Công ty TNHH Niềm Tin là một công ty Việt Nam, được thành lập từ năm 1997, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ hạ tầng công trình, truyền thông và
công nghệ thông tin. Thương hiệu “NTC” là một trong những thương hiệu lớn
và uy tín trong nghành hiện nay với thâm niên trên 15 năm hoạt động trong
lĩnh vực cung cấp các thiết bị thông tin liên lạc, viễn thông đầu cuối với rất nhiều
các thành tựu lớn mà rất nhiều các doanh nghiệp khác lấy đó làm niềm mơ ước như 3 năm liên tiếp 2009, 2010,2011 nhận danh hiệu thương hiệu mạnh Việt Nam là giải thưởng thường niên do Cục Xúc tiến thương mại - Bộ Công
Thương phối hợp với Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức nhằm tôn vinh các doanh nghiệp Việt Nam có thành tích xuất sắc trong sản xuất, kinh doanh, góp phần thúc đẩy và nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của giá trị thương hiệu đối với hoạt động của cộng đồng Doanh nghiệp. Cùng trong năm 2011, công ty còn vinh dự được nhận danh hiệu FAST500- 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam.
Với cái tên giản dị “Công ty Niềm Tin”. Niềm tin là sự tự tin vào khả năng của
chính mình, là ước vọng được đóng góp sức lực vào sự phát triển và tương lai của đất nước. Vì vậy, định hướng phát triển của công ty trong tương lai là sẽ trở thành một công ty Việt Nam có trình độ kỹ thuật chuyên môn cao, cung cấp những giải pháp thông minh nhất, hiệu quả nhất thông qua cả hai kênh bán hàng truyền thống và trực tuyến.
Do đó, với chương trình xucs tiến, công ty định hướng như sau:
Xây dựng chiến lược E-marketing môt cách khoa học và cụ thể. Để từ đó có thể xây dựng chương trình xúc tiến trực tuyến phù hợp với chiến lược markerting đặt
ra. Đạt được mục tiêu của Công ty.
Các chiến lược xúc tiến trực tuyến phải được xây dựng đồng bộ và phù hợp với chiến lược Emarketing và chiến lược phát triển chung của doanh nghiệp có tính khả thi cao và mang chiến lược dài hạn.
Đối với các đề xuất áp dụng các công cụ xúc tiến mới, các chương trình xúc tiến chưa từng được triển khai tại công ty phải đưa ra được kế hoạch cụ thể. Bao gồm các mục tiêu tổng thể, mục tiêu dài hạn, mục tiêu ngắn hạn, có kế hoạch triển khai và kế hoạch đo lường hiệu quả thực hiện.
Các giải pháp đưa ra mang tính chất phù hợp, thực tế cao đảm bảo vừa nâng cao hiệu quả xúc tiến thương mại điện tử mà vẫn có thể tiết kiệm được chi phí, và nguồn lực cho doanh nghiệp .
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH NIỀM TIN
3.3.1. Giải pháp hoàn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến của công ty TNHH Niềm Tin
3.3.1.1. Hoàn thiện phân tích tình thế và đặc điểm khách hàng mục tiêu marketing trực tuyến
Phân tích tình thế marketing là việc phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp để đưa ra những chiến lược phù hợp nhất nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty TNHH Niềm Tin :
- Điểm mạnh :
Công ty TNHH Niềm Tin là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực điện, điện tử, tin học viễn thông, đã có trên 10 năm kinh nghiệm và trên 1000 khách hàng được phục vụ. Tài sản rất lớn của công ty là đội ngũ nhân viên tài năng, năng động, nhiệt tình, sáng tạo, được đào tạo cơ bản và chuyên sâu đã biến những tiềm năng của công ty thành hiện thực. Được sự hỗ trợ và cung cấp đầy đủ các dịch vụ kèm theo sản phẩm của các hãng lớn và uy tín trên thế giới. Là một trong những công ty đi đầu trong các lĩnh vực mà công ty kinh doanh nên dành được thị trường lớn và sự tín nhiệm cao của khách hàng.
- Điểm yếu :
Xuất thân là một công ty chuyên về thi công lắp đặt nên công ty chưa thực sự chú trọng vào marketing cũng như việc tạo dựng hình ảnh trên mạng Internet. Chuyên môn của đội ngũ nhân lực còn hạn chế về các công cụ xúc tiến trực tuyến.
