II. Phần dành cho khỏch hàng vay vốn
3. Hóy đúng gúp những ý kiến quý bỏu của quý ễng (Bà) trong việc nõng cao hiệu quả hoạt động tớn dụng TDH của chi nhỏnh, để chi nhỏnh cú thể phục vụ tốt
3.2.4 Thực hiện tốt chớnh sỏch khỏch hàng, tớch cực tỡm kiếm khỏch hàng lớn.
Chiến lược khỏch hàng là nhiệm vụ hàng đầu của mỗi NH. Vỡ vậy cần xỏc định bạn hàng chiến lược lõu dài và khẳng định bạn hàng trước mắt để cú quan hệ ngày càng chặt chẽ hơn với cỏc khỏch hàng nhất là cỏc khỏch hàng truyền thống. Để đạt được điều đú NH phải:
Phải cú một đội ngũ cỏn bộ trực tiếp giao tiếp với khỏch hàng giỏi về nghiệp vụ,
tận tụy với cụng việc, lịch sự vui vẻ khi giao tiếp với khỏch hàng. Khi giải quyết cụng việc cần khẩn trương nhanh chúng nhưng vẫn đảm bảo chớnh xỏc, đỳng chế độ. Phải cú sự khiờm nhường tụn trọng, bỡnh đẳng trong giao tiếp với khỏch hàng để họ luụn cảm thấy vừa lũng ngay cả khi họ khụng đạt được mục tiờu của mỡnh. Đõy là điểm yếu của Chi nhỏnh mà Chi nhỏnh cần hoàn thiện hơn nữa. Xõy dựng cơ chế phạt đối với những cỏn bộ làm mất lũng khỏch và để khỏch hàng phàn nàn; thưởng đối với những cỏn bộ tỡm được khỏch hàng mới về sử dụng dịch vụ tại Chi nhỏnh...
Mở rộng mạng lưới phục vụ để thu hỳt đụng đảo cỏc tầng lớp dõn cư và cỏc
doanh nghiệp đến mở tài khoản tiền gửi và vay vốn. Hiện nay, Chi nhỏnh đang cú đề ỏn mở rộng kinh doanh giai đoạn 2010 - 2015 với việc mở thờm 2 Phũng giao dịch nhưng đến nay vẫn chưa mở thờm được. Trong thời gian tới NH cần thực hiện tốt đề ỏn này để mở rộng khả năng giao tiếp với khỏch hàng, thu hỳt thờm nhiều khỏch hàng mới cú chất lượng.
Cần ỏp dụng chớnh sỏch ưu đói một cỏch linh hoạt, mềm dẻo, hợp lý. Ưu đói về
tăng lói suất tiền gửi cho cỏc doanh nghiệp cú số dư tiền gửi cao, ổn định và ưu đói giảm lói suất tiền vay cho cỏc doanh nghiệp cú số dư nợ cao, vay trả sũng phẳng cú uy tớn. Cú thể trớch từ quỹ khen thưởng của NH ra để thưởng cho cỏc doanh nghiệp này.
Vận dụng cỏc cơ chế chớnh sỏch một cỏch linh hoạt trong khuụn khổ luật phỏp
cho phộp. Đơn giản hoỏ cỏc thủ tục trong điều kiện cú thể nhưng phải đảm bảo hiệu quả và an toàn vốn TD.
Tiến hành phõn loại khỏch hàng theo nhiều tiờu thức như phõn loại theo
ngành, theo thành phần hay theo tỡnh hỡnh tài chớnh.