Đây là một trong những yếu tố rất năng động, chứa đựng nhiều cơ hội và đe dọa đối với các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản đặc biệt là trong thời kỳ phát triển như vũ bão của công nghệ hiện nay.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN TẠI SIÊU THỊ DỰ ÁN BẤT ĐỘNG SẢN CEN GROUP
2.1. Giới thiệu chung về Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group
2.1.1. Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức
2.1.1.1. Tập đoàn Bất động sản Cen Group
Cen Group được thành lập ngày 15 tháng 10 năm 2002 theo quyết định số 0103000476 do Sở Kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 20/08/2001 với chức năng: Đầu tư, khai thác, tư vấn, cho thuê, môi giới và tiếp thị,… và thẩm định giá bất động sản.
Thành viên ban đầu là Công ty Cổ phần Bất động sản Thế Kỷ với 03 nhân viên chính thức và 10 cộng tác viên tại văn phòng 82 Nguyễn Chí Thanh. Sau 8 năm hoạt động, hiện nay Cen Group đã phát triển với 6 Công ty thành viên hoạt động trong nhiều lĩnh vực, trong đó có mô hình sàn giao dịch lớn nhất miền Bắc cùng
Hồ Chí Minh:
- Công ty cổ phần Tập đoàn Thế Kỷ - Công ty cổ phần bất động sản Thế Kỷ - Công ty cổ phần thẩm định giá Thế Kỷ
- Công ty cổ phần truyền thông và giải trí Ngôi sao mới - Công ty TNHH Quản lý Bất động sản Thế Kỷ
- Công ty cổ phần bất động sản CEN Sài Gòn
Gắn liền với quá trình phát triển của Cen Group là những sự kiện và đường lối kinh doanh mang tính đột phá, tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản như:
- Là doanh nghiệp đầu tiên tại Hà Nội mua quyền chuyển nhượng thương hiệu từ tập đoàn bất động sản hàng đầu thế giới của Mỹ (tập đoàn CENDANT). Từ Doanh nghiệp chỉ cung cấp dịch vụ môi giới nay đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ trọn gói từ đầu tư, khai thác, thuê và cho thuê lại, tư vấn, tiếp thị và thẩm định bất động sản.
- Là Công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ miễn phí môi giới cho khách hàng thuê mua Bất động sản.
Tính đến nay, Cen Group đã có 11 năm hình thành và phát triển trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bất động sản. Ra đời khá sớm vào thời điểm mà thị trường bất động sản Việt Nam mới hình thành được 10 năm và bước đầu phát triển, tập đoàn đã trải qua nhiều biến cố thăng trầm nhưng đã và đang tạo dựng được những bước phát triển bền vững là vì nhận thấy xã hội đang tồn tại rất lớn lượng nhu cầu về nhà ở thực sự, rất nhiều gia đình vẫn loay hoay tìm kiếm không thể tìm được cho mình một ngôi nhà phù hợp trong hàng ngàn ngôi nhà, chung cư đang mọc lên khắp nơi, điều tưởng chứng đơn giản nhưng lại trở nên khó hơn bao giờ hết bởi nhu cầu ở đa số tập trung trong phân khúc trung bình, trong khi tình hình kinh tế đang khó khăn nhưng nguồn cung lại chỉ tập trung giới thượng lưu với năng lực tài chính khá hơn. Hiểu và nhận thấy những bất cập tồn tại như trên, Cen Group đã lấy đó làm mục tiêu xây dựng và phát triển tập đoàn với mong muốn đem lại những đơn vị nhà ở chất lượng, tiện nghi, môi trường sống lý tưởng nhưng phải hợp túi tiền và bám sát nhu cầu thực tế của khách hàng trong bối cảnh tình hình kinh tế khó khăn như
hiện nay.
