• Đối thủ cạnh tranh
Cho đến nay, lĩnh vực TMĐT B2C thật sự đang phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam. Rất nhiều DN B2C ra đời, đặc biệt là hoạt động bán hàng trực tuyến theo mô hình B2C. Một số DN B2C có các website bán hàng trực tuyến lớn ở Việt Nam như: megabuy.com.vn; vatgia.com; enbac.com.vn; muare.com; 123mua.com.vn, 1001shopping.com….v.v.
Điển hình là Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam với website vatgia.com ra đời nhằm mục đích cung cấp một không gian thương mại số tiện nghi với tính năng nổi bật: Hệ thống thông tin đa dạng, Vatgia.com luôn hướng tới website “tìm gì cũng có”; Khách hàng tìm hàng hóa với giá rẻ nhất; Tìm sản phẩm với chất lượng tốt nhất; Tìm được người bán có dịch vụ tốt nhất; Xem tin tức, thông tin tư vấn về hàng hoá dịch vụ bổ ích, mới nhất; Luôn vì người tiêu dùng.
Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới với website megabuy.com.vn cung cấp hàng nghìn mặt hàng với các giải pháp thanh toán trực tuyến qua tài khoản của các ngân hàng có uy tín tại Việt Nam, thanh toán qua hệ thống paypoo, thanh toán bằng thẻ Smartlink nhằm tạo được lòng tin cho khách hàng. Bên cạnh đó khách hàng còn được mua trả góp với các mặt hàng trên website. Có riêng bộ phận liên hệ trực tuyến cho phòng bảo hành, bảo trì nhằm trả lời mọi thắc mắc của khách hàng về vấn đề bảo hành sản phẩm. Ngoài ra, khách hàng xem thông tin về sản phẩm còn có các chế độ xem như: xem theo hàng dọc, ảnh to, ảnh nhỏ và không ảnh từ đó khách hàng có thế xem hình sản phẩm ở mọi góc độ. Trên website còn có diễn đàn qua đó mọi người có thể thảo luận với nhau về sản phẩm, các kiến thức tiêu dùng…
Siêu thị trực tuyến 123mua.com là trang web mua bán trực tuyến do công ty VinaGame làm chủ quản. Siêu thị trực tuyến 123mua! có ưu thế hơn các website mua bán trực tuyến khác nhờ phương thức thanh toán bằng thẻ cào trả trước do VinaGame phát hành. Đây là hình thức thanh toán hết sức nhanh chóng và tiện lợi, đặc biệt với đối tượng khách hàng là game thủ. Ngoài ra 123mua lập lên 1 diễn đàn cho các thành cùng
tham gia vào cộng đồng chung Zing.vn.
Như vậy, số lượng đối thủ cạnh tranh trong ngành là lớn, cấu trúc ngành phân tán nên cường độ cạnh tranh trong ngành cao. Ngoài ra DN còn phải cạnh tranh với những DN truyền thống kinh doanh các mặt hàng tương tự.
• Khách hàng: Thuộc mọi lứa tuổi, nghề nghiệp, sở thích, trong đó đối tượng
khách hàng trẻ, năng động, có nhu cầu mua sắm các mặt hàng tiêu dùng, am hiểu công nghệ chiếm tỷ trọng lớn.
• Nhà cung cấp:
Mỗi mặt hàng đều có nhiều nhà cung ứng. Trong những trường hợp như vậy sẽ có tính cạnh tranh về yêu cầu lựa chọn nhà cung ứng có đủ năng lực về khả năng cung ứng, năng lực hậu cần, tài chính, marketing, uy tín…Do đó, lựa chọn nhà cung ứng phải đảm bảo tính không lệ thuộc vào nhà cung ứng để tạo ra sự lưa chọn tối ưu. Đồng thời, cần thường xuyên theo dõi khả năng cung ứng, năng lực sản xuất của người cung ứng mặt hàng cho website Golmart.vn. Các nhà cung ứng của Golmart như: Panasonic, Unilever, Colgate, Toshiba, Samsung, LG…
3.2.4. Ảnh hưởng của môi trường nội tại đến phát triển chiến lược Marketing trực tuyến của website Golmart.vn.
a. Nguồn nhân lực:
Lực lượng nhân sự của website đa số là nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình, có sáng tạo trong công việc, có trình độ. Trong đó, số lượng nhân viên được đào tạo, tham gia các khóa học TMĐT là 38 nhân viên, chiếm 69% trong tổng số nhân viên. Công ty có đội ngũ ban quản tri trực tiếp đảm nhận giảng dạy đào tạo cho nhân viên. Đào tạo cho nhân viên với giáo trình và trang thiết bị hiện đại.
b. Hạ tầng CNTT.
