Giải phỏp 1: Xõy dựng và thực hiện tiến trỡnh QTCL.
Để thực hiện QTCL thành cụng hệ thống đảm bảo chất lượng theo ISO 9000: 1994 sang hệ thống đảm bảo chất lượng theo ISO 9000: 2000 thỡ trước tiờn Cụng ty phải đưa ra được một lịch trỡnh và cỏc bước thực hiện cụ thể. Theo tụi cỏc bước mà Cụng ty cần tiến hành được thể hiện theo sơ đồ sau:
Cam kết của lãnh đạo
Tiến hành đào tạo cập nhật ISO 9000:2000
Từng bớc sửa đổi hệ thống văn bản
Toàn bộ tiến trỡnh chuyển đổi bắt đầu từ cam kết của lónh đạo đến đỏnh giỏ cấp chứng chỉ hệ thống đảm bảo chất lượng theo ISO 9001: 2000 sẽ được thực hiện trong vũng 1 năm cỏc bước thực hiện cụ thể:
* Cam kết của lónh đạo:
Cú thể núi lónh đạo trong QTCL là một yờu cầu quan trọng, yờu cầu thứ 5 trong 8 yờu cầu của bộ tiờu chuẩn ISO9001:2000 và là bước triển khai đầu tiờn. Nếu lónh đạo của Cụng ty khụng nhận thức đỳng đắn, khụng thấu hiểu đỳng đắn về chất lượng thỡ sẽ khụng thể cú quyết định, hướng đi đỳng đắn cũng như lao động sẽ khụng ý thức được cần thiết phải làm chất lượng.
Mặt khỏc, lónh đạo cấp cao trong doanh nghiệp chịu trỏch nhiệm và cú cam kết đối với chớnh sỏch mục tiờu về chất lượng, thỡ bản thõn việc đú sẽ tạo ra một sự đề cập rộng lớn vượt ra ngoài những thủ tục đó được chấp nhận, những chức năng đảm bảo chất lượng. Đồng thời nú sẽ tạo ra sự tự chịu trỏch nhiệm tỏc động lẫn nhau trong mọi hoạt động của doanh nghiệp từ nghiờn cứu thị trường đến cung cấp sản phẩm dịch vụ.
Vận hành thử hệ thống văn bản mới Vận hành QMS mới Đánh giá phân tích dữ liệu bằng SPC Đánh giá cấp chứng chỉ ISO 9001:2000
Để làm tốt chức năng và thể hiện được vai trũ của mỡnh đối với cụng tỏc QTCL theo tụi lónh đạo của Cụng ty cần:
* Cam kết và lụi cuốn mọi người cựng tham gia vào cụng tỏc quản lý chất lượng.
* Tạo điều kiện và nguồn lực cho việc phỏt triển cú hiệu quả và hiệu lực hệ chất lượng.
* Tạo lập tầm nhỡn chớnh sỏch và mục tiờu chất lượng gắn với mục tiờu của Cụng ty.
* Dẫn dắt Cụng ty đi theo đường hướng đó định tạo ra sự trung thực giữa mọi người với nhau.
* Tạo mụi trường khuyến khớch sự lụi cuốn và phỏt triển con người.
* Tiến hành đào tạo cập nhật ISO 9000: 2000.
Một khi đó cú sự cam kết về chớnh sỏch cải tiến hệ thống QTCL thỡ đào tạo huấn luyện là một yếu tố hết sức quan trọng để thực hiện cải tiến hệ thống chất lượng. Chương trỡnh về đào tạo cập nhật được đề cập cụ thể ở giải phỏp thứ 3.
* Từng bước sửa đổi hệ thống văn bản.
Sau khi tiến hành đào tạo cập nhật những kiến thức về QTCL và hệ thống chất lượng theo tinh thần của bộ tiờu chuẩn ISO 9000:2000 Cụng ty cần tiến hành sửa đổi hệ thống văn bản theo yờu cầu của tiờu chuẩn mới.
