Để giữ vững vị thế của sản phẩm chăn ga Everon trên thị trường thì sự nổi tiếng của thương hiệu là chưa đủ, công ty cần quan tâm hơn nữa đến các hoạt động xúc tiến
bán để kích thích khách hàng mua sản phẩm. Công ty nên xây dựng các chương trình khuyến mại, giảm giá, bốc thăm trúng thưởng, tặng quà tri ân cho khách hàng đều đặn với tần suất cao hơn trước, nhất là thời điểm các dịp cuối năm, lễ, tết. Đặc biệt trong mùa cưới, công ty nên kèm theo quà tặng hay giảm giá cho các cặp đôi để thu hút họ lựa chọn sản phẩm Everon cho tổ ấm mới của mình. Everon là sản phẩm được NTD yêu thích và đã có thương hiệu hơn chục năm nay nên khi công ty có thêm các chương trình khuyến mại sẽ tác động tích cực đến quyết định mua sản phẩm này của họ.
Công ty cũng nên đầu tư hơn nữa cho marketing trực tiếp, cụ thể là nâng cấp website riêng của công ty để khách hàng thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm sản phẩm và mua hàng. Công ty cần đưa nhiều sản phẩm hơn nữa lên các website mua bán trực tuyến do hình thức mua bán online ngày càng trở nên phổ biến. Đây là một công cụ vô cùng hữu ích, vừa giúp thúc đẩy phát triển XTTM, vừa tiết kiệm chi phí và thời gian cho công ty mà vẫn đạt hiệu quả cao. Bên cạnh việc nâng cấp website, công ty cũng cần chú trọng đến phương thức thanh toán. Thanh toán trực tuyến tiện lợi hơn cho khách hàng cũng như công ty, do vậy xét về lâu dài, Everpia Việt Nam nên tiến hành đầu tư cho hoạt động này.
Hoạt động PR của công ty chưa thu hút được sự chú ý từ phía công chúng. Công ty nên tăng cường sự xuất hiện của đại diện thương hiệu là ca sĩ Mỹ Tâm trong các dịp kỷ niệm, ngày hội tri ân khách hàng, các hoạt động từ thiện vừa tạo sự thu hút từ phía công chúng và các phương tiện truyền thông, vừa góp phần nâng cao vị thế của sản phẩm Everon trên thị trường. Bên cạnh đó, mỗi năm, công ty có thể lựa chọn tham gia tài trợ một trong các chương trình gameshow trên VTV3 như: “ Hãy chọn giá đúng”, “ Trò chơi âm nhạc”, “ Ai là triệu phú”… do các chương trình này có số lượng người theo dõi đông đảo nên việc quảng bá thương hiệu sẽ tiếp cận được nhiều đối tượng công chúng hơn.
Cuối cùng là hoạt động quảng cáo, công ty nên cắt giảm chi phí dành cho hoạt động này. Công ty chỉ nên phát chương trình quảng cáo trên các kênh truyền hình có số lượng người theo dõi cao như: VTV1, VTV3, HTV nhằm mục đích nhắc nhở khách hàng ghi nhớ sản phẩm chăn ga Everon. Các quảng cáo này nên phát đan xen với các chương trình truyền hình, phim truyện đang được ưa thích để đảm bảo số lượng người
thay vì chỉ quảng cáo thương hiệu Everon, Everpia Việt Nam có thể quảng cáo các sản phẩm mới của thương hiệu này. Như vậy, công chúng không những biết đến sản phẩm mới mà còn ghi nhớ được thương hiệu, đồng thời cũng kích thích họ mua hàng.
Nói tóm lại, việc lựa chọn thực hiện công cụ xúc tiến nào, với tần suất là bao nhiêu phụ thuộc vào mục tiêu XTTM trong từng thời điểm của công ty.
4.3.1.5. Đề xuất các hoạt động triển khai, kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM
Việc triển khai thực hiện các chương trình xúc tiến cần giao trách nhiệm quản lý cho cá nhân cụ thể. Người quản lý sẽ chia nhân viên thành các nhóm nhỏ, mỗi nhóm phụ trách một phần công việc để họ có thể chuyên tâm làm tốt nhiệm vụ được giao. Trong quá trình thực hiện phát XTTM, trưởng phòng marketing là người trực tiếp chỉ đạo còn giám đốc là người điều phối hoạt động kết hợp giữa phòng marketing với các phòng ban khác để các chương trình xúc tiến được thực hiện liên tục ở tất cả các khâu.
Để kiểm tra và đánh giá chương trình XTTM đã thực hiện, công ty nên thường xuyên theo dõi phản ứng của tập khách hàng trọng điểm bằng các cuộc điều tra, thăm dò ý kiến để đánh giá hiệu quả của việc sử dụng các công cụ XTTM. Từ đó rút ra những hạn chế còn tồn tại trong phát triển XTTM để sửa đổi cho phù hợp với mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Ngoài ra, công ty cũng nên thường xuyên theo dõi báo cáo về doanh thu, lợi nhuận theo từng tháng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của những chính sách XTTM đối với toàn công ty, từ đó có chính sách phân phối ngân sách phù hợp hơn. Để các nhà quản trị thuận tiện hơn trong việc kiểm tra, đánh giá hiệu quả của việc thực hiện phát triển XTTM, công ty nên để tự nhân viên đánh giá và đánh giá lẫn nhau trong quá trình thực hiện các công việc được giao. Tự đánh giá giúp nhân viên rèn luyện được tinh thần tự giác và trách nhiệm của họ đối với công việc và nhà quản trị cũng dễ dàng nắm bắt được những ưu điểm và tồn tại trong quá trình thực hiện phát triển XTTM.
4.3.2. Một số đề xuất và kiến nghị khác
Về phía công ty
- Nghiên cứu nhu cầu khách hàng và xu hướng biến động của mặt hàng trong thời gian tới để có quyết định đúng đắn thay đổi cơ cấu sản phẩm, cải tiến mẫu mã ra sao để từ đó có thể lập kế hoạch phát triển XTTM phù hợp.
- Điều chỉnh giá cũng góp phần quan trọng trong quá trình thực hiện công cụ xúc tiến bán. Tùy từng thời điểm, công ty nên có những chính sách giá hợp lý để thu hút khách hàng mua sản phẩm.
- Sự kết hợp với quá trình phân phối sản phẩm cũng cần công ty phải quan tâm hơn nữa vì nó giúp hoạt động XTTM đạt được hiệu quả như mong đợi. Với những khách hàng mua sản phẩm chăn ga Everon thông qua các trang mua bán trực tuyến cũng như trên website của công ty thì Everpia cần đào tạo đội ngũ vận chuyển chuyên nghiệp, thông thạo địa bàn Hà Nội để phục vụ khách hàng sớm nhất và chu đáo nhất. Nếu công ty chưa có thể đào tạo ngay được thì có thể thuê doanh nghiệp khác vận chuyển hoặc ủy quyền cho các đại lý thực hiện.
- Lực lượng nhân viên: tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhân viên, tạo lập lòng trung thành, tận tình với công việc, gắn bó với công ty lâu dài. Việc tạo điều kiện cho nhân viên được học tập, giao lưu, nâng cao trình độ chuyên môn sẽ giúp cho công ty giữ được người tài và sẵn sàng sát cánh với lãnh đạo công ty khi gặp khó khăn. Bên cạnh đó, công ty cũng nên có các chính sách quan tâm đến đời sống tinh thần và vật chất cho nhân viên, khen thưởng với những cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Ngoài ra, công ty cần có chế độ xử phạt phân minh đối với các trường hợp vi phạm nội quy, ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Về phía nhà nước
- Nhà nước cần hoàn thiện cơ sở vật chất cho các chính sách XTTM quy mô toàn quốc và cả địa phương, hoàn thiệ hệ thống đồng bộ các giải pháp XTTM quốc gia phù hợp với bối cảnh đang hoàn thiện cơ chế vận hành nền kinh tế theo cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa.
- Nhà nước cần đổi chú trọng hơn tới công tác quản lý XTTM– bộ thương mại và sở thương mại các địa phương.
- Ứng dụng công nghệ điện tử, tăng cường năng lực khai thác, tiếp cận, phân tích, xử lý, dự báo thông tin trong lĩnh vực sản xuất, lưu thông, nhất là các Sở Công thương, các tổ chức XTTM địa phương, các hiệp hội ngành hàng.
- Xúc tiến đầu tư phát triển công nghiệp nhằm góp phần nâng cao năng lực sản xuất hàng hóa chất lượng tốt, hợp thị hiếu, giá cả hợp lý làm phong phú quỹ hàng hóa, kích thích tiêu dùng.
- Tuyên truyền, nâng cao khả năng của NTD nhận biết về chất lượng, công năng hàng hóa để thúc đẩy các nhà sản xuất cải tiến mẫu mã, nâng cao chất lượng, khả năng cạnh tranh.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Công ty CP Everpia Việt Nam (2010), Báo cáo của bộ phận marketing chăn ga, Hà Nội.
2. Công ty CP Everpia Việt Nam (2010), Báo cáo thường niên, Hà Nội.
3. Công ty CP Everpia Việt Nam (2011), Báo cáo của bộ phận marketing chăn ga, Hà Nội.
4. Công ty CP Everpia Việt Nam (2011), Báo cáo thường niên, Hà Nội.
5. Công ty CP Everpia Việt Nam (2012), Báo cáo của bộ phận marketing chăn ga, Hà Nội.
6. Công ty CP Everpia Việt Nam (2012), Báo cáo thường niên, Hà Nội.
7. Công ty CP Everpia Việt Nam (3/2012), Báo cáo kết quả kinh doanh, Hà Nội.
8. GS.TS. Nguyễn Bách Khoa (2011), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội.
9. Philip – Kotler (2009), Quản trị marketing, Người dịch: PTS. Vũ Trọng Hùng, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội.
10. Website tham khảo: http://www.chinhphu.vn http://www.everpia.vn http://www.everon.vn
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU ĐIỀU TRA
Họ và tên sinh viên: Đào Thị Hoài Thương Lớp: K45C4 Khoa: Marketing
Kính gửi:
Ông ( Bà)……….
Để có thông tin thực tế nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu thực trạng và đưa ra các giải pháp nhằm phát triển XTTM tại công ty. Xin ông ( bà) vui lòng cho biết những thông tin sau:
1. Hiện nay tập khách hàng mà công ty đang hướng tới là ai?
……… ………
2. Công ty đã quan tâm đến vấn đề XTTM đối với sản phẩm chăn ga Everon như thế nào?
……… ………
3. Công ty hướng tới mục tiêu gì về XTTM sản phẩm chăn ga Everon trong những năm qua? Mục tiêu XTTM trong năm 2013 của công ty là gì?
……… ………
4. Ngân sách dành cho phát triển XTTM được cấp như thế nào?
……… ………
5. Thông điệp mà công ty muốn đưa tới khách hàng là gì?
……… ………
6. Công ty đã chú trọng những công cụ xúc tiến nào đối với sản phẩm chăn ga Everon?
……… ………
7. Công ty gặp những khó khăn gì trong quá trình thực hiện phát triển XTTM đối với sản phẩm chăn ga Everon?
……… ………
8. Hình thức xúc tiến bán đối với sản phẩm chăn ga Everon bao gồm những hình thức hấp dẫn nào?
……… ………
9. Công ty có những hình thức marketing trực tiếp nào? Trong đó hình thức nào đạt hiệu quả cao nhất?
……… ………
10. Công ty đã tổ chức hoạt động quan hệ công chúng của mình như thế nào?
……… ………
11. Công ty đã có những quảng cáo nào cho sản phẩm chăn ga Everon? Hiệu quả ra sao?
……… ………
PHỤ LỤC 2
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU ĐIỀU TRA
Họ và tên sinh viên: Đào Thị Hoài Thương Lớp: K45C4 Khoa: Marketing
Để có thông tin thực tế nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu thực trạng và đưa ra các giải pháp nhằm phát triển XTTM tại công ty. Xin ông ( bà) vui lòng cho biết những thông tin sau:
1. Hiện nay ông ( bà) đã sử dụng sản phẩm chăn ga chưa?
□ Chưa □ Rồi
Nếu ông ( bà) trả lời là “ chưa” thì có thể dừng lại lại ở câu hỏi này. Nếu ông ( bà) trả lời là “ rồi”, xin vui lòng trả lời các câu hỏi tiếp theo, xin chân thành cảm ơn!
2. Ông ( bà) quan tâm đến yếu tố nào khi lựa chọn sản phẩm chăn ga?
□ Xu hướng chung
□ Tính hữu ích của sản phẩm □ Sự mới lạ
3. Ông ( bà) đã sử dụng sản phẩm chăn ga Everon của công ty CP Everpia Việt Nam chưa?
□ Đã từng □ Chưa
Nếu ông ( bà) trả lời là “ chưa” thì có thể dừng lại lại ở câu hỏi này. Nếu ông ( bà) trả lời là “ rồi”, xin vui lòng trả lời các câu hỏi tiếp theo, xin chân thành cảm ơn!
4. Yếu tố nào sau đây thu hút sự chú ý của ông ( bà) đến sản phẩm chăn ga Everon của công ty CP Everpia Việt Nam?
□ Thương hiệu của sản phẩm chăn ga Everon □ Sản phẩm chăn ga Everon có chất lượng tốt □ Sản phẩm chăn ga Everon có giá cả hợp lý
5. Ông ( bà) biết sản phẩm sản phẩm chăn ga Everon qua nguồn nào?
