- Nhận dạng tất cả các mục tiêu của CL marketing trực tuyến (VD: xây dựng thương hiệu, bán sản phẩm, bán quảng cáo, dịch vụ khách hàng….)
- Đặt mức ưu tiên nhất định cho các mục tiêu
- Nhận dạng các ma trận đo lường có ý nghĩa cho mỗi mục tiêu - Thiết lập các mục tiêu cho mỗi ma trận
- Theo dõi thông qua ma trận và so sánh với mục tiêu đề ra trong CL marketing trực tuyến
CHƯƠNG III
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING
TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE GOLMART.VN
3.1. Phương pháp hệ nghiên cứu thực trạng phát triển chiến lược marketing trực tuyến của website Golmart.vn
3.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu. 3.1.1.1. Dữ liệu thứ cấp:
Dữ liệu thứ cấp được thu thập tại các nguồn dữ liệu có sẵn sử dụng cho nghiên cứu luận văn.
Dữ liệu thứ cấp thu được từ hai nguồn chính:
- Nguồn dữ liệu thu thập được bên trong website: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh…
- Nguồn thông tin có sẵn bên ngoài website: Dữ liệu này có thể thu thập được thông qua Internet, sách, báo, tạp chí, luận văn, những công trình nghiên cứu khoa học, …như báo cáo Thương mại điện tử các năm…
3.1.1.2. Dữ liệu sơ cấp:
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn, qua các bảng câu hỏi, thông qua điều tra thực tế tại DN. Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp là dữ liệu phù hợp với vấn đề hiện tại cần nghiên cứu, cung cấp thông tin một cách kịp thời, là nguồn tài liệu riêng. Tuy nhiên, chi phí thu thập dữ liệu sơ cấp rất cao và tốn nhiều thời gian, mẫu nghiên cứu nhỏ. Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu luận văn này, tôi sử dụng phương pháp thống kê, khái quát hoá, dự báo để phân tích các dữ liệu từ 2 cách là sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm và bảng câu hỏi phỏng vấn.
a. Phiếu điều tra trắc nghiệm.
Là phương pháp dùng hệ thống câu hỏi trắc nghiệm theo trật tự nhất định, được chính thức hóa trong cấu trúc chặt chẽ nhằm ghi chép những thông tin xác đáng có liên quan đến vấn đề nghiên cứu.
marketing trực tuyến để phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp.
- Cách thức tiến hành: Phát phiếu điều tra trắc nghiệm đến cán bộ nhân viên của website, mỗi phiếu bao gồm 22 câu hỏi theo hình thức trắc nghiệm, nội dung của các câu hỏi liên quan trực tiếp đến vấn đề “Phát triển chiến lược marketing trực tuyến của website Golmart.vn”, đến tình hình hiện tại và tương lai của website (phụ lục 1).
+ Số phiếu trắc nghiệm phát ra : 15 phiếu + Số phiếu trắc nghiệm thu về : 15 phiếu + Số phiếu trắc nghiệm hợp lệ : 15 phiếu + Số phiếu không hợp lệ : 0 phiếu
- Mục đích áp dụng: Người viết luận văn sử dụng các bảng câu hỏi đã được trả lời để đánh giá thực trạng phát triển CL marketing trực tuyến của trang web và đưa ra giải pháp phát triển phù hợp.
b. Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu.
Là phương pháp dùng một hệ thống câu hỏi miệng để người được phỏng vấn trả lời bằng miệng nhằm thu được những thông tin nói lên nhận thức, thái độ của cá nhân họ với một sự kiện hoặc vấn đề được hỏi.
- Nội dung: Câu hỏi phỏng vấn tập trung vào việc làm rõ thêm những vướng mắc khi phát triển CL marketing trực tuyến cũng như những quan điểm, dự định của website trong thời gian tới. Đối tượng phỏng vấn là Chị Nguyễn Thị Thu- Trưởng chi nhánh phía Bắc.
- Cách thức tiến hành: Xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn với 8 câu hỏi liên quan đến vấn đề nghiên cứu.