Việc thay đổi đầu tiờn đú chớnh là sổ tay chất lượng bởi vỡ sổ tay chất lượng bao quỏt toàn bộ hệ thống quản lý mà Cụng ty xõy dựng và ỏp dụng. Hơn nữa nú cũn bao gồm cả những cam kết của lónh đạo, chớnh sỏch và mục tiờu chất lượng. Cụng việc tiếp theo là sửa đổi cỏc quy trỡnh: Cụng ty cú thể rỳt xuống 10 quy trỡnh so với 17 quy trỡnh hiện nay. Những bảng biểu và
hướng dẫn cụng việc cụ thể cũng cần phải sửa đổi cho phự hợp với yờu cầu của tiờu chuẩn mới.
Toàn bộ quỏ trỡnh sửa đổi hệ thống văn bản cần được tiến hành trong vũng 4 - 6 thỏng.
* Vận hành thử hệ thống văn bản mới:
Việc sửa đổi hệ thống văn bản phải đi liền với việc vận hành thử hệ thống văn bản này. Mục đớch của việc sửa đổi đi liền với việc vận hành thử là để tỡm ra những điều bất hợp lý khi tiến hành xõy dựng, sửa đổi để từ đú điều chỉnh cho phự hợp. Trỏnh lóng phớ thời gian và nguồn lực khụng cần thiết.
Hàng tuần Cụng ty cần tổ chức cỏc buổi đỏnh giỏ kiểm tra tớnh thực thi và hiệu lực của cỏc văn bản mới, thụng qua đú để đỏnh giỏ tiến bộ thực hiện việc ỏp dụng những yờu cầu của tiờu chuẩn mới, phỏt hiện và xử lý những điều bất cập để chỉnh lý bổ xung kịp thời.
* Vận hành QMS (Quality Maragerment Systerm) mới.
Sau khi thực hiện song sửa từng phần cỏc quy trỡnh thủ tục theo tiờu chuẩn mới thỡ tiến trỡnh giỏ toàn bộ hệ thống QTCL mới để xem xột sự thống nhất, nhất quỏn giữa cỏc quy trỡnh thủ tục.
Khi tiến hành cụng việc ở bước này Cụng ty cần tiến hành đỏnh giỏ nội bộ Cụng ty cú thể mời chuyờn gia của QUACERT tham gia để việc đỏnh giỏ mang tớnh khỏch quan hơn và cú thể yờu cầu chuyờn gia ghi nhận cỏc kết quả đỏnh giỏ.
* Đỏnh giỏ chất lượng phõn tớch dữ liệu bằng cụng cụ thống kờ:
Trong tiờu chuẩn ISO 9000:2000 cụng cụ thống kờ vẫn được coi trọng nú là cơ sở của hoạt động cải tiến liờn tục hệ chất lượng thụng qua việc phõn tớch cỏc kết quả của việc triển khai thực hiện của tổ chức so với cỏc mục tiờu, cam kết mà tổ chức đưa ra.
Hiện tại Cụng ty mới sử dụng hai cụng cụ thống kờ đơn giản là sơ đồ nhõn quả và biểu đồ pareto. Việc sử dụng hai cụng cụ này mới chỉ ra được tỷ lệ sai hỏng, sản phẩm khụng phự hợp. Nú chưa đưa ra được chi phớ mà Cụng ty phải bỏ ra để khắc phục sai hỏng và sản phẩm khụng phự hợp.
* Đỏnh giỏ cấp chứng chỉ ISSO 9001: 2000.
Khi cụng việc tiến hành trụi chảy, hệ thống QMS mới đó đi vào nề nếp sau nhiều lần tiến hành đỏnh giỏ nội bộ, để tỡm gia những điểm chưa phự hợp Cụng ty cú thể yờu cầu cơ quan tư vấn tiến hành đỏnh giỏ sơ bộ để tỡm ra những điểm lưu ý, khụng phự hợp để sửa đổi khắc phục sau đú tiến hành đỏnh giỏ chớnh thức để cụng nhận theo ISO 9001:2000.