Cen Group hiện là một trong những doanh nghiệp đứng đầu trong lĩnh vực Bất động sản tại Việt Nam với hơn 10 năm kinh nghiệm , cung cấp các giải pháp, dịch vụ hoàn hảo liên quan tới Bất động sản. Tập đoàn đặc biệt có thế mạnh trong lĩnh vực tư vấn thủ tục đầu tư bất động sản, cung cấp dịch vụ phân phối sản phẩm dự án bất động sản qua sàn, môi giới Bất động sản. Khách hàng của Cen Group là các tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước đến từ Nga, Nhật Bản, Trung Quốc, Singapore, Đức…
2.1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group Group
Giới thiệu chung
Tên chính thức: Siêu thị dự án bất động sản Cen Group
Trực thuộc: Tập đoàn bất động sản Thế Kỷ - Cen Group
Trụ sở chính: Số 137 Nguyễn Ngọc Vũ, Cầu Giấy, Hà Nội
Văn phòng giao dịch: Tầng 1 số 137 Nguyễn Ngọc Vũ, Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 04.6263.6688
Fax: 04.6263.6800
Websites: www.sieuthiduan.net
Năm thành lập: 2012
Lịch sử hình thành
Ngày 19/5/2012, tập đoàn Cen Group đã tổ chức khai trương Siêu thị dự án Bất động sản sau gần một năm thử nghiệm tại địa chỉ 137 Nguyễn Ngọc Vũ - Cầu Giấy - Hà Nội. Siêu thi dự án – mô hình sàn giao dịch bất động sản đầu tiên tại Việt Nam đã được Cen Group xây dựng và đang đáp ứng rất tốt nhu cầu bán hàng của các chủ đầu tư.
Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group nằm ở trung tâm quận Cầu Giấy, là cửa ngõ phía tây của thủ đô Hà Nội, gần các trung tâm thương mại lớn như Keangnam, Indochina Plaza và có giao dịch thuận tiện. Với hơn 2000 m2 diện tích mặt sàn, siêu thị dự án đủ không gian để trưng bày hàng chục dự án cùng một lúc. Bất động sản tại siêu thị là những sản phẩm đã được sàng lọc rất kỹ càng về chất lượng (pháp lý,
tiến độ thi công, uy tín – năng lực chủ đầu tư,…), chính điều này tạo cho khách hàng đến đây không còn cảm giác lo âu khi tìm hiểu dự án.
Đặc biệt với một đội ngũ các nhà đầu tư đối tác hùng hậu với tiềm lực tài chính mạnh, mạng lưới các nhà môi giới và cộng tác viên rộng khắp, hoạt động hiệu quả từ Bắc vào Nam... sẽ là những lợi thế để quảng bá cho sản phẩm của các chủ đầu tư. Các khách hàng đến đây từ những người chưa có kinh nghiệm gì về giao dịch bất động sản đến những nhà đầu tư lão luyện đều rất hài lòng với phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, tận tâm và rất có trách nhiệm của đội ngũ nhân viên tại sàn. Công ty Cổ phần Truyền thông và giải trí Ngôi sao mới là công ty thành viên thuộc Cen Group phụ trách toàn bộ quảng cáo, truyền thông đối với sản phẩm Bất động sản tại siêu thị dự án một cách chuyên nghiệp.
Phương châm hoạt động của siêu thị dự án là sự hài lòng của khách hàng chính là yếu tố quan trọng nhất mang lại thành công cho công ty, cùng với đó là khẩu hiệu: "TRUNG THỰC – TÔN TRỌNG - TẬN TÂM".
Quan điểm xuyên suốt
Phát triển tương xứng với thương hiệu, cũng như hình ảnh của doanh nghiệp trong thời gian qua đã xây dựng được. Trong đó chú trọng về trình độ chuyên môn, chất lượng dịch vụ, uy tín và sự lớn mạnh về nguồn vốn.
Lấy chất lượng dịch vụ làm nền tảng bền vững, là yếu tố quyết định sự khác biệt so với các doanh nghiệp khác, tăng tốc để phát triển khi có điều kiện.
Lấy nhân tố con người làm hạt nhân, coi con người là tài sản quý nhất của doanh nghiệp, việc học tập nâng cao trình độ chuyên môn được khuyến khích. Việc phát triển kinh tế doanh nghiệp gắn với xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Tầm nhìn
Phát triển Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group trở thành công ty môi giới, kinh doanh bất động sản chuyên nghiệp, luôn lấy lợi ích của khách hàng làm giá trị và động lực để vươn lên, được khách hàng nghĩ đến vì sự yên tâm, đối tác tin tưởng và hài lòng vì hiệu quả. Phấn đấu là nơi nhân tài muốn làm việc với môi trường: Chuẩn mực - Văn hóa - Cộng tác - Chia sẻ, nhằm phát huy một cách toàn diện tài
năng của từng cán bộ công nhân viên.
