiện %TH12/ TH11 Thực hiện %TH13/ TH12 Doanh thu dịch vụ Di động tỷ đồng 234,95 293,55 124,94 385,90 131,45 429,15 111,20 538,90 125,57 709,15 131,59 Tổng doanh thu các dịch vụ tỷ đồng 241,40 302 125,10 396 131,12 441 111,36 568 128,79 741,54 130,55
(Nguồn phòng bán hàng – Chi nhánh Viettel Phú Thọ)
(chú thích : %TH09/TH08 là tỷ lệ phần trăm doanh thu dịch vụ di động thực hiện của năm 2009 so với năm 2008)
Bảng 2.1 cho thấy doanh thu từ dịch vụ di động của Viettel Phú Thọ tăng trƣởng theo từng năm, (hàng năm tăng trung bình là 125%, năm 2008 doanh thu đạt 234,95 tỷ, đến năm 2013 là 709,15 tỷ).
Dù đi sau các nhà cung cấp dịch vụ trên địa bàn nhƣng đến đầu năm 2008 Chi nhánh đã vƣơn lên dẫn đầu thị trƣờng di động ở tỉnh Phú Thọ. Đến hết năm 2013, dịch vụ điện thoại di động vƣợt con số hơn 900.000 thuê bao[2, tr.10].
Số lƣợng thuê bao ADSL, PSTN và di động Chi nhánh thực hiện đƣợc qua các năm nhƣ sau :
45
Bảng 2.2 Sự phát triển các thuê bao của Vietel Phú Thọ giai đoạn 2008 – 2013
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Thực hiện %TH09/ KH08 Thực hiện %TH10/ TH09 Thực hiện %TH11/ KH10 Thực hiện %TH12/ TH11 Thực hiện %TH13/ KH12 PSTN 1.142 1.671 146,32 2.014 120,52 2.203 109,38 2.328 105,67 2.403 103,22 ADSL 1.235 1.505 121,86 1.825 121,26 2.040 111,78 2.120 103,92 2.240 105,66 Di động 195.233 254.000 130,10 402.800 158,58 704.470 174,89 823.800 116,93 928.100 112,66
(Nguồn phòng bán hàng – Chi nhánh Viettel Phú Thọ)
Bảng 2.2 cho thấy sự gia tăng về số lƣợng thuê bao từng loại dịch vụ, nhƣng dịch vụ di động có số lƣợng thuê bao gia tăng nhanh hơn.
2.2. Hoạch định và tổ chức thực thi chiến lƣợc doanh dịch vụ di động của Chi nhánh viettel Phú Thọ.
Hoạch định chiến lƣợc của Viettel Phú Thọ thực hiện bắt đầu từ khâu phân tích và đánh giá môi trƣờng kinh doanh (môi trƣờng vi mô và môi trƣờng vĩ mô ) nghiên cứu thị trƣờng và khách hàng. Nhận định những cơ hội và thách thức mà môi trƣờng kinh doanh đem lại đồng thời xác định những điểm mạnh và điểm yếu còn tồn tại trong việc kinh doanh dịch vụ di động để xây dựng chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với mục tiêu đã đƣa ra và kinh doanh đạt hiệu quả cao.
Với mục tiêu chiến lƣợc là trở thành doanh nghiệp số 1 trong những đơn vị cung cấp dịch vụ trên địa bàn tỉnh; Chi nhánh không ngừng nỗ lực trong việc phát triển mạng lƣới, tạo ra các sản phẩm dịch vụ mới tiện ích, độc đáo, cao cấp và nâng cao khả năng cạnh tranh kinh doanh .
* Phân tích môi trƣờng vĩ mô của doanh nghiệp:
46
Hoạt động bƣu chính - viễn thông; hạ tầng công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh Phú Thọ tiếp tu ̣c đƣợc quan tâm theo hƣớng đầu tƣ , nâng cấp, tạo môi trƣờng kinh doanh bình đẳng , tăng cƣờng năng lƣ̣c ca ̣nh tranh và đồng hành, tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp trong việc đa dạng hóa các loại hình dịch vụ mới (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Công tác quản lý nhà nƣớc về thông tin đối ngoại càng đi vào chiều sâu . Đã phối hợp với Đài Truyền hình Kỹ thuâ ̣t số CTV sản xuất các chƣơng trình phim tài liê ̣u phát sóng trên 40 quốc gia và vùng lãnh thổ ; xuất bản song ngƣ̃ Viê ̣t – Anh Đă ̣c san Thông tin đối ngoa ̣i; phát hành đĩa VDC giới thiệu, quảng bá tín ngƣỡng thờ cúng Hùng Vƣơng… Các hoạt động báo chí , phát thanh, truyền hình, thông tin điê ̣n tƣ̉ và thông tin đối ngoa ̣i đảm bảo thƣ̣c hiê ̣n theo đúng tôn chỉ, mục đích của Luật Báo chí ; thông tin rõ quan điểm , đƣờng lối của Đảng, chính sách pháp luật của nhà nƣớc với nhân dân ; đẩy ma ̣nh thông tin, quảng bá giới thiệu tiềm năng kinh tế , du li ̣ch, văn hóa của tỉnh đến với bạn bè trong nƣớc và thế giới.