Giải phỏp 2: Cỏc chương trỡnh đào tạo:
Đào tạo kiến thức chuyờn mụn về chất lượng là vấn đề quan trọng hàng đầu trong quản lý chất lượng. Đõy là một khõu cú ý nghĩa quyết định đảm bảo cho sự thành cụng của Cụng ty khi xõy dựng hệ thống ISO 9000 theo tiờu chuẩn mới. Theo tiến sĩ người Nhật Kaoru IsheKaWa thỡ: "Quản trị chất lượng bắt đầu từ đào tạo và kết thỳc cũng bằng đào tạo" Một khi đó cú sự cam kết về chớnh sỏch cải tiến chất lượng thỡ đào tạo và huấn luyện là một yếu tố hết sức quan trọng để thực hiện cải tiến chất lượng.
Theo Okaland, chu kỳ đào tạo về chất lượng cú thể biểu diễn bằng sơ đồ sau: Đào tạo Kiểm định tớnh hiệu lực Phõn cụng trỏch nhiệm Chính sách, mục tiêu chất lợng
Đỏnh giỏ kết quả Xỏc định mục tiờu Thực thi và theo dừi Xỏc định cụng tỏc tổ chức Chương trỡnh và tư liệu
Nờu nhu cầu đào tạo về chất lượng Trong thực tế trỡnh độ tay nghề, lý luận cũng như hiểu biết về quản trị chất lượng, triết lý cơ bản của hệ thống quản trị theo ISO 9000 ở Cụng ty Điện tử LG-Sel là khụng thống nhất và cũn yếu. Vỡ vậy để thực hiện QTCL tốt hơn, đỏp ứng được những yờu cầu của bộ tiờu chuẩn mới thỡ Cụng ty phải thường xuyờn liờn tục tổ chức giỏo dục và đào tạo cập nhật những kiến thức về tiờu chuẩn mới.
Chương trỡnh đào tạo của Cụng ty nờn thực hiện theo tiến trỡnh 3 bước:
- Đào tạo cho đội ngũ cỏn bộ lónh đạo cấp cao. Ở đõy cần tập trung đào tạo về những vấn đề cú tớnh chất chiến lược như xõy dựng chớnh sỏch chiến lược, cỏc kế hoạch chất lượng, cỏc mục tiờu chiến lược dài hạn và trung hạn cho doanh nghiệp, cỏc nguyờn lý cơ bản của hệ thống QTCL. Trong bộ tiờu chuẩn ISO 9000:2000 vai trũ của lónh đạo cấp cao được đặc biệt nhấn mạnh và chỳ trọng. Để tiến trỡnh chuyển đổi diễn ra đỳng tiến độ và cú hiệu quả thỡ lónh đạo cấp cao phải hiểu thấu đỏo những yờu cầu của tiờu chuẩn mới từ đú đưa ra những cam kết cũng như những bước đi cụ thể đồng thời đảm bảo đầy đủ cỏc nguồn lực cần thiết cho việc chuyển đổi và ỏp dụng thành cụng bộ tiờu chuẩn ISO 9000:2000.
Cụng ty cú thể mời chuyờn gia của QUACERT về để đào tạo cho đội ngũ lónh đạo cấp cao thời gian thực hiện cú thể kộo dài từ 1 - 3 ngày.
