4. Giới thiệu về kết cấu luận văn
2.4 Phân tích nguồn lực bên trong của Công ty Bảo Minh Bắc Ninh
tích tự nhiên hẹp nên mặt độ dân số đông. 0,05 3 0,15
13. Theo lộ trình thực hiện hiệp định nghị định thƣơng mại Việt-Mỹ, một số các quy định bảo hộ đối với doanh nghiệp bảo hiểm trong nƣớc bị xoá bỏ
0,04 2 0,08
14. Áp lực cạnh tranh ngày càng cao 0,04 2 0,08
15. Trình độ, năng lực quản lý của nền kinh tế còn thấp 0,04 2 0,08
16. Áp lực về hiệu quả kinh doanh 0,04 2 0,08
17. Sự quan liêu, cửa quyền ở khu vực hành chính công 0,03 2 0,06 18. Tâm lý tiêu dùng của ngƣời Việt Nam còn thấp 0,03 2 0,06
19. Ngày càng có nhiều Công ty bảo hiểm ra đời 0,04 3 0,12
20. Năng lực và kinh nghiệm kinh doanh của các doanh
nghiệp Bảo Hiểm Việt Nam còn hạn chế. 0,03 1 0,03
Tổng cộng 1 3,08
Qua phân tích môi trƣờng kinh doanh của Bảo Minh Bắc Ninh trong thời gian vừa qua có thể lập Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của Bảo Minh Bắc Ninh theo bảng 2.8.
Kết quả cho thấy Bảo Minh Bắc Ninh đạt 3,08 điểm cao hơn mức trung bình là 2,5 điểm. Điều này cho thấy Bảo Minh Bắc Ninh khá nhạy bén với sự biến động của thị trƣờng. Đây là thuận lợi để Công ty tiếp nhận các cơ hội và có các phƣơng án hạn chế rủi ro.
2.4 PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC BÊN TRONG CỦA CÔNG TY BẢO MINH BẮC NINH BẮC NINH
2.4.1 Nguồn nhân lực
a. Số lượng, trình độ nhân sự
Năm 2005, khi mới bắt đầu hoạt động số nhân viên trong biên chế của Bảo Minh Bắc Ninh chỉ có 7 ngƣời. Nhƣng qua hơn 5 năm hoạt động tổng số nhân viên của Bảo Minh đã tăng lên gấp 5 lần, (tổng số hiện có 34 ngƣời). Bên cạnh đó Bảo Minh Bắc Ninh còn có một đội ngũ các cộng tác viên, đại lý khoảng 150 ngƣời, ở rải rác khắp các huyện, thị trong toàn tỉnh. Để đạt đƣợc thành quả nhƣ ngày hôm nay là
do Bảo Minh Bắc Ninh có một đội ngũ lãnh đạo nhiều kinh nghiệm, một tập thể cán bộ công nhân viên trẻ và năng động (hơn 70% dƣới tuổi 40), trình độ chuyên môn cao (65% có trình độ cao đẳng, đại học và trên đại học), với tác phong làm việc hiện đại chính quy, phục vụ khách hàng chu đáo tận tình theo đúng các quy định thống nhất của Công ty. Có lẽ đây là một lợi thế mà không phải Công ty bảo hiểm nào cũng có đƣợc. Bên cạnh thế mạnh trên thì cũng tồn tại điểm yếu, Công ty mới thành lập, lực lƣợng lao động trẻ nên trình độ nhân sự còn thấp, thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm. Công ty đã và đang khuyến khích cán bộ công nhân viên Bảo Minh Bắc Ninh tự trau dồi và nâng cao kiến thức, đặc biệt về lĩnh vực bảo hiểm.