Sứ mệnh
Dịch vụ chất lượng - Giá cả hợp lý - Tối đa lợi ích của khách hàng luôn là những tiêu chí hàng đầu khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng của Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group. Song song với đó, thông qua hoạt động của mình, siêu thị dự án còn mang lại những lợi ích kinh tế-xã hội đối với sự phát triển của đất nước.
Chức năng và nhiệm vụ
Chức năng
Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group cung cấp các dịch vụ môi giới, mua bán, cho thuê, đồng thời hỗ trợ cung cấp các tiện ích cần thiết, cung cấp dịch vụ quản lý bất động sản cho chủ sở hữu các bất động sản lớn. Bên cạnh đó, với sự hậu thuẫn của tập đoàn Cen Group - Nhà tư vấn chính của Hiệp hội Bất động sản Việt Nam và các đơn vị thành viên trong tập đoàn, khách hàng đến với siêu thị dự án có thể yên tâm lựa chọn cho mình bất động sản phù hợp nhất, hoàn chỉnh về pháp lý và phù hợp về giá cả.
Nhiệm vụ
Với vai trò của một sàn giao dịch bất động sản, cung cấp các dịch vụ liên quan đến đến bất động sản, siêu thị dự án có nhiệm vụ:
Đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ môi giới
Thúc đẩy tiến trình thực hiện thương vụ diễn ra nhanh hơn, góp phần tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả chuyên môn
Tư vấn về các vấn đề liên quan đến thủ tục pháp lý, pháp luật hiện hành của Nhà nước về đất đai và bất động sản cho các bên có liên quan đến thương vụ môi giới bất động sản
Hợp thức hóa hoạt động mua bán bất động sản, tạo cơ sở cho Nhà nước có thể nắm bắt thông tin, quản lý thị trường bất động sản một cách kịp thời và có hiệu quả
và phát triển thị trường bất động sản Việt Nam
Vai trò
Đối với chủ đầu tư:
Tiếp cận hàng triệu khách hàng, đặc biệt là khách hàng có nhu cầu thực
Sân chơi mới, nơi giao lưu gặp gỡ thường xuyên của các chủ đầu tư
Nơi phân phối và tiếp thị dự án chuyên nghiệp
Tư vấn giải pháp bán hàng toàn diện.
Đối với khách hàng:
Yên tâm về giá cả, giá nhà luôn đảm bảo là giá gốc
Được biết những thông tin minh bạch, rõ ràng, đầy đủ của từng dự án.
Được hưởng nhiều chính sách bán hàng ưu đãi, khuyến mại và giảm giá tại siêu thị
Đảm bảo tính an toàn và chính xác về thủ tục pháp lý của mọi dự án
Được tư vấn về những dự án phù hợp với mục đích và khả năng tài chính
Tìm kiếm cơ hội đầu tư từ những dự án khả thi tại 3 miền Bắc, Trung, Nam
Đối với xã hội:
Góp phần minh bạch hóa thị trường bất động sản
Nâng cao tính chuyên nghiệp cho hoạt động kinh doanh bất động sản
Tạo bước đột phá cho thị trường BĐS, phù hợp với xu thế vận động của thị trường
Văn hóa trong công ty
Trung thực: Đối với cán bộ công nhân viên, trung thực là tiêu chí được đánh giá cao nhất trong mọi khía cạnh của cuộc sống. Trong môi trường làm việc, phải tuyệt đối trung thực với cấp trên và đồng nghiệp. Trong kinh doanh, trung thực về chất lượng, giá trị, thông tin và sản phẩm
Hoàn mỹ: Nỗ lực hoàn thành công việc một cách xuất sắc, đồng thời không ngừng sáng tạo và vươn tới sự hoàn mỹ từ trong sản phẩm đến cả sự hoàn mỹ về dịch vụ
lượng và giá cả, giữa sự hài lòng của khách hàng và dịch vụ của công ty để đảm bảo siêu thị dự án luôn là thương hiệu đáng tin cậy cho khách hàng
Giá trị
Siêu thị dự án BĐS Cen Group luôn coi khách hàng và thành công của họ là giá trị quan trọng nhất. Sự hài lòng và đánh giá cao của khách hàng là niềm tự hào và khích lệ nhất đối với công ty. Luôn tự đặt câu hỏi cho mình đã hiểu khách hàng đến đâu và dịch vụ, sản phẩm cùng sự tư vấn và hỗ trợ mang lợi ích gì cho khách hàng? Điều này lý giải tại sao hơn 90% khách hàng luôn giao cho siêu thị dự án sứ mệnh là nhà tư vấn cho tất cả những nhu cầu liên quan đến bất động sản của họ.