- Đào tạo, đào tạo lại cho đội ngũ lónh đạo cấp trung gian (bao gồm cỏc phũng ban, cỏc quản đốc, giỏm sỏt viờn ở Cụng ty) trực tiếp chịu trỏch nhiệm về chất lượng, họ phải được đào tạo cụ thể về những yờu cầu của bộ tiờu chuẩn mới, những kiến thức tỏc nghiệp về QTCL, đặc biệt là cỏc cụng cụ thống kờ trong kiểm tra kiểm soỏt chất lượng, họ là những người quản lý cú liờn quan trực tiếp đến tỡnh hỡnh sản xuất - kinh doanh và chất lượng sản phẩm của Cụng ty. Vỡ vậy họ phải hiểu thấu đỏo cụ thể về nội dung và phương phỏp làm việc theo cỏc yờu cầu của bộ tiờu chuẩn mới. Như vậy việc ỏp dụng và vận hành hệ thống quản trị chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9000:2000 mới cú hiệu quả. Việc đào tạo cho đội ngũ lónh đạo cấp trung gian này Cụng ty cú thể tiến hành theo hai cỏch:
+ Thứ nhất, mời chuyờn gia của QUACERT về đào tạo tại Cụng ty trong thời gian từ 1-3 ngày.
+ Thứ hai, cử một nhúm từ 2-3 người tham gia vào chương trỡnh đào tạo cập nhật ISO 9000:2000 tại trung tõm chứng nhận chất lượng thuộc Tổng cục tiờu chuẩn đo lường chất lượng. Sau đú về Cụng ty để đào tạo cho đội ngũ lónh đạo cấp trung gian.
Việc thực hiện theo cỏch nào tuỳ thuộc vào khả năng về tài chớnh cũng như chủ trương của lónh đạo Cụng ty.
- Đào tạo cho đội ngũ cụng nhõn viờn trực tiếp tham gia sản xuất kinh doanh họ phải được đỏnh giỏ một cỏch đỳng đắn về vai trũ thực hiện những mục tiờu chớnh sỏch chất lượng của Cụng ty. Hơn nữa, đõy là lực lượng chủ yếu của Cụng ty là người trực tiếp tạo ra cỏc chỉ tiờu chất lượng do vậy họ phải được đào tạo huấn luyện để thực hiện tốt cỏc nhiệm vụ được giao.
Mặc khỏc, cỏc cấp lónh đạo là phải giỳp họ thấy được ý thức trỏch nhiệm, tinh thần tự giỏc và tớnh tập thể cựng nhau hoạt động vỡ mục tiờu chung của Cụng ty. Gắn quyền lợi và trỏch nhiệm của họ với cụng việc được giao.
Để quỏ trỡnh vận dụng đạt hiệu quả cao với chi phớ thấp là điều khụng phải dễ dàng đối với Cụng ty.
* Vấn đề lựa chọn tổ chức tư vấn:
Việc lựa chọn tổ chức tư vấn cho doanh nghiệp trong việc thực hiện ISO 9000 cú vai trũ rất quan trọng được tổ chức cú đầy đủ uy tớn, năng lực và kinh nghiệm với chi phớ hợp lý, chấp nhận được sẽ giỳp doanh nghiệp trỏnh lóng phớ thời gian, tiền của và cỏc nguồn lực khỏc khụng cần thiết.
Đối với việc vận dụng hệ thống này Cụng ty khụng nhất thiết phải nhờ tư vấn giỳp. Bởi vỡ dự sao về cơ bản Cụng ty cũng đó hiểu rừ về bộ tiờu chuẩn ISO 9000: 1994 và việc triển khai xõy dựng, ỏp dụng trong doanh nghiệp mỡnh phải tiến hành như thế nào cho phự hợp và đạt hiệu quả cao. Điều quan trọng là Cụng ty phải nắm được những thay đổi cơ bản của bộ tiờu chuẩn mới so với bộ tiờu chuẩn cũ; những cải tiến, những yờu cầu đũi hỏi cao hơn mà doanh nghiệp phải đỏp ứng.
Nếu chuyển đổi mà thuờ tư vấn từ đầu cho đến cuối thực sự rất tốm kộm Cụng ty chỉ nờn nhờ đến tổ chức tư vấn nếu trong quỏ trỡnh vận dụng cụng ty gặp phải những khú khăn vướng mắc mà tự mỡnh khụng giải quyết được.