- Mục đích nghiên cứu: Do phương pháp nghiên cứu sử dụng phiếu điều tra không thể trả lời một cách đầy đủ, rõ ràng về vấn đề cần nghiên cứu nên phải sử dụng thêm phương pháp này nhằm thu được những câu trả lời xác đáng hơn, chi tiết hơn. Sử dụng kết quả phỏng vấn để nghiên cứu đề tài được rõ ràng và sâu hơn.
3.1.2. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu. 3.1.2.1. Phương pháp định lượng
Chọn phần mềm để phân tích số liệu: Đồng thời với quá trình thiết kế mẫu, bảng câu hỏi và việc thu thập câu trả lời thì một điều quan trọng là phải xem xét việc sử dụng phần mềm nào hiệu quả cho việc xử lý số liệu thống kê. Việc chọn lựa phần mềm chuyên dụng sẽ giúp giảm thời gian xử lý số liệu, tăng độ chính xác của các phân tích phức tạp và tiết kiệm chi phí không cần thiết. Có rất nhiều loại phần mềm xử lý thống
kê hiện nay, nhưng phổ biến và dễ sử dụng nhất vẫn là phần mềm SPSS, vì vậy trong nghiên cứu này, tôi sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý số liệu thu thập được.
• Giới thiệu ứng dụng phần mềm SPSS
SPSS Là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp.
- Cách thức tiến hành: Đối với các dữ liệu sơ cấp, sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý 15 phiếu điều tra. Trước hết, nhập các kết quả của 15 phiếu điều tra vào phần mềm. Sau đó, ghi các dữ liệu liên quan và tiến hành phân tích, phần mềm sẽ phân tích và cho kết quả là các biểu đồ hình tròn, hình cột…Nhìn vào những biểu đồ đó, ta có thể phân tích được các chỉ tiêu đưa ra trong phiếu điều tra.
- Ưu điểm: Phân tích phương sai (SPSS cho phép thực hiện nhiều loại kiểm định tác động riêng biệt) và phân tích nhiều chiều (thí dụ phân tích phương sai nhiều chiều, phân tích nhân tố, phân tích nhóm tổ).
- Nhược điểm: Khả năng xử lý đối với những vấn đề ước lượng phức tạp và do
đó khó đưa ra được các ước lượng sai số đối với các ước lượng này.
3.1.2.2. Phương pháp định tính
- Phương pháp quy nạp: Từ CL marketing trực tuyến mà Golmart.vn đã áp dụng,
nhận thấy còn tồn tại nhiều vướng mắc và thiết sót nên người viết đi sâu nghiên cứu và đưa ra những giải pháp để phát triển các CL này ngày một tốt hơn, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của website.
- Phương pháp diễn dịch: Dựa vào hoạt động của website Golmart.vn nói riêng
và những tài liệu, giáo trình, bài giảng, đề tài nghiên cứu nói chung về lĩnh vực marketing trực tuyến để làm sáng tỏ từng luận điểm, từng CL marketing trực tuyến mà trang web cần bổ sung và phát triển.
- Phương pháp tổng hợp: Đây là phương pháp cơ bản, được sử dụng xuyên suốt
trong quá trình thực hiện đề tài. Luận văn tổng hợp nhiều nguồn tài liệu khác nhau, đảm bảo một nội dung phong phú, đa dạng và thống nhất về mặt khoa học.
3.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường tới phát triển chiến lược Marketing trực tuyến của website Golmart.vn.
3.2.1. Tổng quan về website Golmart.vn
3.2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH TMDV Uy Tín và website Golmart.vn
a. Thông tin chung về Công ty TNHH TMDV Uy Tín.
Công ty TNHH TMDV GOL là một thành viên của Uy Tín - Tên giao dịch: Weixin Cargo Services Co., Ltd
- Trụ sở chính: 89 Điện Biên Phủ, P. Đa Kao Q.1, Tp. HCM.