- Cơ hội :
Thị trường sản phẩm viễn thông, tin học, máy bộ đàm cầm tay, tổng đài điện thoại, thiết bị hội nghị truyền hình đều là những thị trường vẫn đang còn rất tiềm năng phát triển, đặc biệt là thị trường các doanh nghiệp nhà nước và các doanh nghiệp lớn.
- Thách thức :
Thị trường ngày càng biến động liên tục, tính cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt. Các yêu cầu của khách hàng ngày càng trở nên khắt khe hơn, các doanh nghiệp đòi hỏi tính chuyên nghiệp rất cao vì các hợp đồng thường rất lớn. Các khách hàng luôn đòi hỏi những nhà cung cấp phải là các doanh nghiệp có uy tính và độ tin cậy cao. Ngoài ra, sự cạnh tranh của các đối thủ cũng là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp.
Công ty cần căn cứ vào những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của mình để đưa ra những chương trình xúc tiến trực tuyến phù hợp với sự phát triển của công ty theo định hướng.
3.3.1.2. Hoàn thiện nhận dạng mục tiêu xúc tiến trực tuyến
Mục tiêu của chương trình xúc tiến trực tuyến cần được công ty cụ thể hóa theo từng thời kỳ.
- Khi chương trình xúc tiến trực tuyến của công ty mới được triển khai, mục tiêu của công ty là quảng bá hình ảnh. Sau khi xác định được mục tiêu này, công ty sẽ tiến hành triển khai công cụ xúc tiến trực tuyến Marketing quan hệ công chúng điện tử để tạo dựng cộng đồng online, xây dựng hình ảnh của công ty để gia tăng sự nhận biết ở khách hàng.
- Khi chương trình xúc tiến trực tuyến đã tiến hành đến một mức độ nhất định, mục tiêu của công ty khi đó là tăng doanh thu, lợi nhuận. Khi đặt ra mục tiêu là tăng doanh thu và lợi nhuận, chương trình xúc tiến trực tuyến của công ty cần tập trung
vào 3 công cụ còn lại của xúc tiến trực tuyến là : quảng cáo trực tuyến, marketing điện tử trực tiếp và xúc tiến bán hàng điện tử để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến.
Như vậy, từ việc cụ thể hóa mục tiêu chương trình xúc tiến trực tuyến trong từng thời kỳ sẽ giúp công ty lựa chọn công cụ và phối thức xúc tiến trực tuyến hiệu quả hơn.
3.3.1.3. Hoàn thiện thiết kế thông điệp xúc tiến trực tuyến
Điều gì làm cho một chiến dịch tiếp thị, một chương trình quảng cáo trên tivi
hay một mẫu thiết kế sản phẩm có thể dễ dàng đi vào trí nhớ của khách hàng? Tại sao khách hàng có cảm giác ghê sợ và không muốn đọc một số thư điện tử của những “vị khách không mời” nhưng lại mở ngay một số bức thư điện tử khác khi chúng vừa mới được tải xuống hộp thư của họ? Câu trả lời nằm ở cách xây dựng thông điệp trong xúc tiến hay quảng cáo. Khi một mẩu thông tin đi thẳng ngay vào vấn đề cần nói, có tính liên quan cao, có giá trị và có sức thu hút, chắc chắn nó sẽ gây được sự chú ý, quan tâm của khách hàng - những khán, thính và độc giả của các phương tiện truyền thông - và dẫn họ đến hành động. Tác động và gây sự chú ý của khách hàng không phải là một điều gì quá cao siêu mà tất cả chỉ xoay quanh việc giao tiếp có hiệu quả. Theo Isabell Albanesse, một chuyên gia tư vấn tiếp thị hàng đầu chuyên làm việc với các công ty Fortune 500, tác giả của cuốn sách The 4Cs of Truth in Communication (Sự thật về giao tiếp qua 4 yếu tố C), doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng một công cụ đơn giản để xác định các thông điệp tiếp thị của mình có tác dụng hay không và tìm cách cải thiện chúng. Công cụ này có tên gọi là mô hình 4C, lấy từ bốn từ tiếng Anh là “Comprehension” (làm cho khách hàng hiểu được), “Connection” (tạo ra sự liên hệ), “Credibity” (tạo ra niềm tin) và “Contagiousness” (lan truyền).
