ây là nh ng nguyên nhân t chính b n thân ngân hàng. Ngân hàng ph i tìm ra
nh ng nguyên nhân đó và tìm cách h n ch , kh c ph c, t đó m i c i thi n đ c v trí
c a mình trong các ho t đ ng kinh doanh c ng nh ho t đ ng thanh toán không dùng ti n m t. Các nguyên nhân này làm cho ho t đ ng thanh toán không dùng ti n m t không phát tri n, đó là:
V n d ng Marketing ngân hàng vào trong th c t còn h n ch và ch a có s đ u t th a đáng.
M t th c t cho th y, hi n nay vi c nghiên c u và ng d ng Marketing ngân hàng trong ho t đ ng kinh doanh c a m i NHTM là m t quá trình khó kh n, ph c t p và t n kém. Không ph i ngân hàng nào c ng có th th c hi n đ c c ng b i s gi i h n v ng i và v n.
T i chi nhánh NHNN&PTNT Sóc S n, ho t đ ng Marketing v n ch a đ c chú
tr ng nh m t chi n l c trong vi c thu hút khách hàng và nghiên c u th tr ng. Có
61
cho khách hàng, ch a ch đ ng tìm ki m khách hàng, ch a tích c c trong vi c tìm hi u nhu c u c a khách hàng, ch a quan tâm đ n khách hàng ti m n ng. N u không có
s đ u t vào Marketing ngân hàng thù chi nhánh khó có th thu hút đ c khách hàng,
nh ng “Th ng đ ” t ng lai s d ng các công c thanh toán hi n đ i và m i m c a mình.
Trình đ c a đ i ng cán b là công tác thanh toán không dùng ti n m t ch a
th t đ ng đ u
ây là v n đ nh y c m và không d thay đ i trong th i gian ng n. N u tính c
toàn chi nhánh NHNN&PTNT Sóc S n có 10 cán b có trình đ sau đ i h c, 88 cán
b có trình đ đ i h c, 10 cán b có trình đ Cao đ ng và trung c p.
Trình đ c a đ i ng cán b làm công tác thanh toán không dùng ti n m t ch a
th t đ ng đ u m c dù ban lãnh đ o r t quan tâm đào t o c ng nh t o m i đi u ki n
thu n l i nh ng không ph i cán b nào c ng làm vi c có hi u qu nh mong mu n.
Trình đ chuyên môn và trình đ ngo i ng còn h n ch . Nhân viên chi nhánh còn e
dè, h ch a có s sáng t o trong công ngh . i u này c n tr r t nhi u s xâm nh p các th tr ng m i, ng d ng các s n ph m m i nh th , d ch v chi tr l ng qua tài
kho n cá nhân. M t s nhân viên còn ch i ch ng khoán, nhi u khi b bê công vi c làm ch m tr công tác thanh toán.
Trong xu h ng h i nh p, m t ngân hàng hi n đ i và l n không ch th hi n s
cán b làm vi c t i ngân hàng mà còn trình đ và ki n th c đ đ t tin, sáng t o, thái đ nghiêm túc trong nghi p v thanh toán n u không ch đ ng và ch u khó ti p c n, tìm hi u các hình th c thanh toán hi n đ i thì s là m t trong nh ng tr ng i cho ngân hàng nghiên c u và phát tri n s n ph m m i.
C s v t ch t và công ngh còn đang trong quá trình hoàn t t
Khu giao d ch, h th ng trang thi t b máy móc là m t trong nh ng nhân t quan
tr ng đ nâng cao hình nh c a ngân hàng. V trí đ p và ti n l i nh chi nhánh
NHNN&PTNT Sóc S n thì đó qu là m t l i th . V i h th ng c s h t ng hi n đ i
và vi c áp d ng nh ng công ngh x lý thanh toán hi n đ i giúp cho ngân hàng th c hi n công tác x lý các hình th c thanh toán đ c nhanh chóng, an toàn và chính xác v i kh i l ng l n, giúp chi nhánh phát tri n ngày m t thnh v ng h n. Tuy nhiên, h th ng c s v t ch t và công ngh đang trong quá trình hoàn thi n nên chi nhánh
ch a th c s phát huy đ c h t l i th c a mình.
Chi n l c, chính sách kinh doanh c a ngân hàng
M c dù chi nhánh NHNN&PTNT Sóc S n c ng có nh ng chi n l c, chính sách
có hi u qu . Ngân hàng còn thu quá nhi u lo i phí khi n cho tâm lý khách hàng ng i s d ng d ch v c a ngân hàng. M t khác, chính sách ch m sóc khách hàng còn h n
ch , ch a phát tri n. Ngân hàng m i ch bi t gi chân khách hàng ch ch a bi t cách
đ đ n v i h .
