2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách của khách sạn Angel Palace sạn Angel Palace
2.1.1. Vị trí khách sạn
Thị trường khách mà Angel Palace hướng đến là khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch quốc tế. Vị trí là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà khách du lịch cân nhắc khi lựa chọn khách sạn. Angel Palace có lợi thế khi đặt tại trung tâm khu phố cổ, thuận tiện cho việc tham quan và đi lại của du khách. Chính điều này đã tác động mạnh trực tiếp vào tâm lý và hành vi tiêu dùng của khách du lịch.
2.1.2. Chất lượng sản phẩm của khách sạn
Sản phẩm chính của Angel Palace là cung cấp phòng ở cho du khách. Khách sạn có khả năng cung cấp 36 phòng, với 5 loại phòng có thể phục vụ tối đa đến 4 khách/phòng. Điều này giúp khách có nhiều sự lựa chọn phong phú hơn và phù hợp với nhiều đối tượng khách khác nhau. Sản phẩm dịch vụ ăn uống: Nhà hàng và quầy bar của khách sạn có thể phục vụ từ món Âu đến món Á tại bất kỳ thời điểm nào trong ngày để đáp ứng nhu cầu ngay cả những vị khách khó tính nhất. Thực phẩm đảm bảo 100% an toàn vệ sinh. Chính sách vể sản phẩm của Angel Palace là tuyệt đối đảm bảo uy tín, chất lượng đồng nghĩa với sự tin tưởng của khách hàng.
Các sản phẩm dịch vụ bổ sung mà Angel Palace cung cấp cho khách: - Xây dựng và cung cấp tour du lịch cho du khách: Nắm bắt được tâm lý khách quốc tế đến Hà Nội nên khách sạn cung cấp tour hướng dẫn cho du khách tới nghỉ tại khách sạn, các tour phục vụ từ 1 khách trở lên. Điều này có thể thu hút ngay cả những khách tới Hà Nội vì mục đích làm việc công tác
muốn kết hợp tham quan du lịch. Một số tour khách sạn cung cấp:
+ Tour đi và về trong ngày: Tour Ha Long, City tour Ha Noi, Tour đi thăm làng gốm Bát Tràng, làng lụa Vạn Phúc, Tour đi làng cổ Đường Lâm, Tour Tây Phương – chùa Thầy – làng lụa Vạn Phúc, Tour kết hợp làng gốm Bát Tràng và làng Đông Kỳ, Tour Hoa Lư – Tràng An, Tour Tam Cốc, Tour Chùa Hương
+ Tour dài ngày có 2 điểm đến để du khách lựa chọn: Ha Long Bay và Sapa. Đối với Tour Ha Long Bay, khách sạn cung cấp tour du ngoạn Hạ Long bằng du
thuyền cao cấp, còn đối với Tour SaPa, du khách có 5 gói du lịch để lựa chon. Đặc điểm chung các tour mà khách sạn cung cấp là đều có hướng dẫn viên Tiếng Anh, Tiếng Pháp hoặc Tiếng Trung đi cùng du khách suốt chặng đường, các tour này phục vụ riêng cho cả khách lẻ và khách đoàn. Mức giá khá phong phú để phù hợp với nhiều đối tượng khách khác nhau và có thể làm hài lòng, cũng như có thể quảng bá hình ảnh Việt Nam rộng rãi hơn.
2.1.3. Chính sách giá của Angel Palace
Một trong những yếu tố tác động tới hành vị chọn, mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ là giá cả. Trong thời buổi công nghệ đang phát triển như hiện nay, việc so sánh giá cả giữa các khách sạn là dễ dàng và nhanh chóng. Nắm bắt được tâm lý của khách du lịch, Angel Palace đưa ra được mức giá ưu đãi, vừa tương đương với chất lượng dịch vụ, uy tín của khách sạn lại vừa phù hợp với khả năng chi trả của đối tượng khách mà Angel Palace hướng đến. Dưới đây là bảng giá chính thức công bố trên website khách sạn (đối với khách đặt phòng trực tiếp với khách sạn). Tuy nhiên mức giá này vẫn có thể thỏa thuận để thu hút được sức mua của khách du lịch nhiều hơn.
Bảng 2.1.3.1: Giá phòng tại thời điểm từ tháng 9/2013 đến tháng 4/2014
Loại phòng Giá công bố (USD) Giá ưu đãi (USD)
(tính theo đầu người)