Bảng 2.9 Tình hình đội ngũ nhân sự của Bảo Minh Bắc Ninh
Năm Biên chế Số ngƣời Hợp đồng Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Phổ thông đại lý 2006 9 25 2,9% 25% 35% 15% 22,1% 2007 15 50 1,5% 22% 37% 21,5% 18% 2008 25 75 2% 30% 37% 16% 15% 2009 29 125 3,7% 27% 39% 18,3% 12% 2010 34 150 3,2% 28% 38% 18,8% 12% Nguồn: [8]
Qua số liệu trên cho thấy quy mô nhân sự của Bảo Minh Bắc Ninh đã không ngừng tăng lên qua các năm với tốc độ rất nhanh. Trình độ nhân sự đƣợc nâng lên, số lƣợng ngƣời đƣợc đào tạo chiếm tỷ trọng ngày càng lớn, trình độ lao động phổ thông giảm dần. Trình độ lao động trong biên chế đƣợc chú trọng nâng cao rất nhanh, lực lƣợng đƣợc tuyển mới hầu hết có trình độ Đại học và Cao đẳng. Đối với hợp đồng đại lý cũng đƣợc chú ý cho các trƣờng hợp đƣợc đào tạo, giảm bớt trình độ phổ thông trung học.
b. Chính sách tuyển dụng
Trong thời gian qua, Bảo Minh Bắc Ninh chủ trƣơng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, nên công tác tuyển dụng nhân sự đƣợc quan tâm đúng mức. Công ty thành lập Hội đồng xét tuyển, thông tin tuyển dụng nhân sự đƣợc đăng báo quảng cáo rộng rãi và tải trên mạng. Hội đồng tổ chức thi tuyển có sự tham gia ra đề của các chuyên gia trong ngành phù hợp với vị trí cần tuyển dụng.
Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn hiện tƣợng ƣu tiên con em trong ngành và ngƣời thân giới thiệu. Điều đó ảnh hƣởng đến chất lƣợng và năng suất lao động của Công ty. Do đó vẫn còn hiện tƣợng “thừa mà thiếu” nhân sự ở Bảo Minh Bắc
Ninh.
Đối với các hợp đồng đại lý, hàng năm Công ty có tổ chức các lớp đào tạo cấp chứng chỉ về bảo hiểm, đối tƣợng tốt nghiệp phổ thông trung học trở lên qua đó những ngƣời đƣợc cấp chứng chỉ sẽ đƣợc tuyển để ký hợp đồng đại lý sau khi đƣợc Công ty xét duyệt đủ các điều kiện quy định của Công ty.
c. Chính sách đào tạo, đề bạt, phát triển nhân sự
Công tác tập trung phát triển nguồn nhân lực đƣợc thể hiện qua việc Bảo Minh Bắc Ninh thƣờng xuyên tổ chức các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ, mời các chuyên gia trong và ngoài nƣớc đến giảng dạy; luân phiên cử cán bộ tham gia các khóa tập huấn tại nƣớc ngoài do Tổng Công ty tổ chức. Hàng năm Bảo Minh Bắc Ninh đã thực hiện mở nhiều lớp đào tạo nhằm nâng cao khả năng tác nghiệp của đội ngũ cán bộ quản lý, chuyên viên và mạng lƣới đại lý trên toàn tỉnh.
Chính sách động viên khuyến khích của Bảo Minh Bắc Ninh luôn đƣợc quan tâm, thu nhập của cán bộ nhân viên trong biên chế luôn ở mức cao so với các doanh nghiệp trên đại bàn tỉnh Bắc Ninh (tính đến năm 2010, thu nhập bình quân của cán bộ nhân viên Công ty khoảng trên 5 triệu đ/ngƣời/tháng). Tuy vậy, do biến độn g quá nhanh của giá cả thị trƣờn g, đôi khi các biện pháp khuyến khích hiệu quả vẫn ch ƣa cao dẫn đến Bảo Minh Bắc Ninh bị mất đi một số nhân viên có năng lực chuyên môn cao trong thời gian gần đây. Công ty mới chủ yếu tập trung ở các biện pháp khuyến khích vật chất, còn các biện pháp khuyến khích về tinh thần nhìn chung chƣa đƣợc quan tâm, các chế độ nhà ở, y tế, khám sức khoẻ định kỳ, văn hoá, thể thao...còn hạn chế.