* Vấn đề lựa chọn tổ chức chứng nhận:
Điện tử LG-Sel đối với Cụng ty cần cú định hướng ngay để cú thể xin chứng nhận ISSO 9001:2000 khi chứng chỉ cũ hết hiệu lực.
Để giảm chi phớ Cụng ty cú thể thoả thuận với QUACERT-Tổ chức chứng nhận để trong cỏc lần đỏnh giỏ giỏm sỏt việc thực hiện theo ISSO 9000:1994 cú thể thực hiện đỏnh giỏ sơ bộ theo tiờu chuẩn ISSO 9001:2000 và tổ chức đào tạo về việc chuyển đổi ngay tại Cụng ty. Cụng ty nờn cú hành động khắc phục ngay sau lần đỏnh giỏ sơ bộ để việc đỏnh
giỏ chớnh thức theo tiờu chuẩn ISSO 9001:2000 cú thể kết hợp với lần giỏm sỏt tiếp theo của hệ thống ISO 9002: 1994.
Hoạt động này khụng những giảm chi phớ cho Cụng ty mà cũn giỳp cho Cụng ty trỏnh mắc phải những sai lầm trong quỏ trỡnh tiếp cận bộ tiờu chuẩn mới và cú thể trực tiếp ỏp dụng ngay cho hệ thống chất lượng của Cụng ty, từ đú giảm những chi phớ tốn kộm khụng cần thiết trong quỏ trỡnh chuyển đổi.
Giải phỏp 4: Xõy dựng nhúm chất lượng:
a/ Cơ sở để hỡnh thành nhúm chất lượng trong Cụng ty.
* Nhúm chất lượng được lập ra để thực hiện cỏc hoạt động quản trị chất lượng trờn tinh thần tự nguyện và tự quản. Họ thường xuyờn gặp gỡ để thảo luận trao đổi một chủ đề cú ảnh hưởng đến cụng việc hoặc nơi làm việc của họ nhằm mục đớch hoàn thiện chất lượng cụng việc cũng như cải thiện mụi trường làm việc.
* Nhúm chất lượng đưa ra việc nhiều lợi thế cho Cụng ty trong việc huy động sức mạnh tổng hợp, tài năng và trớ tuệ của mọi người nhằm mục tiờu nõng cao chất lượng. Đú là, tạo nờn sự cộng hưởng làm tăng năng suất, cải tiến nõng cao chất lượng sản phẩm. Việc ra quyết định tập thể đỳng đắn hơn tạo điều kiện cho việc khuyến khớch thi đua giữa cỏc cỏ nhõn, sự trao đổi giữa cỏc cỏ nhõn trong nhúm hoặc giữa cỏc nhúm sẽ gúp phần xõy dựng mối quan hệ tốt đẹp lành mạnh trong toàn Cụng ty.
* Cụng ty điện tử LG-Sel cú nhiều điều kiện để xõy dựng nhúm chất lượng bởi vỡ khõu tổ chức quản lý, văn hoỏ, phong cỏch và mối quan hệ giữa cỏc cỏ nhõn trong Cụng ty rất tốt.
- Trong giai đoạn thực hiện chuyển đổi hiện nay việc xõy dựng và duy trỡ nhúm chất lượng cú tỏc dụng:
Đẩy mạnh việc tuyờn truyền, phổ biến những kiến thức về tiờu chuẩn ISO 9000:2000.
Hỡnh thành thúi quen làm việc tỡm hiểu nguyờn nhõn, thỳc đẩy quỏ trỡnh cải tiến liờn tục hệ chất lượng.
Tạo ra mối liờn kết giữa cỏc cỏ nhõn và giữa cỏc nhúm trong toàn Cụng ty với mục tiờu chung là thực hiện chuyển đổi thành cụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn.