Năm 2004 Viettel Phú Thọ chính thức kinh doanh dịch vụ thông tin di động, đây là một thách thức không nhỏ khi tham ra thị trƣờng viễn thông. Qua việc nghiên cứu những chiến lƣợc kinh doanh từ các nhà mạng Viettel Phú Thọ cũng đã rút ra cho mình nhiều bài học kinh nhiệm, những bài học đó là[2, tr.35]:
36
Khi mới tham gia thị trƣờng, với đặc thù là ngành viễn thông cái khó khăn nhất là hạ tầng mạng lƣới, khi có mạng lƣới mới kinh doanh đƣợc dịch vụ. Vì vậy, thời điểm ban đầu khi mà cơ sở hạ tầng còn hạn chế, Viettel Phú Thọ cần phải tận dụng cơ sở hạ tầng có sẵn của các nhà mạng bằng cách chủ động đàm phán, ký liên kết với nhà mạng này để chia sẻ tài nguyên dùng chung cơ sở hạ tầng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp trên toàn tỉnh. Song song với việc dùng chung cơ sở hạ tầng, phải chủ động phát triển mở rộng mạng lƣới, nghiên cứu đầu tƣ công nghệ để tạo đƣợc lợi thế cạnh tranh và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Viettel Phú Thọ nhận thấy để kinh doanh có kết quả tốt, phải có đƣợc nguồn nhân lực tốt. Vì vậy phải có chiến lƣợc thu hút, đào tạo đƣợc nguồn nhân lực trẻ, năng động, chất lƣợng cao, thống nhất, đoàn kết trên tinh thần văn hoá của Viettel.
Phải xây dựng chính sách giá cƣớc rẻ, chất lƣợng dịch vụ tốt với chi phí thấp, hiệu quả nguồn vốn để thâm nhập vào thị trƣờng thông tin di động. Có nhƣ vậy mới thu hút, lôi cuốn khách hàng sử dụng dịch vụ của mình.
Trong kinh doanh phải tạo ra đƣợc sự khác biệt cho những sản phẩm dịch vụ của mình dựa trên phân đoạn thị trƣờng về các nhóm khách hàng khác nhau, không ngừng đƣa ra những dịch vụ và sản phẩm sáng tạo. Sự đa dạng hóa sản phẩm này giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn, sử dụng dịch vụ của Chi nhánh.
Phải xây dựng hệ thống marketing mạnh với việc cung cấp những sản phẩm dịch vụ phù hợp nhu cầu ngƣời sử dụng, mạng lƣới kênh phân phối rộng khắp trên toàn tỉnh, tạo điều kiện thuận lợi, thoải mái nhất cho khách hàng khi đăng ký, sử dụng dịch vụ.
37
Vì là ngành kinh doanh dịch vụ nên cần phải chú trọng xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, có chất lƣợng cao. Sự hài lòng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng sẽ khẳng định uy tín của nhà cung cấp dịch vụ và từ đó Chi nhánh sẽ tạo đƣợc vị thế cho mình trên địa bàn tỉnh.
38
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