Về công tác bổ nhiệm, đề bạt luôn đƣợc Công ty đặc biệt chú ý, lựa chọn đƣợc ngƣời có năng lực, có trình độ chuyên môn, có phẩm chất đạo đức trong kinh doanh để trình Tổng Công ty quy hoạch và bổ nhiệm. Việc ban hành các Quyết định bổ nhiệm lãnh đạo tại các phòng đã theo sát tình hình và nhu cầu của phòng. Năm 2010 đã làm thủ tục đề xuất Tổng Công ty bổ nhiệm lại 4 Trƣởng phòng và 1 Phó Giám đốc, bổ nhiệm mới thêm 1 Phó Giám đốc, đề xuất Công ty quy hoạch 2 lãnh đạo cấp phòng. Quy trình quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm luôn đƣợc thực hiện đúng quy trình đã quy định của Tổng Công ty và tinh thần dân chủ, đảm bảo lựa chọn đƣợc ngƣời có năng lực.
Bảo Minh Bắc Ninh là doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên đầu tƣ vào chƣơng trình phát triển công nghệ thông tin. Hoạt động của các phòng ban, đơn vị thuộc Bảo Minh đƣợc tin học hóa thông qua việc triển khai các phần mềm ứng dụng trong các công tác: Quản lý tài chính kế toán SAP, quản lý hồ sơ nhân sự, văn thƣ điện tử, hệ thống thông tin mạng Intranet, hệ thống thông tin hỗ trợ quản lý đại lý (SAMS).
Năm 2010, là năm Bảo Minh Bắc Ninh triển khai áp dụng phần mềm BEST vào quản lý nghiệp vụ và đã đem lại hiệu quả thiết thực. Quản lý đƣợc việc trục lợi bảo hiểm, giảm tỷ lệ bồi thƣờng, đặc biệt là tỷ lệ bồi thƣờng nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới. Uy tín và thƣơng hiệu Bảo Minh tiếp tục đƣợc khẳng định trên thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ tại tỉnh nhà.
2.4.3 Hoạt động quản trị
a. Hoạch định chiến lược
Có thể nói Bảo Minh Bắc Ninh chƣa chú trọng đến công tác hoạch định. Bảo Minh Bắc Ninh là một doanh nghiệp vừa và nhỏ, Công ty thành viêc trực thuộc Tổng Công ty Bảo Minh, cũng nhƣ các doanh nghiệp vừa và nhỏ khác ở Việt Nam chƣa chú trọng, chƣa quan tâm đến công tác hoạch định chiến lƣợc, hoạt động này luôn đƣợc hiểu là của Tổng Công ty. Công tác hoạch định chỉ dừng lại ở việc thiết lập xây dựng các kế hoạch của Công ty dựa trên năng lực sẵn có của bản thân Công ty và dự đoán nhu cầu thị trƣờng. Điều này dẫn đến việc thực hiện có sai lệch lớn so với kế hoạch vẫn xảy ra. Năm 2010, tổng doanh thu phí bảo hiểm chỉ đạt đạt 82,4% so với kế hoạch, 23 tỷ 910 triệu đồng.
b. Tổ chức quản lý
Thiết kế tổ chức: Từ khi thành lập Công ty đã thiết lập cơ cấu tổ chức cho phù hợp với đ ặ c đ i ể m l à Công ty thành viên của Tổng Công ty Bảo Minh với quy mô vừa và nhỏ. Vì thế, Bảo Minh Bắc Ninh chƣa có điều kiện thiết lập một số phòng ban chức năng quan trọng nhƣ: Phòng Marketing, Phòng Nghiên cứu và phát triển sản phẩm, Phòng Chăm sóc khách hàng.
Phân tích, thiết kế, chuyên môn hóa công việc và mô tả công việc: Công ty đã có bản mô tả công việc cụ thể cho tất cả vị trí, mức độ chuyên môn hóa cao, tuy nhiên một số vị trí còn chƣa thống nhất đựơc chức năng và nhiệm vụ rõ ràng nên phải thƣờng xuyên thay đổi, điều đó gây khó khăn trong việc phối hợp làm việc giữa các phòng ban chức năng (Cụ thể là phân cấp duyệt chi bồi thƣờng, phân cấp duyệt
chi quản lý...)
Mối liên kết giữa các bộ phận, phòng ban chức năng thuộc trụ sở chính với các chi nhánh chƣa cao, do đó đã có một số ảnh hƣởng không tốt đến tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong thời gian qua.
Đánh giá chung: mô hình tổ chức của Công ty đƣợc giữ vững và đi vào hoạt động có hiệu quả, quy chế bổ nhiệm lãnh đạo, quy trình qui hoạch cán bộ nguồn, quy chế dân chủ trong doanh nghiệp cổ phần đựợc xây dựng và triển khai thực hiện.
Cơ cấu tổ chức các phòng đƣợc xem xét, điều chỉnh và bổ sung kịp thời, phù hợp với tình hình thực tế tại phòng. Việc chấp hành các quy định của Tổng Công ty, Công ty về công tác tổ chức, nhân sự luôn đƣợc quan tâm, chú trọng.
c. Lãnh đạo
Lãnh đạo Công ty đã thực hiện khá tốt chức năng lãnh đạo của mình, đƣa Bảo Minh Bắc Ninh phát triển khá mạnh, phần nào thể hiện tính bền vững và ý chí phát triển kinh doanh. Tuy nhiên, lãnh đạo các đơn vị khai thác thuộc các chi nhánh tại các địa bàn huyện (Quế Võ, Tiên Du, Từ Sơn...) còn nhiều vấn đề phải xem xét và có hƣớng khắc phục để nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực của Công ty (cụ thể do việc đề bạt lãnh đạo các phòng khai thác từ trƣớc đến nay chỉ chú trọng đến khả năng khai thác mà không chú trọng đến năng lực quản lý, đặc biệt là quản lý tài chính. Một số lãnh đạo chỉ biết khai thác thật nhiều doanh thu nhƣng kết quả lại không có hiệu quả kinh doanh, một số do khả năng lãnh đạo chƣa tốt nên đã dẫn đến tình trạng nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm ra đi làm cho Công ty khác….
d. Kiểm tra
Với quy mô nhỏ vì thế Công ty không có bộ phận kiểm tra riêng biệt. Hoạt động kiểm tra, giám sát đều đƣợc ban Giám đốc trực tiếp thực hiện đột xuất hoặc định kỳ. Trƣờng hợp phát hiện những dấu hiệu có biểu hiện không bình thƣờng, có vấn đề Lãnh đạo Công ty sẽ chỉ định một số ngƣời có kinh nghiệm giúp Lãnh đạo Công ty trong việc kiểm tra. Bộ phận này đã thực hiện tốt chức năng và nhiệm vụ của mình trong việc thanh tra và kiểm tra về quy trình khai thác, bồi thƣờng và các khoản chi liên quan đến hoạt động kinh doanh của toàn Công ty. Trong thời gian gần đây, công tác kiểm tra đƣợc thực hiện và chấn chỉnh những sai phạm kịp thời và triệt để mang lại hiệu quả tốt.
a. Quảng bá
Ngay từ khi thành lập Ban lãnh đạo của Công ty đã xác định hoạt động Marketing là lĩnh vực then chốt quyết định sự phát triển của doanh nghiệp. Công ty đã đầu tƣ đ ú n g mức cho hoạt động Marketing. Một trong những công tác trọng điểm đƣợc Bảo Minh Bắc Ninh quan tâm là thực hiện thật tốt phƣơng châm mà Tổng Công ty Bảo Minh đƣa ra: Khẳng định giá trị doanh nghiệp là công tác xây dựng và quảng bá thƣơng hiệu, với khẩu hiệu “Thống nhất và nhất quán là sức mạnh của thƣơng hiệu”. Công ty đã quán triệt tinh thần đến tất cả cán bộ công nhân viên toàn Công ty đồng thời thực hiện tuyên truyền tốt hệ thống logo chuẩn của Tổng Công ty Bảo Minh ban hành, thống nhất hình ảnh thƣơng hiệu Bảo Minh trên toàn quốc.