Thứ hai: Môi trường Khoa học - Công nghệ.
Với hệ thống cơ sở hạ tầng mạng vững mạnh cùng với quá trình đầu tƣ liên tục cho cơ sở hạ tầng, hiện nay Viettel Phú Thọ là nhà cung cấp dịch vụ với cơ sở hạ tầng và chất lƣợng phủ sóng mạnh nhất trên địa bàn tỉnh.
Viettel Phú Thọ là doanh nghiệp đầu tiên trên địa bàn tỉnh cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP), cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế, dịch vụ truy nhập Internet, dịch vụ điện thoại cố định (PSTN), dịch vụ điện thoại di động
Cơ sở vật chất kỹ thuật của Chi nhánh khang trang, máy móc thiết bị tốt. Sử dụng những công nghệ hiện đại với tốc độ đƣờng truyền cao là điều kiện quan trọng để kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng.
47
Tình hình kinh tế cả nƣớc nói chung, trên địa bàn tỉnh nói riêng tiếp tục gặp nhiều khó khăn, thách thức do kinh tế phục hồi chậm, nợ xấu còn ở mức cao, sức mua của thị trƣờng yếu, sản phẩm sản xuất tồn kho nhiều, khả năng cạnh tranh thấp,… do chịu tác động của cuộc khủng hoảng tài chính thế giới và chính sách cắt giảm đầu tƣ công, giảm chi tiêu ngân sách Nhà nƣớc; bên cạnh đó là biến đổi khí hậu, thiên tai, dịch bệnh vẫn xảy ra đã ảnh hƣởng tới kết quả thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế và đời sống nhân dân trên địa bàn. Song, với quyết tâm cao trong lãnh đạo, chỉ đạo của Tỉnh ủy, HĐND tỉnh, UBND tỉnh; sự hỗ trợ kịp thời, có hiệu quả của Chính phủ và các Bộ, ngành Trung ƣơng; cùng với sự nỗ lực cố gắng khắc phục khó khăn của các cấp, các ngành, các thành phần kinh tế và nhân dân, kinh tế của tỉnh đạt đƣợc kết quả tích cực. Hạ tầng viễn thông tiếp tục đƣợc đầu tƣ mở rộng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ; hạ tầng thông tin phát triển đảm bảo công tác chỉ đạo điều hành của các cấp, các ngành và nhu cầu thông tin liên lạc của nhân dân.
Viettel Phú Thọ đã thƣờng xuyên thay đổi để thích ứng với môi trƣờng thay đổi. Chiến lƣợc kinh doanh thƣờng xuyên thay đổi để bám sát với thực tế thị trƣờng. Đơn cử, năm 2010, kế hoạch doanh thu ban đầu đặt ra khoảng 350 tỷ đồng/ năm, tuy nhiên hết tháng 6, nhận thấy thị trƣờng vẫn còn nhiều cơ hội nên Viettel đã tăng doanh thu lên 390 tỷ đồng. Bên cạnh đó, Viettel Phú Thọ cũng liên tục tƣ duy để cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp. Năm 2008, thực hiện chiến lƣợc mạng lƣới tập trung của cấp trên (sát nhập 3 công ty khai thác mạng viễn thông), kinh doanh phân tán. Đội ngũ cán bộ thƣờng xuyên đƣợc luân chuyển, kinh qua nhiều vị trí để rèn luyện tính thích ứng nhanh.
