- Thách thức
3.2.2 Chiến lược phát triển hội nhập * Khách hàng, công nghệ.
* Khách hàng, công nghệ.
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và viễn thông sẽ gây ra một sự biến đổi lớn trong thói quen tiêu dùng của khách hàng. Khách hàng đòi hỏi được cung cấp thông tin và cung cấp dịch vụ qua các phương tiện truyền thông hiện đại. Do vậy, phải đa dạng hóa việc cung cấp các dịch vụ, như hỗ trợ thông tin khách hàng 24/24, giải quyết quyền lợi, thanh toán qua ngân hàng, qua thẻ,... Đẩy nhanh việc ứng dụng công nghệ thông tin để qui trình hóa các nghiệp vụ, giảm bớt sự cồng kềnh trong tổ chức bộ máy công ty.
Để đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động kinh doanh trong tình hình mới, bám sát định hướng chung của Tổng Công ty, quan tâm hàng đầu trong đầu tư trang thiết bị và hoàn thiện chương trình công nghệ thông tin, ổn định hệ thống dữ liệu nghiệp vụ, trọng tâm là:
* Năm 2005-2008 đã làm được:
+ Phát triển hạ tầng cơ sở mạng dựa trên các công nghệ tiên tiến. + Tập hợp nguồn nhân lực công nghệ thông tin trong toàn ngành. + Kiến tạo, triển khai thành công hệ thống thông tin hợp nhất. + Phát triển ứng dụng phần mềm trên hệ thống đó.
* Từ năm 2009 đến năm 2015: Tiếp tục phát triển các ứng dụng tin học
hướng về phục vụ khách hàng trên cơ sở nền tảng của hệ thống dữ liệu nghiệp vụ. Cụ thể như sau:
+ Tạo ra các dịch vụ cộng thêm để tăng tính hấp dẫn khách hàng tiềm năng cho các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, như dịch vụ thanh toán phí bảo hiểm, giải quyết quyền lợi bảo hiểm qua ngân hàng, qua thẻ,...
+ Dựa trên nền tảng của hệ thống dữ liệu nghiệp vụ, phát triển các ứng dụng tin học. Tự động hóa các khâu tổng hợp dữ liệu, thu thập dữ liệu, phục vụ kịp thời cho lãnh đạo ra các quyết định quản lý, hướng đến áp dụng hình thức thương mại điện tử là một kênh phân phối sản phẩm, thu thập thông tin khách hàng tồn tại song hành với các kênh phân phối truyền thống.