Website Golmart.vn nằm trong hệ thống website của Công ty TNHH TMDV Uy Tín, được vận hành bởi hệ thống máy móc hiện đại gồm 18 máy chủ, hơn 80 máy trạm và sử dụng dịch vụ của 3 nhà cung cấp dịch vụ mạng hàng đầu tại Việt Nam là FPT, VNN và Viettel.
Hệ thống các phần mềm do Công ty Gol tự thiết kế như phần mềm quản lý tài chính kế toán (FAS), quản lý kho (WMS), quản lý kinh doanh (TMS)…Ngoài ra, hệ thống các website bán hàng trực tuyến của G.O.L đều do bộ phận kỹ thuật tự thiết kế. Nhờ vậy, các website được thiết kế phù hợp nhất với yêu cầu cụ thể của từng loại hàng hóa, dịch vụ và thị hiếu của khách hàng.
c. Nguồn lực tài chính
Công ty TNHH TMDV Uy Tín có một hệ thống website chuyên doanh, để đảm bảo cho hoạt động hiệu qủa Công ty phải phân bổ nguồn lực tài chính duy trì và phát triển cho từng website. Trong đó, website Golmart.vn được Công ty chú trọng và đầu tư tài chính thường xuyên để phát triển CL marketing trực tuyến duy trì cho toàn hệ thống
3.3. Kết quả điều tra trắc nghiệm về vấn đề phát triển chiến lược Marketing trực tuyến của website Golmart.vn.
3.3.1. Đánh giá thực trạng tình thế marketing trực tuyến
a. Các nhân tố tạo thời cơ.
Hình 3.5 cho thấy rằng mọi người khi tham gia trả lời phiếu điều tra đều đồng ý với các nhân tố thời cơ đã được liệt kê trong phiếu. Nhân tố xác định đem lại nhiều thời cơ nhất là thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tăng với mức độ ảnh hưởng là 3.27 sau đó là nhân tố số lượng người truy cập Internet tăng với mức ảnh hưởng là 3 và nhân tố thu nhập của dân cư tăng với mức ảnh hưởng là 2.93. Ba nhân tố có mức ảnh hưởng thấp hơn như: Tốc độ tăng trưởng GDP tăng kích thích đầu tư và tiêu dùng, Thanh toán trực tuyến ngày càng an toàn, Công nghệ thông tin nước ta đang rất phát triển về chất lượng và công dụng với giá thành hợp lý.
Hình 3.5: Đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài có ảnh hưởng tích cực đến chiến lược marketing trực tuyến cho mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng của
website Golmart.vn.
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra bằng SPSS 16.0)
b. Các nhân tố thách thức.
Tổng mức độ ảnh hưởng càng lớn sẽ phản ánh tác động càng mạnh của nhân tố môi trường đó tới CL marketing trực tuyến của website. Theo hình 3.6 thì khi lạm phát ngày càng có xu hướng tăng ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của website có ảnh hưởng lớn nhất (mức ảnh hưởng 3.53), do đó, gây ra thách thức nhiều nhất tới hoạt động marketing trực tuyến của website đối với mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng. Sau đó là nhân tố Niềm tin với giao dịch trực tuyến của ngươi dân chưa cao, Các đối thủ
cạnh tranh ngày càng nhiều với các chủng loại mặt hàng phong phú cũng có tác động lớn đến hoạt động marketing trực tuyến của website. Còn hai nhân tố Tỷ lệ lãi suất ngân hàng tăng và Khách hàng đòi hỏi về chất lượng, giá cả, thương hiệu và dịch vụ cao được đánh giá là tác động ít hơn.
Hình 3.6: Đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài có ảnh hưởng tiêu cực đến chiến lược marketing trực tuyến cho mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng của
website Golmart.vn.
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra bằng SPSS 16.0)
c. Các nhân tố điểm mạnh.
Theo hình 3.7 thì nhân tố điểm mạnh mà website nên tận dụng và phát huy khi triển khai phát triển CL marketing trực tuyến là Giá cạnh tranh, Chủng loại sản phẩm đa dạng, phong phú, Đội ngũ nhân viên có chất lượng với mức ảnh hưởng lần lượt là 3.4, 3.33 và 3.33. Bên cạnh đó cần đảm bảo Dịch vụ hậu mãi tốt và Dịch vụ khách hàng đáp ứng được yêu cầu cao của khách hàng nhằm tạo lòng tin cho khách hàng.
Hình 3.7: Đánh giá những điểm mạnh của website Golmart.vn trong chiến lược marketing trực tuyến đối với mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng.
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra bằng SPSS 16.0)
d. Các nhân tố điểm yếu.