Cách làm của Viettel là đào tạo con ngƣời để nắm vững về mặt công nghệ, kiến thức. Viettel Phú Thọ cũng có những chính sách thu hút và gìn giữ nhân tài, tạo ra môi trƣờng làm việc cởi mở, khuyến khích sáng tạo, nhằm tạo ra sự gắn bó mật thiết giữa con ngƣời và Chi nhánh để tránh nguy cơ chảy
48
máu chất xám khi các đơn vị viễn thông khác thâm nhập thị trƣờng. Bên cạnh đó, Viettel Phú Thọ cũng nhận thức rất rõ vấn đề phải tuyên truyền, giáo dục cho các cán bộ, công nhân viên trong việc xác định đâu là thời cơ, là thách thức cũng nhƣ khó khăn thuận lợi khi trong quá trình kinh doanh.
Thứ tư: Môi trường văn hoá xã hội.
Dân số Việt Nam nói chung và dân số tỉnh phú thọ nói riêng gia tăng nhanh là một nhân tố quan trọng giúp cho thị trƣờng của Viettel Phú Thọ đƣợc mở rộng một cách nhanh chóng. Bên cạnh đó nền kinh tế ngày một phát triển, đời sống của ngƣời dân đƣợc nâng cao hơn thì nhu cầu liên lạc và thông tin cũng ngày một thiết yếu hơn. Mặt khác, công nghệ thông tin ngày càng phát triển, giá cả các mặt hàng công nghệ điện tử ngày một rẻ hơn, do đó giá cả điện thoại cũng không phải là vấn đề nữa. Và hiện nay, điện thoại đã trở thành một phƣơng tiện liên lạc phổ biến và thông dụng ở hầu hết mọi nơi và thậm chí là ở mọi lứa tuổi.
Bên cạnh đó phong cách sống của ngƣời Việt Nam cũng là một điều quan trọng thúc đẩy cho công nghệ di động phát triển nhanh chóng. Ngƣời dân Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ, luôn có xu hƣớng đổi mới và theo kịp thời đại. Do vậy, số lƣợng thuê bao di động tăng nhanh chóng mặt và các loại máy từ những loại máy đơn giản đến hiện đại đều có mặt trên thị trƣờng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
* Phân tích thị trƣờng của doanh nghiệp
Thứ nhất: Đối thủ cạnh tranh
+ Mạng di động MobiFone.
Với lợi thế là mạng di động ra đời sớm nhất, MobiFone có chiến lƣợc ngay từ đầu là tập trung vào các thành phố lớn, với khách hàng có thu nhập cao. Song, gần đây hãng này đã tập trung đầu tƣ nhiều hơn để thu hút khách
49
hàng mới ở khu vực nông thôn bằng cách lắp đặt thêm trạm thu và phát sóng và tung ra gói cƣớc Mobi365.
Nhƣng, về các chính sách giá cƣớc và khuyến mãi trong thời gian gần đây, dƣờng nhƣ MobiFone không còn giữ đƣợc sự chủ động nhƣ cách đây gần hai năm, khi còn đang ở vị trí số một trên thị trƣờng.
Gần đây, một số “bƣớc đi” của MobiFone khá giống với những gì mà Viettel thực hiện trƣớc đó nhƣ gói cƣớc MobiQ (ra đời sau gói Tomato với các cơ chế tƣơng tự nhƣ cách tính cƣớc, thời hạn nghe); tặng tiền cho ngƣời nhận cuộc gọi; chƣơng trình khuyến mãi vào giờ thấp điểm (từ 23- 6 giờ) .
Về dịch vụ giá trị gia tăng, MobiFone đã từng đƣợc đánh giá là nhà khai thác đi đầu trong việc đƣa ra các dịch vụ mới nhƣ GPRS, nhạc chuông chờ, tải biểu tƣợng, tải nhạc chuông… Nhƣng trong một năm trở lại đây, hầu nhƣ không thấy xuất hiện những “đột phá” nhƣ thế nữa ở nhà cung cấp này. Sẽ có ba nhóm dịch vụ chính đƣợc MobiFone cung cấp trong hạ tầng công nghệ 3G là video, thƣơng mại điện tử (thanh toán điện tử) và dịch vụ thông tin xã hội
Trong khi đó, thế mạnh lớn nhất của Viettel là tốc độ xây dựng trạm phát sóng mới. Tham gia thị trƣờng sau, nên Viettel xác định chiến lƣợc là “mạng lƣới đi trƣớc, kinh doanh đi sau”. Viettel ít nhiều đã tạo những đƣợc cảm nhận tốt nơi khách hàng về vùng phủ sóng rộng, dịch vụ ít bị gián đoạn.
Bên cạnh đó, ngay từ đầu Viettel đã xác định trở thành mạng di động giá rẻ nhắm đến đối tƣợng khách hàng có thu nhập trung bình và thấp (chiếm trên 90% dân số Việt Nam).
