CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP MAKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC CỦA CÔNG TY ĐẠI MINH
4.3.2Hoàn thiện hệ thống Marketing Mix trong việc thu hút khách du lịch Hàn Quốc của công ty TNHH du lịch Đại Minh
Quốc của công ty TNHH du lịch Đại Minh
4.3.2.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Như chúng ta đã biết, chính sách sản phẩm là xương sống trong hoạt động Marketing, vì thế công ty nên tiếp tục duy trì danh mục sản phẩm cụ thể, rõ ràng các dịch vụ mà mình cung cấp cho khách hàng. Thiết lập các tour du lịch trọn gói nhưng tiện lợi với chi phí cạnh tranh cho khách hang, sản phẩm trọn gói phải thể hiện được tính thuận tiện cho người sử dụng cả về thời gian và giá cả.. Qua công tác nghiên cứu sở thích của người Hàn Quốc thì khi lập chương trình nên lựa chọn điểm đến phù hợp, đảm bảo các dịch vụ đạt chất lượng khi phục vụ họ. Các dịch vụ đòi hỏi phải là mức tốt nhất lưu trú, vận chuyển và ăn uống, nhất là khi mua sắm họ luôn chọn những sản phẩm cao cấp có tính thẩm mỹ cao. Tập trung cung cấp các sản phẩm cơ bản có chất lượng tốt nhất đối với dòng khách cao cấp này, tìm kiếm thêm các đối tác cung ứng sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách du lịch. Với các dịch vụ bổ sung
như mua sắm thì phải tìm các mặt hàng đặc trung mang tính dân tộc như các loại tranh sơn mài, tranh thêu, tranh lụa, hàng thủ công mỹ nghệ; các dịch vụ giải trí nên bổ sung các hoạt động chăm sóc sức khoẻ, làm đẹp, … Và yêu cầu đối với hướng dẫn viên phải thành thạo tiếng Hàn, nghiệp vụ hướng dẫn. Chính sách này nếu tốt đẹp sẽ giúp cho du khách hài long về dịch vụ và sẽ giữ mối quan hệ lâu dài trong tương lai.
4.3.2.2 Hoàn thiện chính sách giá
Giá là chính sách khá quan trọng và nhạy cảm đối với khách du lịch do đó nó có ảnh hưởng rất lớn tới công tác thu hút khách du lịch sau khi nghiên cứu hầu hế khi định giá cho khách Hàn Quốc đều là định giá cao Đối với chính sách giá công ty nên:
+ Định giá cao lên từ 5% - 10% cho các khách hàng lẻ sang Việt Nam công vụ và tìm kiếm thị trường vì họ thường là các thương gia, chuyên viên kinh tế và các nhà tư bản Hàn Quốc họ ít quan tâm đến giá cả nhưng khó tính về chất lượng. Làm như thế công ty đỡ bị thâm hụt khi giá dịch vụ tăng lên bất thường.
+ Nên có chính sách định giá theo mùa vụ phù hợp nhưng không quá mức vừa là để bù đắp chi phí cho những lúc thấp vụ vừa đạt doanh thu cao trong mùa cao điểm. Mùa cao điểm là vào mùa đông ở Hàn và thấp điểm vào dịp lễ Tết truyền thống của họ.
+ Khi tính giá trọn gói cho sản phẩm dịch vụ cần linh hoạt vì lúc cần thay đổi theo yêu cầu của khách thì chênh lệch không đáng kể để tạo tính cạnh tranh trong các gói du lịch của mình so với các đối thủ cạnh tranh khác.
+ Áp dụng các hình thức thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và an toàn cho khách khi giao dịch như séc du lịch, thẻ du lịch, …nếu là khách đoàn nên có chính sách chiết giá phù hợp.
+ Áp dụng chính sách giá phân biệt với các khách hàng trung thành, khách có khả năng chi trả trung bình và khách hàng tiềm năng đặcbiệt là khách đi theo tour. Có thể giảm giá cho các công ty lũ hành gửi khách để duy trì quan hệ lâu dài với họ. Áp dụng phân biệt và có chính sách chăm sóc hợp lý có thể tạo nên tập khách hàng trung thành cho công ty trong tương lai.
+ Áp dụng chính sách giá ưu đãi cho các khách du lịch đi du lịch dài ngày và lưu trú dài hạn ở Việt Nam. Có thể đàm phán với các cơ sở cung cấp dịch vụ miễn phí cho họ một số dịch vụ bổ sung trong điều kiện khả năng cho phép.
4.3.2.3 Hoàn thiện chính sách phân phối
Hiện nay, công ty đang sử dụng cả 2 kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp đến khách hàng thông qua các đại lý du lịch, các công ty lữ hành và công ty đại diện bên phía Hàn Quốc. Do việc quảng bá và phân phối trực tiếp còn hạn chế do nguồ lực và trình độ chưa cho phép nên việc tìm nguồn khách trực tiếp là rất khó đối với công ty,
vì v âỵ công ty nên chú trọng vào phân phối gián tiếp cho nên xác định mục tiêu của kênh phân phối hợp lý để tổ chức và chọn lọc thành viên phân phói hợp lý mà hiệu quả nhất. Để hoạt động thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến với công ty nên có các biện pháp duy trì và mở rộng khênh phâ phân phối như sau:
+ Tạo dựng và duy trì mối quan hệ với các công ty gửi khách phía Hàn Quốc, các phòng đại diện của Việt Nam bên Hàn Quốc,…và các đối tác cung ứng dịch vụ trong nước và ngoài nước.
