- Đánh giá mức độ phong phú của chương trình xúc tiến trực tuyến
Theo đánh giá của khảo sát, 10% nhân viên cho rằng chương trình xúc tiến trực tuyến của công ty đã phong phú. Tuy nhiên, chương trình xúc tiến trực tuyến của công ty mới tập trung vào 2 công cụ xúc tiến là quảng cáo trực tuyến và marketing điện tử trực tiếp. Nhìn chung, các công ty trong lĩnh vực công nghệ thông tin hiện nay thường tập trung vào 2 công cụ này. Có 80% nhân viên cho rằng công cụ xúc tiến trực tuyến của công ty tương đương với các công ty khác.
Hình 2.3. Mức độ phong phú của chương trình xúc tiến trực tuyến
- Lựa chọn công cụ và xây dựng phối thức công cụ xúc tiến trực tuyến
Nhìn chung, chương trình xúc tiến trực tuyến có ưu điểm là gia tăng lợi nhuận và giảm chi phí cho công ty. Để đạt được kết quả tốt nhất, công ty nên tiến hành phối hợp cả 4 công cụ xúc tiến trực tuyến với nhau. Tuy nhiên, không phải công ty nào cũng có khả năng và điều kiện để phối hợp cả 4 công cụ với nhau. Công ty TNHH Niềm Tin cũng vậy. Qua kết quả thu thập được từ phiếu điều tra trắc nghiệm, nhận thấy công ty chú trọng vào 2 công cụ xúc tiến trực tuyến là marketing điện tử trực tiếp với công cụ E – mail Marketing và công cụ quảng cáo trực tuyến qua thư điện tử.
Hình 2.4. Công cụ xúc tiến trực tuyến được sử dụng
Kết quả phỏng vấn Trưởng phòng marketing cho biết, trong thời gian vừa qua, chương trình xúc tiến trực tuyến của công ty TNHH Niềm Tin bao gồm các công cụ xúc tiến như : quảng cáo trực tuyến dưới các hình thức như thư điện tử, banner tương tác, tài trợ nội dung, lựa chọn vị trí; marketing trực tiếp dưới các hình thức E – mail marketing, marketing lan truyền; marketing quan hệ công chúng điện tử dưới các hình thức tổ chức các sự kiện trực tuyến, xúc tiến bán hàng điện tử dưới hình thức tổ chức chương trình khuyến mại. Qua khảo sát cho thấy, công ty TNHH Niềm Tin đang tiến hành sử dụng hai công cụ xúc tiến trực tuyến chủ yếu là quảng cáo trực tuyến với hoạt động là quảng cáo qua thư điện tử và công cụ Marketing điện tử trực tiếp với hoạt động là E – mail Marketing.
Thứ nhất, với công cụ quảng cáo trực tuyến. Chiến lược của công ty TNHH Niềm Tin là tập trung chủ yếu vào hoạt động quảng cáo qua thư điện tử. Quảng cáo qua thư điện tử là một hình thức quảng cáo phải mua các không gian trong Email được cung cấp bởi các nhà cung cấp dịch vụ email như Gmail, Yahoo mail, Hotmail…Tỉ lệ sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến của công ty TNHH Niềm Tin là 45% trong tổng số 4 công cụ xúc tiến trực tuyến. Năm 2011 là năm công ty bắt đầu tiến hành chương trình xúc tiến trực tuyến và đã sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến qua Gmail và Yahoo mail. Công ty đã cung cấp những thông tin về tập khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến là các kháh hàng doanh nghiệp cho các nhà cung cấp dịch quảng cáo trực tuyến để họ có thể giới hạn tập khách hàng mục tiêu của công ty và có những chiến lược hợp lý nhất, tránh hiện tượng gây khó chịu cho đối tượng nhận mail.
Thứ hai, song song với việc tiến hành sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến, công ty đã tiến hành sử dụng công cụ Marketing điện tử trực tiếp, chú trọng vào hoạt động E – mail marketing. Hoạt động Email marketing cũng đạt tỷ lệ sử dụng trong công ty khá cao – 45% tương đương với công cụ quảng cáo trực tuyến.
Chương trình xúc tiến trực tuyến của công ty TNHH Niềm Tin trong năm 2011 đã kéo doanh thu thuần tăng 49,92% so với năm 2010. Đây là một kết quả khá khả quan, báo hiệu tiềm năng của chương trình xúc tiến trực tuyến. Chi phí cho chương
trình xúc tiến trực tuyến cũng giảm gần 13% so với năm 2010. Tuy nhiên, qua kết quả khảo sát thực tế, doanh thu thuần năm 2011 tăng so với năm 2010 nhưng lợi nhuận thuần lại giảm đáng kể so với năm 2010. Nguyên nhân là do chi phí tài chính tăng so với năm 2010 nên lợi nhuận của công ty giảm khá nhiều mặc dù doanh thu tăng vượt trội so với năm trước.
Như vậy, có thể thấy công cụ xúc tiến trực tuyến chủ yếu được công ty sử dụng là quảng cáo trực tuyến và marketing điện tử trực tiếp. Hai công cụ này đã mang lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của công ty. Trong thời gian tới công ty cần chú trọng hơn đến chương trình xúc tiến trực tuyến hỗn hợp nhằm đạt được kết quả cao hơn.