Về chiến lƣợc tiếp cận khách hàng, Viettel đã tìm kiếm những phân khúc thị trƣờng mới nhƣ: những khách hàng có nhu cầu nghe nhiều (gói cƣớc Tomato), đối tƣợng trẻ thích sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng (nhƣ gói cƣớc Ciao). Và mạng này đã “bắt” nhanh cơ hội để liên tục đƣa ra các dịch vụ mới mang lại doanh thu lớn. Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzik sau một năm
50
rƣỡi ra đời đã có tám triệu ngƣời sử dụng. Bên cạnh đó, Viettel còn đƣa ra nhiều loại dịch vụ nhƣ I-share - sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận và gửi thƣ điện tử trên điện thoại di động…
+ Mạng di động VinaPhone
Với VinaPhone, việc theo đuổi chiến lƣợc phủ sóng rộng cũng đã gặt hái đƣợc một số thành công. Trƣớc năm 2006, VinaPhone là mạng dẫn đầu về lƣợng thuê bao. Nhƣng gần đây, về mặt kinh doanh VinaPhone lại khá mờ nhạt. Tình trạng nhiều khách thuê bao rời mạng cũng là bài toán đau đầu cho mạng di động này. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Mạng di động S-Fone
S-Fone tham gia thị trƣờng từ năm 2003 với những chiến dịch quảng cáo bài bản, chiến lƣợc tập trung vào khách hàng trẻ, bên cạnh việc định giá dịch vụ thấp, cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng, khuyến mãi rầm rộ…
Cách làm của S-Fone tƣởng rằng sẽ tạo ra một sự thay đổi trong thị trƣờng thông tin di động, song, do có vùng phủ sóng hẹp và sự hạn chế về thiết bị đầu cuối nên chƣa mấy thành công. Gần đây S-Fone cũng phải tăng cƣờng vùng phủ sóng cũng nhƣ đẩy mạnh hơn nữa việc tạo ra nhiều sự lựa chọn về thiết bị đầu cuối cho khách hàng.
Năm 2011, số lƣợng thuê bao của S-fone còn rất ít. Để tránh bị thua lỗ nặng, S-fone bắt đầu cắt các trạm BTS của mình trên toàn quốc. Vùng phủ sóng dần bị thu hẹp lại, chỉ còn ở các thành phố lớn và miền nam Việt Nam.
Tháng 7 năm 2012, S-fone đã ngừng hợp đồng với tất cả nhân viên. Tất cả các điểm giao dịch đều đóng cửa. Website chính thức của S-fone ngừng hoạt động. S-fone gần nhƣ đã chấm dứt sự tồn tại của mình trên thị trƣờng.
51
Còn hai nhà khai thác di động sử dụng công nghệ CDMA khác là EVN Telecom và HT Mobile thì sau khi không tạo đƣợc dấu ấn trên thị trƣờng đành phải chuyển hƣớng chiến lƣợc.
EVN tập trung vào điện thoại cố định không dây. Còn HT Mobile đang trong quá trình chuyển đổi sang công nghệ GSM sau hơn một năm cung cấp dịch vụ CDMA không thành công. Sau cùng việc kinh doanh thua lỗ HT Mobile và EVNTelecom lần lƣợt phải chuyển sang GSM(mạngVietnamobile) và bán mình cho Viettel.
Thứ hai: Quy mô thị trường
Hiện nay thị trƣờng kinh doanh của Viettel Phú Thọ rộng khắp trên địa bàn toàn tỉnh, từ khu vực thành thị đến nông thôn. Ở thành phố và mỗi huyện thành, thị đều có cửa hàng giao dịch của Viettel để phục vụ một cách thuận lợi nhất cho nhu cầu dịch vụ thông tin của khách hàng.
Viettel Phú Thọ liên tục có những dịch vụ mới với tính năng lần đầu tiên xuất hiện trên thị trƣờng. Những gói cƣớc mà Viettel cung cấp ra thị trƣờng nhƣ Tomato, Ciao và gần đây nhất là gói cƣớc “Cha và con” đều thể hiện triết lý “Caring – Innovator” (Sẻ chia - Sáng tạo) và nhằm đáp ứng những nhu cầu khác nhau của các khách hàng. Sự phát triển của Viettel không chỉ đạt đến mức cung cấp cái khách hàng cần mà còn tích cực tạo ra nhu cầu của khách hàng, tức là sáng tạo ra những sản phẩm mới và chỉ cho khách hàng biết họ