Một doanh nghiệp không nhất thiết phải là chuyên gia trong lĩnh vực tiếp thị hay quảng cáo để có thể tạo ra một thông điệp có sức thu hút và dễ nhớ. Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng mô hình này để xây dựng các chiến dịch tiếp thị thật sự có tác dụng và tạo ra được mối liên hệ tình cảm với người tiêu dùng.
Hơn nữa, đối với chương trình xúc tiến trực tuyến, yêu cầu về một thông điệp rõ ràng, rành mạch lại càng trở nên cấp thiết. Không phải khách hàng nào cũng có thời gian và sẵn sàng đọc những quảng cáo qua thư điện tử và E – mail marketing – là hai công cụ chính trong chương trình xúc tiến trực tuyến mà công ty TNHH Niềm Tin sử dụng. Do vậy, công ty cần hoàn thiện thiết kế thông điệp xúc tiến trực tuyến để thu hút khách hàng hơn.
3.3.1.4. Hoàn thiện phối thức các công cụ xúc tiến trực tuyến
Như đã trình bày và phân tích ở trên, công ty TNHH Niềm Tin cũng như khá
nhiều công ty khác trên thị trường hiện nay thường tập trung vào những công cụ xúc tiến trực tuyến phù hợp với thế mạnh của công ty. Đó là điều cần thiết và đúng đắn. Chỉ khi tập trung vào những công cụ là thế mạnh của mình thì công ty mới có thể phát huy được sức mạnh cũng như tiết kiệm được chi phí. Tuy nhiên, chương trình xúc tiến trực tuyến bao gồm 4 công cụ xúc tiến trực tuyến là Quảng cáo trực tuyến, Marketing điện tử trực tiếp, Marketing quan hệ công chúng điện tử và xúc tiến bán hàng điện tử. Khi doanh nghiệp tiến hành đơn lẻ một trong 4 công cụ trên thì hiệu quả của chương trình xúc tiến trực tuyến sẽ không cao. Doanh nghiệp cần tiến hành phối hợp những công cụ xúc tiến trực tuyến với nhau để tạo nên một chương trình xúc tiến trực tuyến toàn diện. Mặc dù chi phí cũng như thời gian để thực hiện phối hợp 4 công cụ với nhau sẽ lâu và tốn kém hơn nhưng hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp sẽ lớn hơn nếu như chỉ thực hiện một, hai công cụ. Công ty cần xác định được tỉ lệ việc sử dụng nguồn nhân lực vật lực cho từng công cụ. Theo khảo sát công cụ marketing điện tử trực tiếp với công cụ E – mail Marketing và công cụ quảng cáo trực tuyến qua thư điện tử chiếm đến đến 90% tỉ lệ sử dụng, công cụ Marketing quan hệ công chúng là 5% và công cụ xúc tiến bán hàng trực tuyến là 5%. Cần tạo ra một phối thức các công cụ xúc tiến trực tuyến để chương trình xúc tiến trực tuyến đạt hiệu quả cao hơn. Phối thức các công cụ xúc tiến trực tuyến cần căn cứ vào mục tiêu của chương trình xúc tiến trong từng thời kỳ và tình hình kinh doanh cụ thể của công ty.
Về công cụ Email – Marketing
hiệu quả nhất và mang lại hiệu quả khá tốt nếu công ty khai thác đúng đối tượng khách hàng. Để nâng cao hiệu lực của Email marketing cần triển khai sau:
Bước 1: Xây dựng Lis-email của khách hàng. Chỉ nên gửi thư cho những khách hàng có quan tâm đến sản phẩm của Công ty. Thông qua hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng .
Bước 2: Xây dựng nội dung của bức thư điện tử. Thư gửi đến cho khách hàng phải chuyển tải được thông điệp chính mà doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng. Doanh nghiệp có thể gửi đến cho khách hàng các catalog, thông tin chương trình khuyến mại, bảng báo giá nếu có. Các thông tin và nội dung gửi cần đính kèm đường link để liên kết với website của công ty TNHH Niềm Tin : ntc.com.vn
Bước 3: Gửi thư đến cho khách hàng theo danh sách khách hàng mà công ty đã xây dựng
Bước 4: Theo dõi thư phản hồi của khách hàng , đánh giá hiệu quả của các lần gửi email thông qua số lượng thư phản hồi hoặc số lượng khách hàng đã click chuột vào các liên kết tại các đường link đính kèm email.