2.3.1.4. Thực trạng nguồn lực xúc tiến trực tuyến
- Về số lượng nhân viên đã qua đào tạo chính thức về xúc tiến trực tuyến
Ở công ty TNHH Niềm Tin, nhân viên tham gia trực tiếp vào quá trình xây dựng và triển khai chương trình xúc tiến trực tuyến của công ty là nhân viên phòng Marketing và phòng kinh doanh. Do vậy, những nhân viên này không được đào tạo một cách bài bản về thương mại điện tử cũng như xúc tiến trực tuyến. Nhưng do chiến lược của ban lãnh đạo, nhân viên phòng marketing và phòng kinh doanh đã được tạo điều kiện tham gia vào khóa học xúc tiến trực tuyến của tổng công ty. Tuy nhiên, số lượng nhân viên đã tham gia khóa học đạt 80%. Trong thời gian tới, công ty cần tiếp tục mở những khóa học về xúc tiến trực tuyến để chương trình đạt hiệu quả hơn.
Hình 2.5. Số lượng nhân viên tham gia đào tạo chương trình xúc tiến trực tuyến
- Về khả năng sử dụng công cụ xúc tiến trực tuyến
Trong số các nhân viên tham gia khóa học về xúc tiến trực tuyến, có 65% nhân viên có khả năng sử dụng thành thạo chương trình xúc tiến trực tuyến. Công ty cần có những chính sách đào tạo lý thuyết đi đôi với thực hành để chương trình xúc tiến trực tuyến đạt hiệu quả hơn nữa.
Hình 2.6. Khả năng sử dụng công cụ xúc tiến trực tuyến
- Về tình hình phát triển chương trình xúc tiến trực tuyến
Thế mạnh của công ty là khả năng sáng tạo các giá trị riêng trong từng sản phẩm và dịch vụ dựa trên cơ sở làm chủ các công nghệ tiên tiến và sự hiểu biết sâu sắc về tâm lý khách hàng. Để giảm chi phí đồng thời gia tăng lợi nhuận, công ty đang tiến hành một số chương trình xúc tiến trực tuyến cho các sản phẩm như cung cấp các hệ thống thông tin liên lạc, các thiết bị viễn thông đầu cuối. So với năm 2010, năm 2011 chi phí cho chương trình xúc tiến đã giảm đi 11,05% do tiến hành xúc tiến trực tuyến thay vì xúc tiến thương mại truyền thống. Tuy nhiên, do công ty tiến hành chương trình xúc tiến chưa đồng bộ và chưa có kinh nghiệm nên chi phí vẫn chưa giảm được nhiều.
Hình 2.7. Chi phí cho chương trình xúc tiến trực tuyến 2.3.1.5. Thực trạng đánh giá chương trình xúc tiến trực tuyến
- Đánh giá và kiểm tra chương trình xúc tiến trực tuyến
Chương trình xúc tiến trực tuyến cũng như bất kỳ một kế hoạch hay chiến lược kinh doanh của của công ty đều cần phải có quá trình đánh giá và kiểm tra. Để từ đó rút ra được những hạn chế của công ty mình. Đối với công ty TNHH Niềm Tin, quá trình đánh giá và kiểm tra chương trình xúc tiến trực tuyến được thực hiện bởi trưởng phòng Marketing, khối điều phối dự án và ban quản lý.
Qua phỏng vấn, các công cụ đánh giá chương trình xúc tiến trực tuyến mà công ty sử dụng dựa trên các tiêu chí :
+ Khả năng sinh lời :
Trong điều kiện kinh doanh như hiện nay, doanh nghiệp nào cũng cần kinh doanh phải có hiệu quả để đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Việc đảm bảo được mục tiêu lợi nhuận cũng như khả năng sinh lời là thước đo chuẩn xác nhất cho chương trình xúc tiến trực tuyến.
+ Số lượng khách ghé thăm website :
Số lượng khách hàng ghé thăm website cũng phần nào phản ánh được hiệu quả của chương trình xúc tiến trực tuyến. Lượng khách hàng ghé thăm website càng lớn thì cơ hội gia tăng doanh số cho công ty cũng cao hơn.
- Mối tương quan giữa doanh thu của công ty và chi phí và hoạt động xúc tiến trực tuyến
Hình 2.9. Mối tương quan giữa chi phí cho hoạt động xúc tiến trực tuyến và doanh thu từ hoạt động kinh doanh của công ty
(Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010 – 2011)
Dựa vào biểu đồ trên, có thể thấy doanh thu của công ty trong những năm 2010
và 2011 lớn hơn rất nhiều lần chi phí dành cho xúc tiến trực tuyến. Tuy nhiên, doanh thu từ hoạt động xúc tiến trực tuyến còn chưa cao. Trong thời gian tới công ty có kế hoạch dành nhiều chi phí cho chương trình xúc tiến trực tuyến hơn nữa để đạt hiệu quả cao, nhằm thúc đẩy hàng bán và tiếp tục xây dựng hình ảnh của công ty.