2.1.1.3. Cơ cấu tổ chức
Mặc dù là một đơn vị trẻ, mới đi vào hoạt động chưa lâu, nhưng Siêu thị dự án đã đạt được tốc độ phát triển về mọi mặt rất nhanh và ổn định, lao động không ngừng phát triển cả về mặt số lượng lẫn chất lượng, số vốn điều lệ không ngừng tăng lên, đã xây dựng được hệ thống các tổ chức chính trị xã hội trong đơn vị, các phòng ban trong công ty cũng đã được thành lập và ngày càng hoàn thiện, đáp ứng yêu cầu phát triển của tập đoàn. Hiện nay cả công ty có 3 phòng ban chức năng, 1 phòng họp lớn tiêu chuẩn 4 “sao” với sức chứa 300 khách. Ngoài ra còn có văn phòng mini,văn phòng cho thuê nhằm giúp chủ đầu tư có một văn phòng đại diện chuyên nghiệp, tiết kiệm tới 90% chi phí; khu vực văn phòng điều hành Siêu thị… với đầy đủ các trang thiết bị hiện đại, tiện nghi phục vụ cho công việc. Đồng thời trong năm qua công ty đã tìm kiếm được những đối tác chiến lược, những đơn vị liên kết có uy tín.
Tuy trước mắt công ty có thể còn gặp nhiều khó khăn với tình hình chung nhưng với những bước đi vững chắc, được đánh giá cao của giới chuyên môn, công ty đang dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường bất động sản, là một đơn vị có dịch vụ uy tín, sản phẩm chất lượng tốt, giá cả hợp lý và hướng tới trở thành một sàn giao dịch bất động sản lớn mạnh tại Việt Nam và khu vực.
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của siêu thị dự án được xây dựng ngày càng hoàn thiện nhưng trên tinh thần tinh giản, linh hoạt và bao quát đầy đủ. Các cán bộ, lãnh đạo quản lý luôn được đào tạo, nâng cao năng lực, trình độ, đồng thời bản thân cán bộ - nhân viên cũng không ngừng tự học tập, cải tiến phương pháp làm việc và phương pháp quản lý, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công việc.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
( Nguồn phòng nhân sự Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group )
Giám đốc kinh doanh: Là người có thẩm quyền cao nhất, điều hoạt động hàng ngày của sàn, chịu trách nhiệm trước tập đoàn về mọi hoạt động kinh doanh và hiệu quả hoạt động kinh doanh của sàn, cùng với cấp dưới đề ra các chiến lược phát triển dài hạn cũng như các chiến lược cho từng giai đoạn cụ thể . Giúp việc trực tiếp cho giám đốc là các trưởng phòng marketing, trưởng phòng hành chính và trưởng bộ phận kĩ thuật.
Bộ phận hành chính - tổng hợp:
Lễ tân, văn thư (3 người): chịu trách nhiệm đón tiếp khách hàng ở sảnh, hướng dẫn cho khách hàng những vấn đề cơ bản khi họ đến sàn và muốn thực hiện giao dịch qua siêu thị. Giải đáp những thắc mắc trong quyền hạn, trách nhiệm và hướng dẫn đúng bộ phận, đúng chuyên viên có thể giúp khách hàng thực hiện được giao dịch của họ. Ngoài ra bộ phận văn thư sẽ chịu trách nhiệm in ấn tài liệu, cung cấp thông tin về quy chế, quy trình làm việc tại siêu thị cũng như lưu trữ những thông tin quan trọng cần thiết.
Giám đốc Khối Marketing Bộ phận hành chính, kế toán Nhóm 1 Nhóm 2 Nhóm 3 Nhóm 4 Nhóm 5 Nhóm 6 Nhóm 7 Nhóm 8 Khối kinh doanh
Giám đốc thực hiện công tác tổ chức quản lý cán bộ, nhân viên của công ty, công tác hành chính, quản trị, văn phòng , đảm bảo cơ sở vật chất, phương tiện kỹ thuật cho hoạt động của sàn. Thực hiện công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nhân