Nhật ký quản trị cơ sở dữ liệu lƣu lại các thông tin về các sự cố xảy ra trên cơ sở dữ liệu và các bƣớc mà cán bộ quản trị cơ sở dữ liệu thực hiện để kiểm tra sự cố cũng nhƣ giải quyết sự cố. Tài liệu này có thể sử dụng làm căn cứ để theo dõi quá trình thực hiện xử lý sự cố của các cán bộ, và sử dụng làm nguồn thông tin đầu vào cho kho kiến thức chung về xử lý sự cố. Mỗi cán bộ thuộc nhóm quản trị cơ sở dữ liệu sẽ có một “Nhật ký quản trị cơ sở dữ liệu” lƣu lại các sự cố mình thực hiện xử lý. Nhật ký quản trị cơ sở dữ liệu gồm có các mục chính đƣợc mô tả chi tiết dƣới đây.
3.3.5.1. Mục “Thông tin chung”
Mục này lƣu trữ các thông tin chung nhất về cán bộ quản lý Nhật ký quản trị cơ sở dữ liệu này.
Họ và tên: tên cán bộ là ngƣời viết Nhật ký quản trị cơ sở dữ liệu
Đơn vị: tên đơn vị quản lý cán bộ
Số điện thoại
3.3.5.2. Mục “Nhật ký quản trị cơ sở dữ liệu”
Mục này lƣu lại các thông tin về sự cố, quá trình xử lý sự cố của cán bộ hỗ trợ. Các thông tin gồm có:
Ngày: Ngày tiếp nhận yêu cầu xử lý
Thông tin về ngƣời báo lỗi: các thông tin để xác định, liên lạc với ngƣời yêu cầu xử lý sự cố. Các thông tin gồm có:
– Họ và tên – Đơn vị – Điện thoại – Địa chỉ email
Mô tả sự cố: các thông tin mô tả sự cố xảy ra trên hệ thống. Các thông tin mô tả sự cố gồm có:
– Tên cơ sở dữ liệu: connect string để truy cập cơ sở dữ liệu
– Mã lỗi: mã lỗi nhận đƣợc tại dòng thông báo lỗi (ORA-xxxx; FRM-xxxx) – Ứng dụng: tên ứng dụng gặp sự cố (nếu có)
– Chức năng: chức năng ứng dụng gặp sự cố
– Hệ điều hành: Windows 2000, Windows 2003, Linux
– Phiếu yêu cầu: đƣờng dẫn đến phiếu yêu cầu xử lý sự cố nhận đƣợc – Mô tả: mô tả sự cố
Nguyên nhân: thông tin chẩn đoán nguyên nhân do ngƣời quản trị cơ sở dữ liệu xác định dựa trên việc tiến hành kiểm tra sự cố.
Thực hiện - Xử lý: thông tin về quá trình thực hiện xử lý sự cố.
– Nếu sự cố đƣợc xử lý với sự phối hợp của nhiều ngƣời thì thông tin về những ngƣời cùng tham gia xử lý đƣợc lƣu tại đây.
– Các bƣớc thực hiện để xử lý sự cố: mô tả từng bƣớc thực hiện và script để thực hiện.
Kết quả: thông tin về kết quả xử lý sự cố.
– Kết quả thực hiện các script. Kết quả xử lý sự cố. – Lƣu lại thời điểm kết thúc quá trình xử lý sự cố.
3.3.5.3. Mẫu “Nhật ký quản trị cơ sở dữ liệu”
NHẬT KÝ QUẢN TRỊ CƠ SỞ DỮ LIỆU 1. Thông tin chung
Họ tên: Phòng ban: Điện thoại: Email:
2. Nhật ký quản trị cơ sở dữ liệu Ngày Thông tin
ngƣời báo lỗi Mô tả sự cố
Nguyên nhân Thực hiện/ Xử lý Kết quả - Họ và tên: - Email: - Số điện thoại: - Đơn vị: Database: Mã lối: Ứng dụng: (nếu có) Chức năng: (nếu có) Hệ điều hành: Màn hình lỗi: Phiếu yêu cầu: (nếu có) Mô tả: Ngƣời xử lý cùng (nếu có) Script thực hiện xử lý Kết quả chạy script Thời điểm xử lý xong: …
CHƢƠNG 4: CÀI ĐẶT HỆ THỐNG (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});