Về công cụ Marketing quan hệ công chúng điện tử :
Căn cứ trên đặc điểm khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp có vốn nhà nước luôn đặt yếu tố uy tín chất lượng lên hàng đầu nên doanh nghiệp cần đăng những thông tin quảng cáo trên các website có độ tin cậy cao như Dân Trí, VnExpress….
3.3.1.5. Hoàn thiện nguồn lực xúc tiến trực tuyến
Nguồn nhân lực dành cho chương trình xúc tiến trực tuyến của công ty còn hạn chế cả về chất lượng và số lượng. Nhân viên chuyên trách về thương mại điện tử của công ty chưa có, bộ phận marketing hiện có 5 người đang chịu trách nhiệm nghiên cứu, xây dựng và hoàn thiện chương trình xúc tiến trực tuyến..Ngân sách cho hoạt hộng xúc tiến trực tuyến chiếm giá trị rất nhỏ chỉ là 0.05% so với doanh thu.
Trong thời gian tới chương trình xúc tiến trực tuyến của công ty sẽ có hiệu quả hơn nếu nguồn nhân lực dành cho xúc tiến trực tuyến được bổ sung thêm từ 5-10 nhân viên được đào tạo bài bản về thương mại điện tử và công nghệ thông tin. Ngoài ra
chí dự kiến cho hoạt động xúc tiến trực tuyến cần phải tăng lên khoảng từ 2% đến 5% để có thể đáp ứng yêu cầu thực hiện.
3.3.1.6. Hoàn thiện phương thức đánh giá kết quả chương trình xúc tiến trực tuyến
Mục tiêu và nhiệm vụ của một tổ chức muốn thực hiện được phải dựa trên việc
triển khai nhiệm vụ của từng bộ phận nhỏ, thậm chí của từng cá nhân trong tổ chức đó. Vì vậy, xét trên bình diện vĩ mô, nhà lãnh đạo muốn đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu chiến lược của công ty thì trước hết phải đánh giá được mức độ hoành thành của từng cá nhân trong quá trình thực hiện. Chương trình xúc tiến trực tuyến của công ty cũng vậy, cần được đánh giá hiệu quả thực hiện của chương trình để từ đó rút ra kinh nghiệm và bài học cho những chương trình xúc tiến trực tuyến tiếp theo. Các công cụ để đánh giá kết quả chương trình xúc tiến được sử dụng là đánh giá khả năng sinh lời, số lượng khách hàng ghé thăm website. Tuy nhiên, đối với một công ty có quy mô chưa lớn và mới triển khai chương trình xúc tiến trực tuyến như công ty TNHH Niềm Tin, việc sử dụng các công cụ đánh giá có tính kỹ thuật cao như mức thanh toán cho mỗi một hành động mua (CPA – Cost Per Action, Cost Per Acquisition) hay mức thanh toán cho mỗi một click (CPC – Cost Per Click) còn hạn chế. Sử dụng công cụ này doanh nghiệp sẽ phải trả phí cho mỗi một hành động mua hay click cho nhà cung cấp dịch vụ. Trong thời gian tới, công ty cần tiến hành những công cụ đánh giá hiệu quả chương trình xúc tiến như CPA, CPC bởi 2 công cụ này được hiểu như một dạng định giá cho quảng cáo trực tuyến.
3.3.2. Kiến nghị đối với Chính phủ
Hiện nay hành lang pháp lý cho thương mại điện tử đã được hoàn thiện và đưa
vào sử dụng được khá lâu. Tuy nhiên, hệ thống pháp luật, thông tư, nghị định ban hành cho xúc tiến trực tuyến còn chưa được hình thành. Chưa có một văn bản pháp luật nào dánh cho chương trình xúc tiến trực tuyến ngoài nghị định về thư rác.
Do vậy, để chương trình xúc tiến trực tuyến được hình thành và phát triển, thiết nghĩ Nhà nước cần có sự quan tâm hơn nữa về thể chế pháp luật cho một vực tương đối mới mẻ và tiềm năng này.
KẾT LUẬN
Trong thời đại hội nhập và toàn cầu hóa hiện nay, Thương mại điện tử ra đời, phát triển và được coi là xu hướng trong tương lai. Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin, công ty TNHH Niềm Tin cũng cần có những ứng