3.3.5.1. Lựa chọn thông điệp
Từ năm 2009 – 2012, thông điệp dành cho sản phẩm chăn ga Everon gồm có hai thông điệp chính, đó là: “ Everon – Thay lời yêu thương” ( 2009 – 2010), “ Everon – Nâng giấc say nồng”( 2011- 2012). Đây như là một lời khẳng định về chất lượng sản phẩm cũng như những cam kết của công ty: luôn mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng. Hai thông điệp trên được Everpia Việt Nam nhắc đến nhiều lần trên các quảng cáo Everon của công ty. Điều này khiến công chúng ghi nhớ sâu hơn tuy nhiên cũng dễ gây nên sự nhàm chán do thông điệp truyền tải không có sự đổi mới, không kích thích được sự tò mò, sự chú ý tới sản phẩm của công ty, nhất là các sản phẩm mới.
Theo điều tra, có tới 53.8% khách hàng được hỏi tới biết đến thông điệp quảng cáo của Everon, 23.1% không nhớ và còn lại là chưa xem bao giờ nên không biết đến (Phụ lục 3).
Công ty CP Everpia Việt Nam hiện đang sử dụng cả hai kênh: truyền thông đại chúng và truyền thông có tính cá biệt đối với sản phẩm chăn ga Everon. Kênh truyền thông đại chúng mà công ty đang sử dụng chủ yếu được thông qua các kênh truyền hình, các phương tiện trưng bày ( bảng quảng cáo, bảng hiệu) nhằm truyền tải thông tin đến mọi đối tượng công chúng và không có sự tiếp xúc hay phản hồi cá nhân. Còn kênh truyền thông cá biệt thì được trực tiếp thông qua website của công ty và gián tiếp thông qua các website mua bán trực tuyến như : Nhommua.com, Hotdeal.vn. Kênh truyền thông cá biệt thường có hiệu lực hơn kênh truyền thông đại chúng do có sự tương tác trực tiếp lẫn nhau. Tuy nhiên nếu khách hàng có những phản hồi không tốt về sản phẩm của công ty thì sẽ ảnh hưởng xấu đến thái độ công chúng.
Hiện nay, khách hàng chủ yếu biết đến Everon thông qua quảng cáo (theo số liệu điều tra là 38.5% - Phụ lục 3). Tuy nhiên, một con số cũng chênh lệch không nhiều về số người biết đến Everon thông qua các chương trình khuyến mại trên các website (23.1%). Như vậy, công ty có thể tiến hành song song việc truyền tải thông điệp trên cả hai kênh nhưng nên cân nhắc tần suất sử dụng chúng cho từng thời điểm cụ thể.