□ Quảng cáo trên ti vi
□ Các chương trình khuyến mại □ Các triển lãm, hội chợ
□ Qua các chương trình tài trợ □ Qua người thân, người quen
6. Ông ( bà) đánh giá như thế nào về các công cụ mà công ty CP Everpia Việt Nam đã sử dụng đối với sản phẩm chăn ga Everon?
Quảng cáo
□ Rất thu hút □ Không thu hút
□ Thu hút □ Rất không thu hút
□ Bình thường □ Chưa xem bao giờ
Xúc tiến bán
□ Rất tốt □ Không tốt
□ Tốt □ Rất không tốt
□ Bình thường □ Không biết
PR ( Quan hệ công chúng)
□ Rất tốt □ Không tốt
□ Tốt □ Rất không tốt
□ Bình thường □ Không biết
Marketing trực tiếp
□ Rất tốt □ Không tốt
□ Tốt □ Rất không tốt
□ Bình thường □ Không biết
7. Ông ( bà) có biết đến thông điệp quảng cáo của Everon không?
□ Có □ Không nhớ □ Không biết
8. Ông ( bà) đánh giá thế nào về thông điệp quảng cáo của Everon?
□ Rất thu hút □ Không thu hút
□ Thu hút □ Rất không thu hút
□ Bình thường □ Không biết
9. Ông ( bà) có thường xuyên truy cập vào website của công ty để tìm hiểu thông tin sản phẩm mới không?
□ Thường xuyên theo dõi □ Chỉ khi có nhu cầu □ Không bao giờ
10. Ông bà đánh giá như thế nào về việc mua sản phẩm chăn ga Everon trên website của công ty?
□ Rất hài lòng □ Hài lòng
□ Không hài lòng □ Rất không hài lòng □ Chưa mua bao giờ
11. Ông ( bà) có ý kiến đóng góp gì để phát triển XTTM sản phẩm chăn ga Everon?
……… ……… ………
Xin chân thành cảm ơn ông ( bà) đã trả lời câu hỏi
PHỤ LỤC 3
Bảng câu hỏi dành cho nhà quản trị gồm 11 câu, đối tượng được hỏi là các cá nhân, hình thức phỏng vấn là gặp trực tiếp.
Câu 1. Hiện nay tập khách hàng mà công ty đang hướng tới là ai?
Trả lời: Công ty hiện đang có hai tập khách hàng chính. Đó chính là khách hàng cá
nhân ( đối với bên chăn ga) và khách hàng tổ chức( đối với bên bông tấm). Tập khách hàng mà công ty hướng tới đối với mảng chăn ga chính là các cá nhân và hộ gia đình. Tuy nhiên, tập khách hàng trọng điểm vẫn là các hộ gia đình vì khả năng tiêu dừng sản phẩm chăn ga của hộ là cao nhất.
2. Công ty đã quan tâm đến vấn đề XTTM đối với sản phẩm chăn ga Everon như thế nào?
Trả lời: Công ty rất chú trọng đến XTTM cho sản phẩm của công ty, công ty luôn lập
ra các chương trình cụ thể, đặc biệt là cho sản phẩm chăn ga Everon vì đây là sản phẩm đã có tiếng trên thị trường hơn chục năm nay và đem lại lợi nhuận cao cho công ty. Hằng năm, công ty luôn dành ra một phần trong doanh thu để thực hiện các hoạt động xúc tiến sản phẩm này.
3. Công ty hướng tới mục tiêu gì về XTTM sản phẩm chăn ga Everon trong những năm qua? Mục tiêu XTTM trong năm 2013 của công ty là gì?
Trả lời: Mục tiêu XTTM trong những năm qua là tăng doanh thu của công ty, tăng
lượng khách hàng, thúc đẩy, kích đẩy khách hàng mua sản phẩm chăn ga Everon nhiều hơn và duy trì hình ảnh cũng như sự nhận diện thương hiệu của khách hàng đối với sản phẩm này. Mục tiêu trong năm 2013 của công ty là tăng 28.3% doanh số và 23.7% lợi nhuận sau thuế của sản phẩm chăn ga Everon.
4. Ngân sách dành cho phát triển XTTM được cấp như thế nào?
Trả lời: Công ty đầu tư ngân sách cho hoạt động XTTM chiềm 7.5% doanh thu hàng
năm, riêng ngân sách dành cho XTTM sản phẩm chăn ga Everon chiếm từ 30 – 70% ngân sách xúc tiến của từng công cụ, cũng có nghĩa, việc chi cho hoạt động XTTM sản