Hình 3.8 cho thấy nhân tố được coi là hạn chế lớn nhất của website là các hệ thống FAQs vẫn ở mức thấp với mức ảnh hưởng là 3.33. Các nhân tố còn lại cũng có mức ảnh hưởng khá lớn. Điều này cho thấy đây đều là những điểm yếu mà website chưa khác phục được và gây ra cản trở lớn đối với việc triển khai CL marketing trực tuyến.
Hình 3.8: Đánh giá những điểm yếu của website Golmart.vn trong chiến lược marketing trực tuyến đối với mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra bằng SPSS 16.0)
3.3.2. Đánh giá thực trạng phát triển phân đoạn/lựa chọn/định vị CL MKT TT.
a. Đánh giá thực trạng website Golmart.vn phân đoạn thị trường điện tử cho mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng
Với 46.67% (Hình 3.9) ý kiến cho rằng website phân đoạn thị trường điện tử cho mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng là theo thái độ với công nghệ và theo cách thức sử dụng sản phẩm. Ngoài ra, website phân đoạn theo nghề nghiệp là 6.67%. Qua đó có thể thấy rằng sản phẩm website bán phải đảm bảo công nghệ phù hợp với đoạn thị trường và việc sử dụng phải dễ dàng, thuận tiện. Bên cạnh đó cần phân đoạn thị trường điện tử theo các cách thức khác so với từng loại sản phẩm trên website.
Hình 3.9: Thực trạng Golmart.vn phân đoạn thị trường điện tử cho mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra bằng SPSS 16.0)
a. Đánh giá thực trạng website Golmart.vn lựa chọn thị trường điện tử cho mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng.
80% ý kiến cho rằng việc lựa chọn thị trường điện tử là chuyên môn hóa sản phẩm cho thấy các sản phẩm của website về mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng cần được chuyên môn hóa để phục vụ cho đoạn thị trường trên. Ngoài ra, website còn lựa chọn thị trường điện tử theo cách tập trung vào một khúc thị trường và chuyên môn hóa chọn lọc nhưng chưa được áp dụng nhiều.
Hình 3.10: Thực trạng website Golmart.vn lựa chọn thị trường điện tử cho mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng.
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra bằng SPSS 16.0)
b. Đánh giá thực trạng website Golmart.vn định vị thị trường điện tử cho mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng.
Hình 3.11 cho thấy CL định vị mà website áp dụng đó là CL định vị dựa trên cơ sở công nghệ với 40% ý kiến bởi lẽ mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng luôn cần đến công nghệ hiện đại trong mỗi sản phẩm và 26.67% là sử dụng CL định vị dựa trên thuộc tính sản phẩm/ dịch vụ. Các CL định vị còn lại cũng được áp dụng nhưng ở mức hạn chế. Vì vậy, website cần mở rộng ra các CL định vị khác đối với từng chủng loại sản phẩm khác nhau.
Hình 3.11: Thực trạng website Golmart.vn định vị thị trường điện tử cho mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra bằng SPSS 16.0)
3.3.3.Đánh giá thực trạng phát triển cấu trúc CL MKT TT.
3.3.3.1.Đánh giá thực trạng quảng cáo trực tuyến của website Golmart.vn đối với mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng.
Hình 3.12 cho thấy 46.67% ý kiến cho rằng website thực hiện quảng cáo cho mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng theo đó các quảng cáo này đều được thực hiện tương đối như nhau, qua đó website cần quan tâm phát triển các loại hình quảng cáo này nhiều hơn. Đặc biệt là đánh giá được hiệu quả mà các quảng cáo này đem lại cho website để từ đó điều chỉnh cho phù hợp hơn để đạt hiệu quả cao hơn.
Hình 3.12: Thực trạng quảng cáo trực tuyến của website Golmart.vn đối với mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng.
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra bằng SPSS 16.0)
Qua hình 3.13 có thể thấy rằng bộ phận thực hiện các chương trình quảng cáo trực tuyến là phòng kinh doanh của website.
Hình 3.13: Thực trạng bộ phận thực hiện chương trình quảng cáo trực tuyến
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra bằng SPSS 16.0)
Với 26.67% cho tần suất cập nhật các quảng cáo trực tuyến có thể thấy website đã quan tâm hơn đến các hoạt động marketing trực tuyến nhưng hàng ngày website nên cập nhật lại các thông điệp của mình đối với từng đối tượng khi truy cập vào website.
Hình 3.14: Thời gian cập nhật các quảng cáo trực tuyến
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra bằng SPSS 16.0)
Theo Chị Nguyễn Thị Thu – Trưởng chi nhánh phía Bắc thì các công cụ quảng cáo mà website áp dụng là các công cụ như: Banner quảng cáo, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, gửi thư điện tử trực tiếp cho khách hàng, text-link trên các website khác.