Năm 2010 Công ty đã triển khai các bảng quảng cáo lớn ngoài trời tại Thành phố Bắc Ninh và hầu hết các thị trấn của các Huyện mà Công ty đặt Chi nhánh nhƣ: Từ Sơn, Yên Phong, Tiên Du... Hình thức này đã mang lại hiệu quả quảng cáo tốt, tạo đƣợc ấn tƣợng đậm nét về thƣơng hiệu của Bảo Minh nói chung và Bảo Minh Bắc Ninh nói riêng với đông đảo mọi tầng lớp trong xã hội. Bên cạnh đó, Công ty cũng thiết kế thống nhất hệ thống các ấn chỉ, thẻ bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm, giấy chứng nhận bảo hiểm…; ấn phẩm: các biểu mẫu, thiệp mời, lịch tết, tập giới thiệu nghiệp vụ, tờ rơi quảng cáo nghiệp vụ…
Hình ảnh Bảo Minh Bắc Ninh trên báo đài, website điện tử cũng đƣợc chú trọng. Các tin tức sự kiện liên quan đến họat động của Bảo Minh Bắc Ninh đều đƣợc cập nhật kịp thời lên các website của Bảo Minh, giới thiệu với đông đảo độc giả và khách hàng cả trong và ngoài hệ thống Bảo Minh. Tận dụng các dịp thăm viếng và làm việc với Lãnh đạo tỉnh Bắc Ninh, các chƣơng trình từ thiện trên địa bàn tỉnh để đƣa tin hoạt động, hình ảnh của Công ty lên các phƣơng tiện thông tin đại chúng của tỉnh nhƣ: Truyền hình, Đài phát thanh, trang Website của tỉnh Bắc Ninh.
b. Hệ thống kênh phân phối
Bảo Minh Bắc Ninh thực hiện 3 loại kênh phân phối là khai thác viên, đại lý và môi giới.
- Kênh khai thác viên: Là lực lƣợng nòng cốt mang lại phần lớn doanh thu và sự ổn định về doanh số của Bảo Minh Bắc Ninh. Thông qua việc thành lập các phòng nghiệp vụ 1,2,3, bảo hiểm khu công nghiệp, mỗi phòng nghiệp vụ phụ trách một nhóm ngành bảo hiểm chuyên môn. Tuy vậy, việc đánh giá về năng suất lao động cũng nhƣ
sự cống hiến của các khai thác viên nhìn chung còn nhiều bất cập chƣa khuyến khích đƣợc đội ngũ khai thác viên.
- Về phát triển kênh phân phối, do đặc thù của ngành kinh doanh bảo hiểm là đáp ứng nhu cầu hạn chế rủi ro của từng thành phần kinh tế và của từng ngƣời dân nên Bảo Minh Bắc Ninh đã xây dựng hệ thống mạng lƣới các chi nhánh, đại lý và công tác viên rộng lớn trên toàn tỉnh. Tính đến thời điểm tháng 12 năm 2010, Bảo Minh Bắc Ninh đã có 6 chi nhánh và 150 đại lý t r ê n đ ị a b à n t o à n t ỉnh .
Bảng 2.10 Thực trạng phát triển hệ thống đại lý của Bảo Minh Bắc Ninh
Năm Đại lý chuyên nghiệp Đại lý bán chuyên nghiệp Đại lý là tổ chức Tổng số 2006 15 10 5 25 2007 31 19 12 50 2008 50 25 15 75 2009 92 33 15 125 2010 105 45 22 150 Nguồn: [8]
Hiện tại số lƣợng đại lý bán chuyên nghiệp chiếm tỷ lệ hơn 75% trên tổng số đại lý của Công ty. Hiện tại, Bảo Minh Bắc Ninh đang cố gắng đào tạo và nâng tổng số đại lý chuyên nghiệp càng nhiều càng tốt. Cụ thể năm 2010 số lƣợng đại lý chuyên nghiệp đã tăng lên gấp 2 lần so với năm 2007. Tuy nhiên, việc Công ty khuyến khích