+ Tăng cường mối quan hệ với các công ty liên doanh Việt Hàn, các tổ chức phi chính phủ của Hàn Quốc đang hoạt động ở Việt Nam để tăng cường quảng bá sản phẩm du lịch của công ty và hình ảnh độc đáo về đất nước, con người và thiên nhiên Việt Nam.
+ Về phía kênh trực tiếp công ty có hoạch đón tiếp du khách chu đáo từ khi đến Việt Nam cho đến khi họ về nước. Cung cấp thông tin đầy đủ và tư vấn tại chỗ các dịch vụ ở Việt Nam cho du khách Hàn.
4.3.2.4 Hoàn thiện chính sách xúc tiến
Để thu hút được khách du lịch đi du lịch Việt Nam nhiều hơn công ty nên có ngân sách lớn trong xúc tiến quảng bá du lịch đến với khách Hàn. Cụ thể:
+ Tăng cường hoạt động quảng bá tuyên truyền du lịch tới các đối tượng khách du lịch Hàn Quốc thông qua các chương trình giao lưu văn hoá, xúc tiến đầu tư thương mại, du lịch, tổ chức tuần lễ Việt Nam trên đất nước Hàn như chương trình Roadshow tổ chức thành công trong năm 2009 đã góp phần làm tăng đáng kể lượng khách du lịch đến Việt Nam trong năm 2009 và đầu năm 2010 vừa qua.
+ Đẩy mạnh quảng cáo thông qua các tờ rơi, tập gấp, báo chí,…quảng cáo liên kết với các đối tác của công ty, văn phòng đại sứ quán và các văn phòng đại diện khác. Trong việc thiết kế thông điệp đến với du khách Hàn Quốc công ty nên chú ý đến hình thức trang trí và nội dung thông điệp để gây ấn tượng với khách.
+ Duy trì hoạt động gửi thư ngỏ và thư cảm ơn đối với các đối tác du lịch đã hợp tác với công ty và để tranh thủ tìm kiếm đối tác mới cho công ty. Duy trì việc gửi thiệp chúc mừng năm mới, các ngày lễ Tết truyền thống của người Hàn Quốc để giữ mối khách cho công ty.
+ Áp dụng chính sách khuyến mại tặng quà nhân dịp tuyền thống của Hàn mà khách họ đang ở Việt Nam.
+ Có thể tặng quà miễn phí cho du khách khi họ vừa đặt chân đến Việt Nam hoặc chuẩn bị lên máy bay để về Hàn Quốc. Trên món quà có thế in hình logo của công ty hoặc các hình ảnh đặc sắc mà Nhà Nước ta đang dùng để quảng bá du lịch Việt Nam ra thế giới như Hồ Gươm, Vịnh Hà Long, Kinh thành Huế,…
Và một hoạt động không thể không bỏ qua là quảng cáo truyền miệng thông qua các hướng dẫn viên tiếng Hàn , đào tạo họ thực hiện nghiệp vụchuyên nghiệp thành thạo, khéo léo để khi tiếp xúc với du khách Hàn Quốc có thể lấy được một số thông tin phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường và nghiên cứu tâm lý của khách du lịch Hàn Quốc.
4.3.2.5 Hoàn thiện chính sách con người và quan hệ đối tác
Với đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình với công việc và đều được đào tạo chính quy bài bản thì công ty nên có các chương trình đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên, đặc biệt là các kỹ năng cá nhân cần phải được chú trọng hơn, công tác kế hoạch tuyển dụng cụ thể để đảm bảo công tác lựa chọn ứng viên cho công việc. Đối với nhân viên khai thác thị trường và hướng dẫn viên cần chuẩn về ngoại ngữ, thành thạo chuyên môn để phục vụ khách hàng tận tình chu đáo. Công ty có những hoạt động sinh hoạt tập thể giữa lãnh đạo và nhân viên để tạo mối liên hệ gắn bó hơn hoặc có hòm thư góp ý thẳng thắn giữa cán bộ với nhân viên. Quan tâm đến các hình thức đãi ngộ như lương, thưởng, phạt,…để khích lệ và nhắc nhở nhân viên. Và để chú trọng vào thu hút khách du lịch Hàn Quốc thì công ty nên tăng cường tạo các hoạt động giúp nâng cao hiểu biết về đất nước Hàn Quốc cho cán bộ và nhân viên đang làm việc trong công ty, với các nhân viên được tiếp xúc trực tiếp với khách thì thông tin và những hiểu biết về đất nước Hàn Quốc sẽ tạo ra không gian trò chuyện thoải mái gần gũi hơn và khai thác được nhiều thông tin hơn. Với các nhân viên làm công tác nghiên cứu thị trường sẽ tạo cho họ cách tiếp cận với du khách tốt hơn tìm hiểu đúng mục tiêu và yêu cầu của công tác nghiên cứu khác du lịch. Với nhân viên thiết kế sản phẩm cũng tạo ra các sản phẩm phù hợ v ới yêu cầu của khhác hơn.
Với chính sách quan hệ đối tác công ty muốn tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp thì nên củng cố, thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác cung ứng dịch vụ, với các văn phòng đại lý và đại diện. Liên hệ thường xuyên với đại sứ quán Hàn Quốc để lấy thông tin và thu hút khách mới. Quan hệ tốt với các ban, ngành quản lý du lịch, các sở ngành địa phương để tạo điều kiện phục vụ khách được chu đáo hơn.