Mặt khác tận dụng được ưu thế phát triển mạnh mẽ của hệ thống các website bán hàng của GOL như siêu thị số golict.com, siêu thị quà tặng golgift.com, siêu thị vé golwow.com, siêu thị sách golbook.com, website du lịch istours.com, cửa hàng may đo trực tuyến, phòng tranh trực tuyến…để tăng cường các hoạt động quảng bá lẫn nhau. Đặt banner tại các website thành viên của Công ty và thông tin tại website chủ của Gol.vn.
Việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm như Google cũng được website sử dụng. Bởi khách hàng lần đầu tiên có nhu cầu mua sản phẩm thì khi chưa có bất kỳ thông tin nào, 99% khách hàng truy cập vào http://www.google.com.vn/ để tìm kiếm thông tin. Các từ khóa mà website sử dụng như: siêu thị, sieu thi, ban hang tren mang, sieu thi truc tuyen, bán hàng qua mạng. Và các từ khóa liên quan như siêu thị điện tử, ban hang tren mang, sieu thi dien may, mua hàng trên mạng , bán hàng qua mạng, bán hàng trên mạng.
3.3.3.2. Đánh giá thực trạng P.R trực tuyến của website Golmart.vn đối với mặt hàng thiết bị điện tử gia dụng.
Hình 3.15 cho thấy hầu hết mọi người đều cho rằng hoạt động P.R trực tuyến đều được thực hiện bằng tất cả các phương thức như: xây dựng nội dung website, xây dựng cộng đồng điện tử, xây dựng các sự kiện trực tuyến. Qua đây, ta có thể thấy rằng công tác P.R trực tuyến cho website đã được quan tâm và được thực hiện bằng nhiều cách khác nhau, mang lại nhiều kết quả cho website.
Hình 3.15: Thực trạng chiến lược quan hệ công chúng trực tuyến mà website áp dụng cho sản phẩm thiết bị điện tử gia dụng
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra bằng SPSS 16.0)
Theo hình 3.16 có thể thấy rằng 60% ý kiến cho rằng việc xây dựng CL P.R trực tuyến website sẽ thực hiện khi có sản phẩm mới. Sau đó là 26.67% cho rằng thỉnh thoảng website mới thực hiện hoạt động này. Nhưng 6.67% cho rằng khi muốn tạo lòng tin cho khách hàng và khi có phản hồi không tốt từ phía khách hàng thì website mới thực hiện hoạt động P.R trực tuyến. Như vậy, website nên thường xuyên thực hiện hoạt động P.R trực tuyến hơn nhằm tạo được hình ảnh tốt trong tâm trí của khách hàng.
Hình 3.16: Thực trạng thực hiện chiến lược quan hệ công chúng trực tuyến website.
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra bằng SPSS 16.0)
Với kết quả như hình 3.17 có thể thấy website tham gia hoặc tổ chức hoạt động tài trợ cho các sự kiện văn hóa – xã hội và các hoạt động từ thiện mới chỉ ở mức thỉnh thoảng chiếm 73.33% cùng với mức độ thường xuyên là 26.67%.
Hình 3.17: Thực trạng tham gia hoặc tổ chức nhiều hoạt động tài trợ cho các sự kiện văn hóa - xã hội hoặc có các hoạt động từ thiện
(Nguồn: Kết quả phân tích phiếu điều tra bằng SPSS 16.0)
Theo Chị Nguyễn Thị Thu thì Website đã áp dụng các hình thức P.R trực tuyến như:
- Xây dựng nội dung web: Chúng tôi xây dựng website gần gũi với khách hàng, có các công cụ tìm kiếm như tìm theo danh mục các mặt hàng hoặc theo tên sản phẩm cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm mình cần một cách nhanh chóng và dễ dàng, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi lựa chọn sản phẩm của mình. Website cũng luôn cung cấp đầy đủ thông tin về website, về mặt hàng, giá cả…Công tác kiểm tra, cập nhật thông tin, tin tức luôn được website chú trọng. Tần xuất cập nhật thông tin website là hàng ngày, nhiều lần trong một ngày. Do việc cập nhật thông tin không chỉ cung cấp nhiều sự tiêu dùng, làm tăng tính mới mẻ, tính đa dạng giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn, không bị nhàn chán khi truy cập vào website.
- Xây dựng cộng đồng điện tử: Hiện tại golmart.vn vẫn chưa có diễn đàn riêng mà sử dụng diễn đàn chung của website Gol.vn nhưng diễn đàn này chỉ được sử dụng cho nội bộ Công ty. Nhưng website đã tham gia rất nhiều diễn đàn khác nhằm giới