- Năm thành lập: Công ty Uy Tín được thành lập năm 1994, công ty TNHH TMDV GOL được thành lập 03/04/2002, giấy phép kinh doanh số: 4102009177, ngày 03/04/2002
- Tell: 84.8.3829.8117 - Fax: 84.8.3910.4124
- E-mail: weixinhcm@hcm.fpt.vn
- Website: www.weixin.com.vn
Uy Tín (Weixin) là một công ty giao nhận vận tải quốc tế với 100% vốn Việt Nam, ứng dụng thành tựu CNTT trong nhiều hoạt động, vì vậy mà bộ phận CNTT là một trong những bộ phận chủ chốt của công ty. Các website bán hàng trực tuyến của công ty như:http://www.golmart.vn, http://www.golbook.com,http://www.golgift.com... Các web này có thể hỗ trợ tối đa cho cả người bán và người mua tại Việt nam, đẩy mạnh xuất nhập khẩu ...và các dịch vụ tin học chuyên nghiệp khác.
b. Thông tin về website Golmart.vn
Golmart – Siêu thị điện tử của bạn
Địa chỉ: 89 Điện Biên Phủ, Quận 1, TP. HCM, Việt Nam
Chi nhánh phía Bắc: Phòng 404, chung cư CTM, 299 Cầu Giấy, Hà Nội. ĐT: 84-8-39118989 / 3829 8117/ 0422211066
Fax: 84-8-6291 0865
E-mail: sales@golmart.com.vn
Website: www.golmart.com.vn hoặc www.golmart.vn
Ra đời từ năm 2002, Golmart là một website thuộc Công ty TNHH TMDV Uy Tín, là siêu thị trực tuyến chuyên mua bán cung cấp hàng tiêu dùng, đồ dùng văn phòng, thiết bị điện tử gia dụng, hàng điện tử, văn phòng phẩm, vật tư, máy móc trang thiết bị - cho các văn phòng, công ty và gia đình.
Hình 3.1: Giao diện website Golmart.vn
3.2.1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban của website Golmart.vn
Do website Golmart.vn là một website thuộc Công ty TNHH TMDV Uy Tín nên nó sơ đồ tổ chức của website Golmart.vn cũng như của Công ty:
Hình 3.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban của Golmart.vn Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu.
- Thiết bị điện tử gia dụng. - Đồ dùng văn phòng. - Đồ dùng gia đình. - Văn phòng phẩm.
3.2.2. Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đến phát triển chiến lược Marketing trực tuyến của website Golmart.vn.
a. Kinh tế:
Những biến động về môi trường kinh tế có tác động trực tiếp đến tình hình hoạt động kinh doanh nói chung của website và CL marketing trực tuyến của website. Do đó
phải nắm bắt những thay đổi này để có hướng điều chỉnh CL kịp thời nhằm nắm bắt cơ hội, giảm thiểu thách thức.
- Tốc độ tăng trưởng GDP: Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam trong năm
2010 đạt khoảng 6,78% so với năm 2009. Dự báo tăng trưởng GDP của Việt Nam trong năm 2011 xuống còn 6,1% so với mức dự báo 7,0% được đưa ra hồi tháng 9/2010 và dự báo thêm rằng tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam sẽ tăng trở lại lên mức 6,7% trong năm 2012, khi mà môi trường kinh tế ổn định và kích thích đầu tư, tiêu dùng.
Hình 3.3: Biểu đồ dự báo tăng trưởng GDP của Việt Nam trong năm 2011.
(Nguồn: Baocongthuong.com.vn)
- Lạm phát: Năm 2010, lạm phát tại Việt Nam đã vượt ngưỡng hai con số, đạt
khoảng 11%. Quý 3/2010, về cơ bản, lạm phát được kiềm chế; nhưng sang quý 4/2010, lạm phát tăng cao ngoài khả năng dự đoán. Đến Tết Nguyên đán năm 2011, lạm phát lên 12,2%, cao nhất trong 2 năm, tiền đồng chịu khá nhiều áp lực. Trong năm 2011 vẫn tiếp tục duy trì biện pháp thắt chặt tiền tệ để chống lạm phát và chính sách tài khóa của Chính phủ sẽ không quá mở rộng như những năm trước, tốc độ lạm phát của nền kinh tế Việt Nam sẽ khó thể xuống thấp hơn mức thực hiện của năm 2010. (Nguồn: Vneconomy.vn)
b. Văn hóa – xã hội.
