a.Chức năng:
- Quản lý, tổ chức, điều hành các hoạt động kinh doanh, mạng lƣới, tổ chức máy thu cƣớc trên phạm vi toàn tỉnh…
- Giám sát: Kiểm tra, giám sát, đôn đốc thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh đã đƣợc phê duyệt. Kiểm tra, giám sát toàn bộ quy trình hoạt động của toàn Chi nhánh.
b. Nhiệm vụ:
40
- Sử dụng các nguồn lực để thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh các dịch vụ do tập đoàn cung cấp, xây dựng bộ máy quản lý thu cƣớc đủ mạnh, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ theo chỉ tiêu của từng loại dịch vụ (di động,178, PSTN, ADSL…)
- Tuyển dụng đào tạo cán bộ năng động sáng tạo, nhiệt huyết để xây dựng Chi nhánh vững mạnh, đạt chỉ tiêu, kế hoạch của tập đoàn
- Tăng cƣờng phát triển các trạm BTS trên diện rộng đảm bảo cho công tác kinh doanh
- Tập trung đẩy mạnh nâng cao chất lƣợng mạng lƣới
- Xây dựng chính sách kinh doanh từng loại dịch vụ, giao chỉ tiêu kinh doanh cho từng phòng, trung tâm huyện kinh doanh trực thuộc.
- Tổ chức nghiên cứu đánh giá thị trƣờng để xác định kế hoạch và chiến lƣợc kinh doanh trên địa bàn tỉnh
- Xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, thực hiện giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng
- Phát triển kênh phân phối trên địa bàn tỉnh: Hệ thống cửa hàng, đại lý, nhân viên địa bàn, nhân viên điểm bán. Tiến hành đào tạo nghiệp vụ cho đại lý, nhân viên địa bàn, nhân viên điểm bán.
- Phân tích đánh giá và báo cáo kết quả triển khai thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh của Chi nhánh theo quy định của tập đoàn
- Xây dựng chính sách thu cƣớc cho từng loại dịch vụ, từng địa bàn để cộng tác viên thu cƣớc gắn bó với công ty, quản lý nhân viên địa bàn các dịch vụ trên phạm vi toàn tỉnh
41
Thực hiện chức năng quản trị và điều hành sản xuất kinh doanh trên các lĩnh vực: Kế hoạch, kinh doanh, kỹ thuật.. theo đúng quy định của nhà nƣớc và quy định của tập đoàn
- Quản lý về mặt tài chính, thực hiện chi trả tiền lƣơng thƣởng các khoản thanh toán theo phân cấp, ủy quyền tập đoàn
- Quản lý về tài sản, thiết bị hạ tầng mạng lƣới trên địa bàn tỉnh
- Quản lý hoạt động kinh doanh của các bƣu cục ( thuộc công ty bƣu chính) tại tỉnh
c. Các lĩnh vực kinh doanh của Chi nhánh :
- Dịch vụ điện thoại di động và các dịch vụ giá trị gia tăng - Dịch vụ Internet băng rộng ADSL
- Dịch vụ truy cập Internet trực tiếp LCASED- LINE - Dịch vụ kết nối Internet IXP
- Các dịch vụ giá trị gia tăng[2, tr.5]
Dịch vụ di động là tổng hợp các dịch vụ đƣợc nhà cung cấp đƣa ra cho ngƣời sử dụng thông qua các máy điện thoại di động trên nền công nghệ vô tuyến.
Nhƣ vậy khách hàng muốn sử dụng dịch vụ di động thì trƣớc hết phải có máy điện thoại tƣơng thích với mạng di động mà doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đƣa tới cho ngƣời tiêu dùng. Ngƣời tiêu dùng sử dụng các dịch vụ di động do nhà cung cấp dịch vụ đƣa ra và phải trả tiền cho việc sử dụng dịch vụ đó tuỳ theo mức độ sử dụng của mình.
Ở Việt Nam dịch vụ di động đƣợc biết đến đầu tiên vào năm 1994 với nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên dó là mobifone và cũng từ đó đến nay dịch vụ di động phát triển không ngừng. Lĩnh vực cung cấp dịch vụ di động cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp tham gia thị trƣờng . Hiện nay các doanh nghiệp chủ yếu cung cấp các dịch vụ sau:
42
- Dịch vụ cơ bản: là dịch vụ thoại, nhắn tin…, có thể nói đây cũng là
nhu cầu cơ bản, nhu cầu đầu tiên của ngƣời tham gia sử dụng dịch vụ di động và đây cũng là dịch vụ đem lại doanh thu nhiều nhất cho các nhà cung cấp dịch vụ.
- Dịch vụ khách hàng: là những dịch vụ bổ sung hay những dịch vụ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
mà nhà khai thác mạng di động phục vụ cho khách hàng của mình sau khi hoà mạng ngoài dịch vụ cơ bản nhằm làm cho quá trình sử dụng dịch vụ di động của khách hàng thuận tiện hơn và mang lại cho khách hàng nhiều tiện ích hơn. Dịch vụ khách hàng gồm:
+ Dịch vụ sau hoà mạng: dịch vụ mà khách hàng đƣợc hƣởng ngay sau khi hoà mạng mà không phải đăng ký và miễn phí .Ví dụ: nhận cuộc gọi đến, chờ cuộc gọi, chuyển cuộc gọi ….
+ Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng: là dịch vụ mà khách hàng phải đăng ký với các nhà cung cấp dịch vụ khi có nhu cầu sử dụng và hầu hết khách hàng phải trả phí sử dụng. Ví dụ: dịch vụ cài nhạc chuông I-muzic, dịch vụ thông báo cuộc gọi lỡ MCA…