- Thói quen tiêu dùng của dân cư: Tỉ lệ số dân sử dụng internet để tìm kiếm
thông tin hoặc tiến hành giao dịch trực tuyến ngày càng tăng.
Những gói cước hấp dẫn cùng với sự hiện diện của công nghệ 3G ở Việt Nam đang đẩy mạnh xu hướng truy cập Internet bằng điện thoại di động. Số lượng người mua hàng qua mạng đã tăng từ 4% năm 2008 lên 11% năm 2009.
Các mạng xã hội đang tiếp tục phát triển tại Việt Nam, trong đó hoạt động chia sẻ nội dung, quan điểm trên mạng và tham gia diễn đàn trực tuyến đã lấn át các hoạt động làm quen, kết nối xã hội. Tỷ lệ người sử dụng Internet ngày càng cao.
Hình 3.4: Tỷ lệ người sử dụng Internet Việt Nam giai đoạn 2003-2010.
(Nguồn www.vnnic.vn)
Như vậy, tỷ lệ người sử dụng Internet Việt Nam giai đoạn 2003-2010 liên tục tăng. Tổng số người sử dụng Internet tại Việt Nam từ năm 2003 -2010 tăng từ 3.3 triệu người đến 26.8 triệu người với tỷ lệ tăng từ 4% đến 31 % dân số Việt Nam.
Con số này sẽ tiếp tục tăng trong thời gian tới khi việc truy cập Internet trở nên ngày càng phổ biến hơn.
Thói quen sử dụng Internet: Hầu hết mọi người truy cập Internet là đọc tin tức trực tuyến, chơi game trực tuyến và mua bán hàng trực tuyến. 50% đồng ý rằng họ có thể chọn rất nhiều sản phẩm khác nhau trên Internet nhưng chỉ có 15% nghĩ rằng việc mua các sản phẩm trên Internet là an toàn.
c. Công nghệ.
Hoạt động Marketing trực tuyến muốn phát triển được thì phải dựa vào hạ tầng công nghệ, do đó yếu tố công nghệ như: Tình hình phát triển của Internet và An toàn trong giao dịch TMĐT luôn tác động lớn đến CL marketing trực tuyến của Công ty.
Cùng đó, mỗi DN có trung bình 21,5 máy tính, 86% kết nối băng thông rộng, 10% sử dụng đường truyền riêng và 2% vẫn sử dụng Dial-up, 86% DN sử dụng e-mail cho mục đích kinh doanh… Năm 2009, chi phí cho TMĐT và CNTT chiếm khoảng 5% chi phí của các DN, có khoảng 33% doanh thu của DN đến từ các đơn hàng đặt qua phương tiện điện tử, đồng thời việc mua hàng qua các kênh điện tử cũng chiếm khoảng 28% chi phí.
- An toàn trong thanh toán trực tuyến: Trong những năm gần đây, thanh toán
trực tuyến tại Việt Nam đã có sự phát triển nhanh chóng. Đến hết năm 2009, 45 tổ chức ngân hàng đã phát hành trên 21 triệu thẻ thanh toán với doanh số thẻ tính theo nội tệ 25000 tỷ đồng và ngoại tệ đạt 2 tỷ đola Mỹ. Toàn hệ thống ngân hàng đã nắp đặt và đưa vào sử dụng hơn 9500 máy ATM, số lượng máy POS đạt khoảng 33000 chiếc. Dự báo từ nay đến năm 2013, thị trường thẻ ở Việt Nam sẽ tăng trưởng khoảng 18,5% và các công ty phát hành thẻ, nhà cung cấp, nhà sản xuất tại Việt Nam có cơ hội lớn trong việc
chiếm lĩnh thị phần.
Tuy nhiên, rào cản lớn nhất là thanh toán trực tuyến đến nay cũng đã hoàn toàn được tháo gỡ khi các Cổng thanh toán trực tuyến ra đời như: Cổng thanh toán trực tuyến Ngân Lượng, Payoo… cùng với đó một loạt các ngân hàng đã cho phép sử dụng hệ thống giao dịch online để chuyển tiền tại các website.